博罗供电陈兰清：把小窗口变成大舞台

　　中电新闻网讯 通讯员　 李钊  报道 “微笑再多一点，业务再精一点，耐心再添一点，效率再高一点。”

　　这句“四个一点”是惠州博罗供电局龙华供电所综合业务受理员陈兰清的口头禅。

　　营业厅作为供电企业连接客户的第一窗口，营业厅的工作“做会”不难，“做好”却是不简单。2005年入职的80后的陈兰清，却十年如一日的做好这份繁琐的工作，将这小窗口化作服务客户的大舞台。

　　客户眼中的邻家小妹

　　有一次，一位老大爷前来营业厅办理居民用电业务，老人听力不好，陈兰清重复提高音量语气温和的逐字逐句的解释，可是老大爷仍然没有听清楚，于是她拿来纸和笔一句句写下来给老大爷看。临走时老大爷不停地道谢，并特意询问她的名字。从此之后，这位老大爷来到营业厅办理业务时都点名要陈兰清为他办理业务。

　　“兰清今天有上班吗？”每当陈兰清轮休时，很多客户来到营业厅都会询问她有没来上班，或者对她高效的办事效率称赞不绝。导致同在营业厅工作的同事们都“颇有微词”，她实在太受客户欢迎了，我们都快有点妒忌了！

　　陈兰清说道：“能获得客户的认可，就是对我最大的鼓励。”

　　同事眼中的业务能手

　　随着电力事业的发展和改革完善，营业厅作为服务客户的最前沿，营业厅工作人员需要不断更新业务知识与技能，随时掌握新规定、新政策。陈兰清经常利用空闲时间不断为自己充电，并向身边同事教授业务技能。为了帮助一些记忆力较差的老同事，陈兰清贴心的把营销系统常用模块的详细步骤打印出来装订成册，放在营业厅的抽屉中。每当陈兰清轮休时，同事们碰到不熟的业务总会将这本“武功秘籍”拿出来翻阅。

　　家人眼中的“工作狂”

　　营业厅里的女同事大多已成为的母亲，肩负着工作与家庭的双重担子。陈兰清也不例外，但是近期怀上二胎的她，也并未因此给自己松懈的理由。

　　每当月底，业务量有增无减，前来营业厅的客户络绎不绝。她仍以一贯的耐心和细心，快速、准确的为用户办好每一笔业务，并没有因为工作量的加大而影响工作和服务质量。在工作与家庭面前，她心中的那份责任总是不由自主地把天平倾向了前者。每当陈兰清上班的日子里，她丈夫的汽车总是风雨无阻出现在供电所营业厅门口等待她下班。面对这样一位“工作狂”的妻子，她老公总说道：“虽然很心疼她，但是她这么热爱这份职业，作为丈夫更应该支持她。”

　　有多少个周末，是在工作中度过的，她数不清；接待了多少客户，处理了多少纠纷，她说不清；多少次的微笑，化解了多少矛盾，她记不清。而她数得清的是所有业务受理项目；她说得清的是各类用电业务知识；她记得清的是各项业务流程。在这数方尺的服务台，她凭着自己“四个一点”的工作信条，诠释了在平凡的岗位绽放不平凡的光彩。

张媛媛