绽放在收费站上的青春之花——记中电建运营公司渝蓉高速乐至收费站青年女员工

六月是成熟的季节，六月是收获的季节。6月21日，经历500多个日日夜夜运行的渝蓉高速运营管理部乐至收费站，捧回了四川省“五一巾帼标兵岗”殊荣 。这块沉甸甸的奖牌背后，乐至收费站的青年女员工们，在枯燥的工作岗位上，在远离城市的单调生活中，她们用激情和微笑，书写着“五一巾帼标兵岗”的动人诗篇。

自承担该渝蓉高速运营以来，中电建运营公司渝蓉高速乐至收费站在努力打造“五好”高速服务中，不断完善科学管理、优化服务、提升服务的整体功效素，将原来制度式的“硬性”约束转变为现在标准化与文化紧密融合全新的管理模式。培育奋发有为工作环境，员工争优秀，项目夺奖牌。渝蓉高速运营管理部乐至收费站在近一年半的运营中，以创建四川省“巾帼标兵岗”为目标，不断深化创建意识、丰富创建内容、体现创建特色；以活动载体为抓手，广泛开展了一系列的女职工争优创先活动。女职工们在各自的岗位上，尽心尽责，开拓创新、奋发进取、彰显主人翁的时代风采。

积累：吃苦为乐，服务为荣

2016年底，乐至收费站刚刚开通之初，渝蓉高速各项生活配套设施均还处于施工阶段，运营管理团队也是刚刚组建，员工人数约30多名，其中女员工27名，占员工总数的86%，平均年龄在25岁左右。没有食堂与住宿的地方，又正赶上最冷的季节，大家一起睡岗亭、吃盒饭，伴随入眠的只有绿色的军大衣。3个月的运营管理工作初见成效，中电建路桥集团、水电五局以及行业主管部门高速交警、高速执法等纷纷给予高度赞扬，在渝蓉高速留下了乐至收费站“最爱睡岗亭、最爱吃盒饭”的佳话。

2017年8月23日19时许，渝蓉高速乐至收费站晚间巡查时，在车灯照射下，突然发现一小男孩在应急车道行走，高速公路严禁行人行走，特别是夜间更是危险。当班收费人员立即将小孩带到护栏外了解情况。经过询问得知小孩今天与父亲驾车从成都回重庆，在路上休息区，小男孩下车去丢垃圾时，父亲在没有确认孩子上车的情况下驾车驶离。曹冰茹站长将情况汇报后就把小孩带回乐至收费站办公区。在返回驻地途中当班人员一边安抚小孩情绪，一边了解小男孩父母名字和联系方式，同时又上报渝蓉高速公路监控中心查询有无寻人启事。然而此时小孩父亲已经驾车到了安岳县，当收费人员告知此事时，小孩父亲才发现孩子不在车上。当晚9时，小孩父亲赶到乐至收费站，并对中电建高速公路运营管理有限公司乐至收费站表示十分感谢，曹冰茹站长嘱咐小孩父亲在回去的路上注意行车安全后目送这对父子平安离开。也正是这个8月，乐至收费站成立渝蓉高速首个“走失儿童失联站”。

渝蓉乐至收费站，热情服务，热心助人，使窗口更加靓丽，使高速公路收费站的形象更加完美。

沉淀:畅通尽责，微笑送行

高速公路收费站，节假日排堵保畅是收费站工作的重点。乐至服务区位于渝蓉高速公路干线中间节点，是出行游客选择休息的重要位置。

五一、十一黄金周期间别人游山玩水、消遣放松的时候，而她们的黄金周总是为乘客排忧解难。逢年过节，当人们都沉静在与家人团聚的喜庆气氛中时，她们却为行车安全、畅通忙碌着。在十一期间，渝蓉高速日车流量达到开通以来最高峰15万辆，这是平常车流量的6倍，站务管理人员全员上岗奋斗在自己的岗位上，大家不分班组，不分职务，不分上下班时间，除了吃饭，所有人都在岗亭里和广场上指挥着交通。很多女孩子身材那么娇小，穿梭在那巨大的车流中来来回回地跑，嗓子哑了，腿发软了，没有一个喊苦喊累的，那一刻的她们让人倍感心疼。

为了提高渝蓉高速乐至收费站的服务质量，乐至收费站开展“微笑100天”活动，让司乘人员真正体会到温暖贴心的服务，可爱的姑娘们用最真诚的笑容迎来送往着每一位司机朋友。为了让笑容更加甜美，每天的训练时都要咬着筷子，保证露出6-8颗牙齿，很多时候脸上的肌肉都僵了，口水流到了下巴上，她们没有人在乎，终于在每天的魔鬼式训练中，展现出了最自然最亲切的微笑。

美丽的窗口天使亲切问候、微笑送行——“渝蓉高速欢迎您”！

绽放：青春活力，青春有为

乐至收费站通过开展各类“技能比武”“文明服务培训”等活动，重点加强个人技能和优质服务，女职工们的多项技能水平不断增强，服务质量越来越优良。她们在服务中一直用微笑感染他人，用认真诠释态度，受到了广大司乘人员的一致好评。她们靓化了收费服务窗口，为渝蓉高速树立了良好的社会形象。

2017年6月份，乐至收费站开展以“面向司乘面带微笑、文明用语、文明手势、仪容仪表和普通话”为主要内容的文明服务“五项”达标管理，多角度拓展文明服务外延，并完备医药、茶水、修理、消防、救护等便民服务设施，开展“好导游、活地图”“传递正能量，立足岗位学雷锋”等活动，增设“道路交通咨询”服务等内容，全方位提高文明服务层次和服务水平。通过努力，从原来制度式的“硬性”约束转变为现在标准化与文化紧密融合全新的管理模式，受到了广大司乘行业主管部门及公司领导的一致好评。

在茂县滑坡、九寨沟抗震救灾的危难时刻，乐至收费站处于川渝间重要中心，是保障川渝救灾大通道的重要力量，为让抗震救灾的物质能尽快到达灾区，乐至收费站按照公司统一要求启动了应急保障机制，所有收费站通道开启绿色通道，为抗震救灾车辆实行紧急放行，监控中心成为应急指挥中心，确保救灾车辆畅通无阻，为生命通道节省每分每秒的时间。事迹在水电五局、中电建路桥集团、中电建集团网站与微信平台进行了报道，彰显了央企勇担社会责任，为公司赢得了良好的社会影响力。

不曾记得从何时起，乐至收费站内流传着这样一句话：“风里雨里，乐至站等你”，奖牌、荣誉，载不动几多委屈；困难、挫折，磨不灭意志坚强。正是这样一支年轻而默默奉献的团队，她们把微笑与爱心洒在乐至收费站服务的每个角落，她们用行动铸就了高速公路最美形象大使、最佳流动名片、最优高速招牌，她们让青春在运营绽放。