东台供电大客户经理班：凝心聚力当先锋

凝心聚力当“先锋”

――记全国工人先锋号、国网东台市供电公司大客户经理班

中国电力新闻网通讯员 陈庆华 王阿丽

　　在美丽的黄海之滨，活跃着这样一个班组：专变客户现场挥洒过他们的汗水；保电活动场所留过他们的足迹；省市县公司培训讲堂飘荡过他们的声音……他们内抓管理，外送服务，想客户所想，急客户所急，千方百计为客户提供更加优质的服务，这个班组就是由原用电检查班、采集运行班及电费班整合而成的国网东台市供电公司大客户经理班。30多年来，班长换了一任又一任，唯一不变的是这个团队“心往一处去，劲往一处使”凝心聚力争当服务先锋的工作理念。“五一”前夕，该班组被授予“全国工人先锋号”荣誉称号。

　　用心服务为客户

　　“企业是我们的客户，在为企业提供用电专业服务过程中，除了保障用电安全，还要主动为企业考虑投入成本和运行成本，选择最优方案减少企业成本支出。”这是国网东台市供电公司大客户经理班为客户编制供电方案的服务理念。

　　跟踪新装客户的用电情况，是班组的常态化工作。2009年2月13日上午，时任班长唐建明与电费人员到江苏磊达钢帘线有限公司开展“电力体检”时，发现该公司用电功率因数较低，属于典型的“大马拉小车”。唐建明当场建议企业进行非永久性减容。采纳建议后，该公司每月可节省支出30万元。

　　2014年，领胜城科技江苏有限公司落户东台，计划总投资100亿元，总建筑面积220万平方米。大客户经理王彦勇主动对接，提前介入。由于土建施工问题工程进展缓慢，影响工地通电。还有三天举行开工仪式，施工工地仍未通电。心急如焚的开工负责人向供电公司求援。接到通知，大客户经理王彦勇将设备搬到现场，制订推进方案。和他一起来到现场的，还有5名班组成员。三天时间，王彦勇与班员加班加点，吃住现场，赶在开工仪式前帮企业通上电，保证了项目如期开工。2017年9月，领胜三期开工建设，王彦勇继续跟踪服务。针对实际情况，将该公司的工业用电与生活用电分开核算。方案实施后仅此一项，每年为企业节省开支70余万元。

　　精心管理筑根基

　　一个好的班组，离不开班长的精心管理和班员的积极响应。大客户经理班坚持“职责与考核”相依托，强化班组绩效管理。发挥班组“五大员”的作用，分工明确、各司其责、互相合作，逐渐形成了班组建设“齐抓共管、人人参与”的局面。为提升班组绩效指标为切入点，修订《班组月度考核细则》，将效益工资分配与岗位责任挂钩，收入与贡献成正比，为每位员工逐项打分，每月考核，让班员向自我要效益，激发了工作热情。

　　加强用电业务培训。对外，举办“周末课堂”。编写《用电检查工作手册》，举办现场用电检查培训，帮企业电工培训“重要电力用户电源配置及保电知识”，推进工作的规范化、作业的标准化，提高客户安全用电管理水平，2017年班组圆满完成28次重大活动保电任务。对内，开展班组“微”讲堂。建立结对培训机制，“一帮一”“多帮一”。原班长王阿丽酷爱学习，参加省市公司技能比赛多次获奖，被聘为盐城供电公司装表接电二级技能专家、省公司兼职培训师和技能鉴定考评员和省公司农网配电营业工职业技能竞赛教练，2016年被授予省公司“十佳金牌讲师”。她亲自授课，帮助大家共同提升。开展班组对标“微”分析，每月出一典型案例、每月剖析一次，组织电费指标提升技能培训，运用灵活多样的方式，进行周期性、系统性、选择性分析。加强错票“微”共享，建立错票登记簿，召开错票共享会，提高业扩工单质量，避免了同类问题重复出现。目前，班组17人中有7人取得技师资格证、1人取得高级工证书；2人被聘为省公司兼职培训师、技能鉴定考评员，1人入选盐城供电公司技能专家，2人获省公司竞赛团体第6名，2人获盐城供电公司竞赛团体第1名，班组实现了人人有进步，个个有提升。

　　专心创新结硕果

　　创新是一个班组的灵魂。大到客户侧安全管理，小到QC课题研究，创新理念深深植根班组员工心中。客户侧安全管理，是大客户经理班的重点。自2017年起，班组通过开展“互联网++安全隐患随手拍”活动，在班组工作群中共享安全隐患知识点，提醒、跟踪、督促用户及时消除安全隐患，公司其他部门在工作过程中发现的问题也可通过微信群将问题反馈班组群中处理，及时保障了客户安全生产。

　　为了最大化减少电费差错，班组成员群策群力，在电费错票零差错上使“狠”招。班员结合多年的电费复核经验，总结提炼出班组典型经验《电费复核零差错》，作为全省仅有的两个技能建设类项目之一入选江苏省电力公司班组建设典型经验库。2012年，原电费班以业扩流程为切入口，重点分析在业扩流程中相关数据录入项引起的电费错票，在工作过程中建立“业务传票记录簿”“用户电量和功率因数比对表”，落实抄表责任，实行“抄核携手”，保证了电费零差错。建立“错票登记簿”，便于大家“错票共享”，提高复核员的复核水平和积累复核经验。总结提炼的QC课题《降低业扩流程用户的首次电费差错率》荣获江苏省电力公司QC成果一等奖和江苏省质量协会QC成果二等奖。当年该班组荣获“全国质量信得过班组”“江苏省工人先锋号”等荣誉。

　　将电能替代与业扩报装深度融合也成了班组近年工作的一大亮点。2017年，班组完成西瓜育苗、监狱行业、粮食烘干等累计7次电能替代调研工作，撰写电能替代报告6份。其中《电热自控加温温床西瓜育苗技术推广前景》一文荣获江苏省电力公司电能替代调研报告评比第三名，调研成果在央视1套、13套播出，并在新华社、江苏电力报等众多媒体宣传报道。在实施电能替代项目过程中，客户经理现场勘察详细了解客户电能使用情况，宣传电能替代相关政策，收集潜力信息，实现对电能替代的全过程跟踪服务。2017年，班组推广电能替代项目75项，完成替代电量1.7亿千瓦时，副班长金里被表彰为江苏省电力公司“电能替代工作”先进个人。 　

周小博