浦北供电局苏学华：两年电费结零有妙招

中国电力新闻网通讯员 韦星辰 黎茂宾

　　“啊？今年电费结零啦？”

　　12月18日上午11:23分，听到钦州浦北供电局张黄供电所营业服务四班苏学华汇报2017年度电费回收工作进度，他的班长黄仕贤有些惊讶。

　　连续两年，率先完成。这位55岁的老党员，是钦州浦北供电局一名普通员工，他为罗南、罗城、到耽三个村委18个台区900多户客户服务，但服务区域之大令人咋舌――“三个村委的地盘就相当于一个浦北县乐民镇！”前来经验交流的大成镇党委书记曾世飞伸手比划，不敢想象。

　　苏学华管辖区域范围广，线路长，客户星罗棋布，最远的客户临近合浦边界，和他所在的大成营业厅相距有三十多公里，给抄表、核算、收费等工作带来了大困难，但是苏学华却踏实走出了新的服务“长征路”：“用电订单”成交，他有妙招。

　　365天被客户需要着 背后是满满幸福感

　　服务有态度，信念有温度。客户有需要，苏学华就感觉幸福。

　　2017年12月16日，浦北县大成镇李先龙砖厂内的电机突然运转“吃力”，砖厂的用电开工就不能停，虽然是周六，李先龙见状毫不犹豫拨通了苏世华的电话，告知他电机有缺相运行的现象。

　　“你可以来吗？”

　　“已经在半路了。你要我来，必须可以！”

　　已是晚上11点多，李先龙往向屋外的道路远方一片漆黑，寒风带雨猛烈敲打窗户，他有些担心地再一次拨电话给苏学华。电话那头声音被风吹得模糊，却让他心里着实踏实下来。

　　20分钟后，苏学华摸黑开车到达砖厂。顾不上天寒地冻，他摁亮手电，急忙开始排查，凭借深厚的线路工作经验逐一排查，找到故障进行处理。

　　当砖厂内的电机再次启动，厂内一切运转正常。“要不是你来，一旦窑炉内的砖粘在一起，砖加上设备连带损失几万元可就亏大了。”李先龙目光热切，眼里是满满的信任。

　　“客户就像我的家人，我的电话他们都记有的。”不管周末还是节假日，他的客户无时无刻需要着苏学华，电话一来，服务即刻出发。也因此，苏学华常常感到幸福，不缺席的服务带来共享共赢。

　　　击中客户用电需求 赢得客户“预付订单”

　　“把满足人民最求美好生活的电力需求作为公司一切工作的出发点和落脚点”十九大后的新时代，南方电网董事长李庆奎给出了重要指示。

　　客户用电怎么用的舒畅？是苏学华坐在电脑前下载客户信息到抄表机时常常思考的问题。

　　于是，每当用户家里有故障的时候就会第一时间联系苏学华师傅，他也会不辞辛苦地为用户解决用电问题；每当用户有申报用电的时候，他就会询问业扩人员，告知客户报装所需材料；苏师傅还笑着和老人说等你们以后有微信、支付宝了就可以用手机缴费了。

　　苏学华认为，客户消费了电这个产品的同时，也消费着用电背后的服务。他用精准的服务击中用电需求，赢得客户预付往后几个月的“用电订单”。

　　“你好，教下我预存五百元电费，苏师傅工作太到位了，时常麻烦他都不好意思了！”2017年10月27日，浦北县大成镇到耽村委客户黄宜娟到营业厅说道。

　　工作到位，客户认可。苏学华每一笔“用电订单”成交的背后，是他深度挖掘客户需求的孜孜不倦，是他服务客户365天到位的不忘初心，是他点亮千家灯火的南网情深……

　　没有捷径旁逸斜出 注重精益细水长流

　　“其实我没有什么捷径。”一句话，苏学华轻描淡写，却是意味深长。

　　新的服务“长征路”踏实走，精益式服务显真情。服务区域范围大，他就合理分片分区，规划最佳路线坚决执行到底，精准服务为企业拿足效益。

　　“最近几天怎么见不着你了呢？灯不亮了来帮我看看吧”近日，浦北县大成镇罗南村委敬老院中的五保户王福达室内灯泡不亮，平时每天见苏学华路过，这天却没有。

　　接到客户有新需求，苏学华及时调整了服务路线。经过检查，发现室内线路已经老化残旧，线径小至1.5平方毫米。根据电能表产权分界，故障属于客户职责且故障范围较大，苏学华赶忙争取到罗南村委的支持，组成党员义务服务队为敬老院老人服务。

　　“得你们来了，要不可真是难。”苏学华和党员义务服务队员们更换线路之后，敬老院亮堂了起来，映出王福达老人满脸笑意。

　　关键时刻，党员先锋模范在领航。据了解，苏学华所在的班组营业服务四班党员占比70%，精益式服务赢得客户“用电订单”接连不断，客户愿意及时买单……

　　“在这里谋得一份工作，是一种荣誉，我把公司当做我的家。”苏学华说。

张媛媛