钦州城郊供电朱良宗：不平凡的十二叔

　　中电新闻网讯 通讯员 周梦婷 报道 东经108°37′―108°40′，北纬22°11′―22°15′之间，半丘陵平原上、河流两岸地带的广西“乡镇之星”――小董镇，在这山川河流中隐藏着多少鲜为人知的秘密,又隐藏着多少平凡世界里不平凡的人？

　　他――小董供电所营业服务一班的班长朱良宗，人们都称呼他为“十二叔”，在平凡的岗位做出不平凡的业绩。曾先后获得“2015年度钦州城郊供电公司优秀班组长”“2016年度市直单位优秀共产党员”等荣誉称号。荣誉的背后是辛勤汗水，成功的背后是点滴的积累。鲁迅曾经说“我们自古以来，就有埋头苦干的人、有拼命硬干的人、有为民请命的人、有舍身求法的人......这就是中国的脊梁”。十二叔埋头苦干正是学习的榜样。

　　速递光明 服务百姓

　　50岁的他，每每接到任务、群众一有困难总是第一时间冲在前面，每时每刻都想着如何服务好更多的用电客户。他在群众中威信较高，在小董镇镇上、在农村，人们都习惯称他为“十二叔”，他们笑着说：“用电问题就找十二叔，他的电话号码我们都知道。”十二叔也很乐于帮助他们，接到群众电话说是这里停电了、那电表坏了，他二话不说骑上两轮摩托车，背上工具袋赶去处理。无论刮风下雨还是家里有事，哪里有困难哪里就有“十二叔”的身影。他用自己的实际行动赢得了群众的满意和尊敬。

　　尽职尽责微笑服务

　　他认真踏实，任劳任怨，兢兢业业，尽职尽责，带领班员完成抄核收工作。他会在工作之余抽出空档，带着新员工到管辖区域内一户一户地走了个遍，并热情地向客户介绍。帮助新员工熟悉抄表线路、了解客户的情况。他告诫班组成员催收电费要有礼貌，不管是遇上“笑脸”还是碰上“冷面”，都要将心比心，只有尊重别人才能得到别人的尊重。和客户交流、沟通，让客户了解到“用电是您的权利，缴费是您的义务”，权利和义务是平等的。首先用感情对待客户，讲政策讲道理，实在不行可以依法催费。要做到情感打动人用政策约束人，做到催收电费有理、有据，使客户知道电费催收有规可寻，有法可依。“始于客户需求，终于客户满意”是十二叔的坚持。

　　作为营业班班长，为创优质服务，他在班组中开展“一天一讲评，一周一培训”活动，加强全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。在班组实行传、帮、带，以熟带生、互帮互助。扬长避短，并认真总结交流经验，使全体成员及时掌握营业业务，提高办理所有业务技能，使工作效率和工作质量得到保证。

　　不甘落后 主动学习

　　初中毕业后参军入队，深知自己学历不高的他，入企后勤学苦练，刻苦钻研专业知识，跟随师傅从实际工作中增长知识。从一个对电力一窍不通到今天成为行家里手。他虽然年龄偏大，但还在强化业务知识学习，还十分注重自身素质的提高，认真参加各种业务学习，时刻以一名合格的营业员标准来要求自己。他始终坚持多学多问，多干多学，积累经验，实现一岗多能。

　　他始终以一名党员的标准严格要求自己并注意发挥一名电力工人的模范带头作用。主动带头学习习近平系列讲话精神、十九大会议精神、党章党规党纪、“三严三实”、“四种意识形态”等，不断提高自身政治修养，做合格党员。带好廉洁从业的头，也经常在员工谈话中告戒班上员工，严禁在业扩报装中“吃拿卡要”，以电谋私。

　　这就是政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬，没有任何豪言壮语，但却将自己的全部身心融入到了工作中，在平凡岗位谱写人生壮丽篇章的朱良宗班长，人们称赞的“十二叔”。

周小博