宝应供电毕定芹：微笑是我工作的一部分

　　中国电力新闻网讯 通讯员 王德成 郑宝元 报道 “微笑着服务，为服务而微笑。”23年来，毕定芹始终这样坚持着。

　　毕定芹，女，现年46 岁，国网宝应县供电公司水供电所营业厅一名普通的营业员。

　　作为一名窗口服务人员，毕定芹深知：服务客户并不是单纯地解答好客户业务咨询，为客户办理好用电业务就行了，更多地是要让客户感到供电企业的服务是周到的、温馨的、愉悦的。为了做到这一点，毕定芹时刻将微笑挂在脸上，将耐心放在笑容里。

　　20多年来，毕定芹一直这样执着地认为：微笑是我工作的一部分。

　　4月3日，一位中年男子急匆匆地来到该所营业厅申请安装电表，一进门就嚷嚷着说道：“能快点帮我装个电表吗？我特地利用这次清明节假期从外地赶回来，必须在三天内装好电表，我才能安心地离家。”耐心地听完客户的请求后，毕定芹笑着说：“请放心，我会尽量帮你协调安排好的。”在毕定芹的安抚下，该男子的情绪渐渐地稳定了下来，脸上焦急的表情也慢慢地转成了安心的微笑。事后，毕定芹想方设法帮助客户两天里完成了装表接电工作，得到了客户的赞许。

　　其实，对于这样的情形，毕定芹不知遇到了多少次，她早已是见怪不怪了。每天，要接受多少人次的询问，毕定芹自己并不知道，她只知道，每天自己喝多少杯水仍感到有点口干舌燥。如今，许多客户都能体会到该所营业厅办事就是愉悦，再大、再急的事，见到毕定芹就什么事都不是事了。

　　“毕定芹有一种特殊的本事，就是面对客户的奚落，甚至是怒气时，她都能做到微笑自如，在这种情况下，微笑往往能浇灭客户心中的怒火。”同事们如此评价说。

　　记得有一次，有位老大爷前来办理装表手续，由于没有带任何证件，业务受理人员便让他下次带上证件再来办理。不料，老大爷一下子就火了，“我年纪都这么大了，还要叫我来回跑，你们怎么服务的？”见状，毕定芹赶紧迎上前，微笑着听完了老大爷的种种不满后，耐心地向他解释需要证件的重要性。渐渐地，老人的情绪稳定了下来，反而显得有些不好意思起来。临走时，老人笑着说：“我这么发火，你还能笑得出来，我还是第一次遇到像你这么有耐心的工作人员。”

周小博