崇左供电局秦铖：“拼”出来的技术能手

　　中国电力新闻网讯 通讯员 黄珊 报道 每天早上不到8点，他早已坐在办公室里开始了一天忙碌的工作。“有些杂事、琐碎事得赶在上班前处理好，这样今天的工作才能更加有条不紊。” 也许是从事业扩的工作经历，凡事提前想，提前做，工作系统计划性强，已然成为了他工作9年来的一个习惯。 他，就是南方电网广西崇左供电局营业服务及业扩管理专责秦铖。

　　事业是做出来的,成功是拼出来的，9年，弹指一挥间，凭借着对电网事业的热爱，稳扎稳打的工作态度和出色的工作表现，秦铖从一名业扩班班员“拼”上了“技术能手”。

　　学习总是那么勤奋

　　“小胖这小伙子积极、肯干，做事认真，有一股倔劲。”这是身边同事对秦铖的评价。

　　2008年，秦铖来到崇左供电局，开始他的供电服务之旅。他深知，业扩报装、供电抢修工作涉及大量法律法规、计量知识、语言表达能力等知识，需要长期实践学习，充分熟悉业务知识，才能做到让客户满意。于是，他利用每晚与周末的休息时间，努力攻克业务基础知识，熟制度、背图纸，遇到不懂的问题细心记在笔记本上，主动去网上搜索答案或是虚心向师父求教，用笔记本将解决的方法记下，反复分析总结。在抄表、催费过程中随时注意收集客户信息，掌握客户需求，积极完成每月崇左新城区几千中小用户的抄表、催费任务。同时，他积累每一次用户故障抢修工作积累经验，边抢修边学习，简化流程、提高效率；面对客户工程，他还主动与客户联系了解工程进度，及时解决工程中遇到的困难……在客户满意的同时，也练就了自己一身过硬的本领。

　　“不努力学习就容易跟不上时代发展需要，是要被淘汰的。”两句朴实的话道出了秦铖对学习的态度，也成为了他勤奋好学的格言警句。

　　“你如何对待客户，客户就会如何回报你”

　　“客户的事再小也是大事！”急客户所急，想客户所想，心系客户的秦铖赢得了客户的信任和赞誉，被客户亲切地称为贴心人。 

　　“曾工，你们的设备这样敞开着不行，要用纱窗封住，还有电缆沟要封堵好，防止小动物钻进来。”秦铖隔三差五的到企业开展用电情况检查。作为市场营销部营业服务及业扩管理专责，秦铖有一套完整的跟踪服务管理体制，那就是指定专人一对一服务服务，主动服务、超前服务。秦铖通过跟踪服务动态表，每周通报工程进展情况。 

　　“别着急，我来想办法”，他积极为客户工程协调解决困难，做到客户想到的，更要比客户想得更周到，替客户想到其没有想到的。秦铖把用户设备维护、人员培训、制度规范当成自己的工作，建立客户受电设备档案和检修预防性试验档案，主动协助客户编制运行维护管理制度、电气操作导则等，将一般用电检查延伸到为客户提供运行、诊断、维护、检修等深层次技术咨询和技术服务，关注客户每一个需求，将优质服务送到客户心坎上。

　　在客户眼里，秦铖技术好，知识储备丰厚，什么都不怕，但是他却说他有“软肋”，他说：“我最害怕客户用不好电。”这，就是支持着他服务客户的信念；这，就是他赢得用户回报啧啧称赞的精神动力。

　　“拼” 出来的技术能手

　　参加竞赛前，对于自己的不足他也从来不气馁，始终斗志昂扬的坚持着，在遇到不懂的问题时，他总会第一时间记录在随身携带的笔记本上，然后再去翻看业务书籍、网络或者是向其他同事请教来寻求答案，而对于做错的题目，他总能做到记忆犹新，时刻提防再发生类似的错误。“我没有神奇的能力，但可以通过我的努力创造出奇迹。”这句话时常被秦铖拿来激励自己。

　　多年的实践积累，迎来展示才华的好机会，在2012年南方电网公司“同心杯”为民服务创先争优营销技能竞赛以及在广西电网公司2017年“精益杯”业扩报装技能竞赛中，秦铖以其过硬的功底、精湛的技能、优秀的表现均获得第一名的好成绩，他个人分别荣获了国务院国资委授予的“中央企业技术能手”，南方电网公司授予的“南方电网公司技术能手”、“南方电网公司青年岗位能手”的称号。

　　每当同事们问起他成功的法宝，他总是说“培养良好的应战能力和心理素质是非常重要。”秦铖良好的心态，积极的态度，正确的方向，刻苦的训练为他的成功打下的基础。

　　“虽然工作这么多年，总觉得自己在专业技术方面的知识还是比较薄弱。可是，我想干一行爱一行，只要认真去做，用心去学，才能多担责任，才无愧为一名技术骨干和一名共产党员。”关于未来的打算，秦铖依然保持着一颗求知若渴的心，踏上新时代的征程，他的光明事业仍在继续。 

周小博