日照热力：改革提效 打造更有温度的服务

电力18讯： 　　3月14日，经集团公司批准，原日照建设热力有限公司供热国有资产由日照市政府正式无偿划转山东分公司，由日照电厂代管。日照电厂自推进“三位一体”供热体制改革、三年前托管日照热力公司以来，一直广受各界关注。

　　2015至2016年供热季，成功战胜“霸王级”极寒天气考验，实现安全供热128天，供热面积1180万平方米，完成供热量355.89万吉焦，同比增加52.16万吉焦，创历史新高。

　　2016年10月30日，用时157天，仅为合理工期的一半，顺利建成日照市第二套城市集中供热系统，实现“当年设计、当年招标、当年施工、当年投用”，创造了企地合作共建的典范；新增供热能力2150万平方米，总供热能力达到3100万平方米，可满足全市居民未来10～15年供热需求。

　　2016至2017年供热季，承担起全市92%的供热需求，实现安全供热132天以上供热面积1420万平方米，同比增加240万平方米，完成供热量510.36万吉焦，同比增加154.47万吉焦，创历史新高，居民满意度同比提升20%以上。

　　2017至2018年供热季，再投资9658万元，建设山东路热力管线、新增18个小区配套项目和5条道路热力管线建设，让更多用户纳入主管网，供热面积预计将突破1650万平方米，同比增长16%以上。

　　自改革以来，在华能人手中，日照热力公司一年一进步，三年大踏步，交出了一张亮丽答卷。

　　改造攻坚 温暖千家万户

　　今冬供热季前，住在连云港路鑫鑫社区的王大爷，把用了十几年的煤球炉子卖到了废品收购站。“这东西粗大笨重，又占地方，以前冬天取暖离不开它，如今终于派不上用场了。”供热管道接进了家，王大爷脸上笑开了花。

　　热网延伸到哪里，温暖就送到哪里。和鑫鑫社区一样，连云港路上还有四个老旧小区因历史遗留问题没有敷设供热管网，1420户居民冬天不得不靠烧煤球取暖，价格高、效果差，而且存在安全隐患，小区居民迫切希望接入供热主管网。了解到这一情况后，日照电厂站在服务百姓民生的高度，积极履行社会责任，对接市委市政府，争取财政政策，及时帮助百姓解决了这一迫切需求。经过施工人员加班加点赶工，管网顺利覆盖到了这四个小区，得到了政府和百姓的一致好评。

　　热到家，暖到心。今年以来，申请入网的新增小区和老旧改造小区，在日照市一共有65个。为让更多用户早日用上主管网暖气，日照热力人付出了艰辛的努力。

　　10月10日凌晨4时，市直三区工地上还是一片灯火通明，热力员工正在回填作业。为不影响市民通行，他们要等到晚上十时后才能破路开挖，且当晚必须完成施工回填，这已成为工作常态。

　　一路走来，感动满怀。每天深夜的施工群里，都会不停地响起微信提示声，那是工作人员在上传施工实时照片。10月21日晚，寒风中气温直逼7摄氏度，兴海路工地上正在进行顶管作业。因工地紧贴一条老式石砌暗渠，漏水严重、积水过膝，为不影响第二天系统注水，工作人员只能边抽边干，在泥水里摸爬滚打，一直忙到凌晨两点。

　　“供热工作是民生工程，更是政治工程，既然挑起了这副担子，就要拼尽全力扛起这份责任！”面对冬季供热这个“大考”，日照热力人充分弘扬了华能的“三千精神”。

　　贴心服务 “升温”供暖质量

　　“再也不用去营业厅和银行排队了，真是方便到家了。”家住水晶城小区的李军坐在沙发上，在手机上点了点便完成了热费缴纳、合同签订等用热手续办理，既方便又快捷。

　　为免去用户来回奔波，避免缴费时出现“请假难”“排队难”“停车难”问题，今年，日照热力连续推出系列“暖心”举措，让用户足不出户，就能感受到热力公司的贴心服务。

　　他们深入小区开展用热宣传，现场答疑解惑，引导用户安全用热；开通了手机微信和网上缴费平台，把服务送上家门；在服务大厅摆放了暖心服务提示牌，购置了叫号机，显眼位置放上了“易拉宝”服务指南，帮助用户熟悉业务流程；加开了96789服务热线，与原客服热线同时运作，推动用户诉求件件有着落，个个有回音。

　　“日照热力代表的是华能的形象，直管到户是承诺也是担当，只要用户有所需，事情再小也要全力以赴。”这已成为公司员工的共识。

　　在前不久的山东省燃气热力行业“服务提升年”活动总结会上，日照热力公司荣获了“优质服务示范企业”荣誉称号。日照热力的贴心服务，得到了社会的广泛好评。

　　体制改革 吹动企业“一池春水”

　　今年供热季前，准备来热力公司应聘季节工的老孙，遇到了“新情况”。

　　“为进一步规范管理，今年的季节工全部采取劳务外包方式，进行公开招标，您可以到中标的外包公司报名参加应聘。”接待人员耐心进行解释。

　　这只是日照热力的一个新变化。对于深化改革，今年热力职工体会深刻。

　　管理严了。“以前出现漏水纠纷，部门就有权处置。现在必须要由稽查、维护、运行和保险公司共同到场、共同核定，一起和用户进行沟通。”相关部门负责人深有体会。

　　这几年，随着供热面积的不断扩大，为更好地服务用户，日照电厂要求热力公司眼睛向内、挖潜提效，从“推进管理融合、优化工作流程、提升办事效率”等方面着手，高效受理用户反映的问题。今年，日照热力对照内控要求，重新理顺了组织架构，调整业务分工，开发上线了SAP、ERP系统，整理形成内控点101个，制定和参照执行电厂制度74项，并选派骨干力量进行对口帮扶，推动严格执行集团公司规范化管理规定。

　　干劲足了。日照电厂坚持为民务实服务职工，利用原1号供热站停运后的煤场空地，建设了停车场，解决了停车难问题；对公司原来的简易食堂进行扩建改造，解决了职工就餐难问题；改善工作条件，水泥地换成了光亮的瓷砖......这些点滴变化紧紧抓住了职工的心，让大家感受到集团公司大家庭的温暖，激发了干事创业的精气神。今年以来，他们大力开展供热设备综合整治，“跑冒滴漏”现象基本消失；针对567个直管小区设备、标准参差不齐的情况，他们加快升级改造，规范设备型号，细化作业环节，为尽快达到无人值守创造条件。

　　改革催开花千树，东风吹来满眼春。如今的日照热力人正乘着学习宣贯党的十九大精神的东风，引领职工奉献在供热岗位上，温暖千万家，在改革路上一路向前。