玉林供电局：会念“精”的电费班

　　中国电力新闻网讯 通讯员 张婷 报道 广西电网玉林供电局客户服务中心电费班,是一个平均年龄为36岁的业务精湛团队，肩负着玉林网区80多万用户的电费核算、银电代扣代收、对公转账入账、营销财务对账，92个小水电上网结算，直购用户电费结算等繁杂而重要的任务。他们以打造精益团队为目标，注重员工的素质培育，工作中处处念“精”，精准核算、精细服务、精益管理，用“精”字谱写了辉煌的业绩。 

　　念好精准核算“经”

　　秉承“持续改善、精益求精”的管理理念，2016年起，电费班不断创新核算工作方法，跳出以往核算电费的旧模式，提高清算准确性，减轻清算工作强度。

　　2016年7月1日起居民阶梯分档电量调整后，因系统设置滞后于文件生效时间，导致客户电量电费需要退补，为了快速计算出退补电量电费，电费班创建《居民年阶梯电量变化对比表及退补快速计算表》，按照电价文件政策锁死固定数据，灵活录入所需数据即可计算出退补电量电费，将核算员清算时间由20分钟/户缩减到2分钟/户，快速解决了27户变更用电业务类别客户的清算工作，提高了核算员电费退补准确率。在此基础上，电费班不断总结清算规律，将人工清算核查率降低为2.48%。从当初面对1.6万条记录不知所措，到逐步修正清算程序瑕疵，解决无工单清算过程中的共性问题，批量处理了14030条清算记录，过滤了1944条记录免清算，人工核查记录仅406条，实现了居民用户退补电费“一键通”。之后，《居民年阶梯电量变化对比表及退补快速计算表》在广西电网公司内各供电局予以推广应用。

　　念好精细服务“经”

　　电费班积极开展“电力流动课堂”进学校、进企业、进社区活动，多次为海螺水泥、玉柴集团等企业送教上门，讲解电费电价、安全用电等方面的知识，让客户及时了解最新的电费电价政策。

　　2017年10月，广西玉柴机器股份有限公司设备动能部将一封感谢信送到了客户服务中心宁金富手上，对客户服务中心主动服务客户、为客户排忧解难表示感谢，感谢电费班向玉柴集团学员传授专变客户电费计收、基本电费计算、居民阶梯电价知识以及电费违约金计算等知识。

　　在银电合作上，电费班人员积极走访玉林市工、农、建、中等银行，主动了解银行方对供电方的需求，探讨代扣代收签约等业务，确保银行缴费渠道的畅通。电费班以实际行动将在集体中所感受到的关心、爱心、信心转化为对待客户时的贴心、热心、暖心，拉近与客户的距离，树立“人民电业为人民”的良好形象，赢得客户对电费回收工作的支持。 

　　念好精益管理“经”

　　电费班不断改进核算方式，不断创新先进的核算方法，降低账单差错率。2017年电费班申报的精益创新项目――“利用Excel条件格式实现核算工作注意事项提醒”，被评为广西电网公司优秀作品奖，并由广西电网公司营销部批准纳入常规电费核算工作中使用。 

　　玉林供电局电费班作为广西电网公司第一批营销类四星级班站所、7S管理示范班站所之一，为规范班组工作内容，明确班组工作方式，提高班组管理水平，全体班员克服时间紧、任务重等困难，查阅大量资料，反复修改，最终顺利制定出玉林供电局《电费班绩效考核管理指南》，于2017年9月在玉林供电局予以印发推广使用。

　　根据《广西电网公司电费班管理提升和标杆培育工作方案》要求，电费班在公司营销部的指导下，以玉林供电局《电费班班组运营管理指南》为基础，汇总各单位好的经验和做法，兼顾市局、县局电费班业务差异，总结提炼形成公司《广西电网有限责任公司电费班运营管理指导意见》，对进一步提升班组7S现场管理水平、精益化管理水平起到重要的指导作用。

　　“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”

　　勤勤恳恳念“经”、扎扎实实做精。2017年，电费班成为玉林供电局首个荣获南方电网公司四星级班站所称号的标杆班组，既为7S管理在各班站所落地实施树立了榜样，也为玉林供电局全面推进精益化建设做出了积极的贡献。

周小博