践行人文管理 助推“全能”供电所建设

践行人文管理 助推“全能”供电所建设

中电新闻网通讯员 钦林武 曹克敏

　　随着党中央、国务院惠民政策不断落实、为民利民工作不断深入，近年来，国家电网公司面对新形势、新任务，提出了“打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”乡镇供电所。作为电网企业营销业务执行的最小单元，国网江苏睢宁供电公司睢城供电所以安全生产为基础，以规范管理促整体提升、以完善流程促精益水平、以齐备功能促全能服务、以文化引领促和谐共建、不断创新实践，该所从建设“全能型”供电所为“切入点“，打通服务客户“最后一公里”，全面落实党中央、国务院和国家电网公司全心为民，构建“服务优质、供电可靠电网坚强”的电力服务体系。

　　开展“全业务”培训 打造“全能型”员工

　　勤奋，是干成事的基础；协作，是干成事的方法保证；乐观，是干成事的精神基础；热诚，是干成事的不竭动力 。这是“小蚂蚁精神”的核心内容，也是睢城所的文化象征，它指引全体员工全力以赴，心无旁骛投入到“全能型”供电所创建中去，使全体员工都成为“全能型”员工。

　　营配业务有机融合。运维采集班融合供电所日常设备运维和营销服务工作，全面负责辖区高、低压配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运行维护、核（补）抄和催费、客户用电现场咨询、停电通知、安全用电管理和电力设施保护、设施设备以及客户信息管理和维护和属地协调等等工作，从而实现辖区“营配一次派工、故障报修一次解决，客户服务一次到位”。

　　奖惩分明呈现新局面。该所将服务区域按就近和便于管理的原则分成若干个台区经理点和若干个片区服务小组，片区与片区相互协同配合，逐步实现“管理责任更加明确、客户联系更加紧密、服务响应更加迅速”。同时，根据人员工作量、指标完成实绩等兑现奖惩考核，倡导“指标面前比高低、业绩面前比能力”，体现了“干多干少不一样、干好干孬不一样” ，让“一专多能”的优秀员工实现多劳多得，想干能干愿意干的奖惩分明机制，全所呈现出“比、学、赶、帮、超”的新局面。

　　加强培训适应新需求。按照“营配合一”、“一专多能”的工作要求，结合该所女工多的现状，组织开展现场采集运维调试、系统操作、计量装接、配变设备运维等针对性培训。同时，针对当前辖区光伏发电客户的不断增加，客户对光伏发电日常调试、运维知识不掌握和运维人员下一步新业务拓展及服务的需求，该所在实训室安装了3千瓦的光伏发电培训设施，以方便员工培训。此外，为落实国家电网的要求，彰显亲情供电、温馨供电，该所还开展“服务及沟通技巧”培训和“礼仪训练”、处理客户不满的方法等重点知识培训，以实际行动践行“亲情与精细服务。

　　拓展新型业务范围。按照国家节能减排绿色发展的要求，该所积极构建以电代煤、以电代油、电从远方来的发展战略，拓展各种新型业务，推动新能源的发展。针对辖区内农村浴室燃煤锅炉客户，开展电能替代的宣传，主动上门，提供技术支持，从而减少燃煤锅炉污染物排放对雾霾产生的负面影响。此外，为满足辖区内日益增长的电动汽车充电需求，在供电所内安装了充电桩，供电动车充电；还在辖区电动汽车4S店内设置快捷服务窗口，为客户提供相关的业务咨询及办理；为带给客户全新的体验感受，该所在营业厅设置电动农机具展示区，并深入田间地头开展宣传。通过活动的开展，让客户感受到清洁能源的高效、便捷。随着科学技术的不断发展，智能家电在生活中的应用越来越普及，该所建成了智能家居、电能替代和节能设备等智能家居展厅，在展厅内手机、PAD、电脑、遥控器、各类面板都可以一键场景操作，简单方便，真正实现了人在家，世界在手中，人在外，家在手的现代智能生活。通过电能替代和节能设备等展示对比，让客户体会到电能替代的好处，以此来引领和推广新能源的应用。截止目前，该所已分别完成了电锅炉改造和发展光伏21户和82户，共计1650千瓦和1984千瓦。

