店长就是个“服务员”——记水电十一局千禧商贸公司广场店店长吴聪丽

吴聪丽，水电十一局千禧商贸公司广场店店长，75后，今年是她入行超市行业的第十七个年头。2002年5月，吴聪丽入职千禧商贸公司，从理货员到非食课长，再到门店文员、店助直至店长，工作履历丰富，脚步有力而稳健。提到当年入职千禧的经历，她认为这是自己人生中一次正确而重要的选择。她说“能成为峡市零售标杆企业的一员，是无比骄傲与自豪的事情。”

勤修苦练，方能厚积薄发

2016年5月，吴聪丽通过公开竞聘从店助晋升为店长。从沟通的桥梁变为团队的领导者，坚持“不简单和不平凡”是她的领导理念，她说“不简单就是重复地把简单的事情做好，不平凡就是反复把平凡的事情做好。”自公司开展微信营销以来，她们每天都在重复的做着接单、备货、配送这一件件简单而平凡的事，抢时间、抓服务。2018年，在吴聪丽的带领下，广场店微信销售在各超市中排名第一，她说“送货上门就是培养消费习惯的过程，如果能改变更多消费者的消费习惯我们就能从激烈的竞争中开辟一片蓝海，这种竞争从店里就做到了消费者家门口。”

迷茫乱象，专注做好自己

面对当前浮躁的市场形势，作为一名店长，吴聪丽会时不时的“客串”门店的理货员、收银员。吴聪丽表示，“当一名普通员工，这样既让我零距离地接触到了顾客，了解他们的需求，而且也能现场培训员工做好服务。”

她认为做好服务，首先是要与顾客主动打招呼，称呼要恰当，说好第一句话。其次，对所售的新品，要先邀请顾客试用，然后用传播知识的方法，告诉顾客产品的好处是什么，让顾客在买的过程中收获到知识和快乐。

提高超市效益是每一个经营者的终极目标，可是用嘴说大家都会，但实际做起来却不是那么简单，那么怎么提高呢？吴聪丽说“首先硬件条件我们改变不了，但软条件我们可以通过自身来改变。做好服务可以说是超市效益的一个好的因素，以礼貌的服务礼仪、专业的服务水平、用心服务好每一位顾客。只有把我们整体的服务做好了，我们的企业才能得到最大的效益。”

幸福百味，脚踏实地往前

在整个采访过程中，吴聪丽总是面带微笑，她说店长就是“服务员”，服务好顾客，服务好员工。

善于发现美，学会夸奖员工是店长的必修课，也是一种好的工作方法。员工做得好，就要树榜样，就要得到表扬，要让员工感到，他做的努力，店长是能够看到的。这样员工既有工作的荣誉感，也有了工作的自信心。当员工体会到店长的用心时，下一次工作就会更加努力，因此，员工的成长和自信，是店长用心培养出来的，而不是教育出来的。

“好员工是夸出来的。只要你真心对员工，善于发现他们的优点，用心与员工交朋友，帮助他们解决生活和工作中的问题，他们也会用真心回报你。”吴聪丽说道。

在问及对未来的一些期望时，吴聪丽说：“我期望自己能有更大的进步，带领我可敬可爱的员工们做出更好的成绩给千禧商贸公司20周年献礼！”