　　推动互联网++提高服务水平。该所依托互联网+营销服务，不断将新技术融入供电服务，大力发展线上业务，实施电子化交费、远程费控、电子化账单及24小时自助交费、电力业务自助办理终端、综合柜员制等新服务，让信息多跑路，客户少跑路，从而实现业务办理“最多跑一次”。同时，利用多种缴费平台，现场教村民用“新渠道缴费”,不仅使交纳电费方便,还能向客户提供电费账单查询、户号查询、交费记录查询、停电信息公告查询等服务。通过微信平台、微信朋友圈、营业窗口及供电所人员现场宣传,引导客户下载注册“掌上电力”手机客户端，让客户通过客户端绑定用电户号，即可办理新装、更名、开通分时等业务，从而体验到“互联网+”的便捷，真正做到业务办理不出村，电费缴纳不出户，努力实现从供电服务“最后一公里”到“最优一公里”的转变。

　　开展“六三三”活动 将文化建设与员工工作相结合

　　针对当前农电员工老龄化、退休高峰期，年轻员工人员短缺且缺乏现场工作经验的现状，为了让广大员工能有良好积极的状态投入工作，适应全能型供电所“营配合一，一专多能”的要求，该所围绕新员工入职、晋升及退休等，积极开展“六化”、“三礼”、”三送”活动，即：“六三三”工程活动。

　　“六化”：规范化夯实管理基础。近年来，该所对照“全能型”供电所规范标准，大力推进供电所软件规范化建设，切实把规范化管理与安全生产、优质服务、专业管理和队伍建设等有机结合，让供电所各项工作“抓石留印、落地有声”。

　　流程化提升专业管理水平。将信息化和标准化流程有机结合起来起来，应用到日常的营销、线损管理、故障报修处理中，有效提升了供电所的专业管理水平。

　　标准化作业夯实现场管理。安全生产是供电所管理的“重中之重”，为切实抓牢现场安全，该所从工作开始、工作过程和工作终结等多个环节实行全程的标准化管控，确保作业人员人身和设备安全可靠运行。

　　人性化管理助力团队建设。该所定期组织包饺子比赛等职工喜闻乐见的人文活动，为员工营造“健康工作、快乐生活”的良好氛围，使人人体验到香喷喷的饺子吃在口里，温情个个融入心中，增强了企业的凝聚力和向心力。

　　信息化提升资料管理水平。该所在完善营配一体采集信息化的基础上，积极推进特色的业务档案、工器具、备品备件等信息化管理，有效提升供电所综合管理水平的资源利用率。

　　六是指标化量化工作考核。该所从增强员工责任意识入手，通过对各项指标的定人定责和绩效挂钩，奖勤罚懒，激发大家的工作积极性，形成“指标面前比高低、业绩面前比能力”的赶超氛围，打造“营配合一，一专多能”的员工队伍，助力全能型供电所建设及管理的全面提升。

　　三礼：“入职礼”。举办新员工“入职礼”，勉励新员工端正心态积极融入供电大家庭；“成长礼”。为在职业发展道路上成绩突出的员工举办集体见证仪式，以此勉励员工戒骄戒躁，再创佳绩；“退休礼”。为退休员工举办“退休礼”，从政治上尊重、思想上关心、生活上照顾老同志，展现出该所老员工的脉脉温情。

　　三送：给入职青工送《员工手册》和《安全工作规程》。该所不仅从安全教育、安全技能上给予新员工“特别关照”，同时还从思想引导、文化熏陶、理性感知等方面入手，对新员工开展各种知识培训，引导新员工积极调整心态、规范行为，尽快融入供电所的工作与生活；给班组长及重点岗位员工送《廉政手册》和《家庭伦理手册》，提升员工的知廉倡廉和人生价值观及世界观；给退休老同志送《纪念册》和《健康手册》。自2012年以来，该所为退休员工设计制作了以“永恒的记忆”为主题的《纪念册》，并赠送了《健康手册》为老同志们的职业生涯留下一个温馨而圆满的回忆。

　　全业务技能培训及“六三三”工程的有序开展，有效降低了供电所管理风险和廉政风险，强化了班组之间、岗位之间协同，让员工逐步适应“全能型”的管理要求。同时，“营配合一”、“一专多能”工作实施，增强了台区经理工作的积极性和主动性。

　　近年来，该所的营销线损、电能质量、供电可靠性和优质服务等指标均得到了进一步提升。同时，在日常工作中，秉持“工作不落实等于没安排”的工作理念，倡导所长、大员、班长，带着职工干、做给职工看的思想，在全所上下形成“心往一处想、劲往一处使”的良好氛围。员工的拼搏、创新、进取意识也得到了激发，涌现出一批勇于奉献、敢于担当的标兵，在各自平凡的岗位上传递着“正能量”。

周小博