陕西渭南供电尹渭萍：有专业才能有底气

中电新闻网通讯员 孙婧一

　　10月26日至28日，国家电网公司在湖南长沙举办了第六届供电“服务之星”暨营销专业“班组微讲堂”劳动竞赛决赛，渭南公司尹渭萍获得国网公司营销班组微讲堂“十佳主讲人”称号(;获奖课件为《基于互联网++充电设施运维管理》);。

　　在决赛中，《基于互联网+充电设施运维管理》课件视频以13063票的高分得票获得了大家的注意，视频里思路清楚、口齿伶俐的授课人尹渭萍也获得了国网公司营销班组微讲堂“十佳主讲人”称号。

　　别看这10分钟的视频2658字的内容，却凝聚着渭南公司智能用电班三个月从筹备、拍摄到剪辑废寝忘食的努力，更凝聚着尹渭萍工作两年来的默默学习、经验积累和不断精进。

　　悉心准备 名至实归

　　2017年7月，接到《基于互联网+的充电基础设施运维》入选国网参赛及视频拍摄任务，要求通过讲解充电站运维基本知识、突发应急情况处理，以最简洁、最直观的方式来告诉班组一线员工如何基于“互联+”技术实现对充电设施的运维，包括巡视、检修、保险理赔等工作内容，告别单一枯燥的灌溉式讲解教学方式，让大家以更放松、更丰富、更简单的方式去学习了解业务。

　　这是渭南公司智能用电班第一次尝试拍摄视频课堂。

　　为了高质量完成微课堂拍摄任务，公司领导非常重视，积极组织，整个渭南公司相关部门主动协调，解决了人员、场地等一系列问题，智能用电班更是全力以赴，精益求精，从班长到每一个人，都逐字逐句对拍摄脚本过眼过手，悉心编辑。

　　有时候为多一句话少一句话都会讨论商量好久;为某一词语的准确性要翻阅近10本专业资料;为某一个镜头的精准，都要反复琢磨，对应知识点;为某一条思路的合理，都要请教五六位前辈指导。

　　每一天拍摄完成，智能用电班都会组织大家集体观看，再从内部人员、大众客户等各个角度提出不同修改意见，再立刻开会探讨、梳理修改，第二天重新开始补拍。

　　而这所有的一切，都是与平时忙碌的工作平行进行，双管齐下。你去现场了我就补上来，白天有工作任务就晚上加班来拍。在参赛的三个月里，大家的心拧成了一股绳，每个人都默默地努力着。

　　作为主讲人，尹渭萍要把二、三十种规章制度、标准规范浓缩到10分钟的课件内，这真的是一项挑战。拍摄内容从开始的15260字改到最后定稿的不到3000字，她足足修改了24遍。

　　在拍摄过程中，故障处理篇里，新型业务有太多常见或是突发性的例子需要列举，但由于篇幅有限，尹渭萍不断的请教班组前辈，研读专业，将几十种故障案例精简成三大类具有代表性的故障事例进行展示。白天咨询、查阅资料、现场测试，晚上回到家里继续修改稿件，再将修改后的稿件连夜发给班里的师傅审核，就这样一遍又一遍、一天又一天，将稿件千锤百炼，终于形成最终的拍摄剧本。

　　做得好 才能讲得好

　　在微课堂短短的10分钟讲解中，涉及了充电桩基本运维、项目管理、工程实施、故障处理等六、七项专业内容，以及国家关于新能源汽车充电基础设施的各种政策要求。做好讲解工作，需要丰富的工作经验和长期的知识储备。

　　2015年8月，西安理工大毕业的尹渭萍入职后就开始负责充电设施项目管理工作。随着国家对新能源汽车的不断推广，各项政策陆续出台，充电基础设施也呈现出井喷式发展。但是现阶段电动车的多样性、电池的不统一、充电协议的不一致，国家对充电基础设施的要求，也在不断完善和更新。

　　所以，尹渭萍每一天上班的状态就是跑断腿、说破嘴，除此之外还要写写算算，工作之余还要不断学习新政策。她需要经常去现场查看施工进度，监督现场安全，协调公司、高速集团、施工、设计、监理及设备厂家等各方关系，另外还要负责项目预算、智能用电周报、项目推进汇报材料等。

　　除了常规工作，还有很多突发事件。

　　2017年1月27日22点12分，她接到在渭南西服务区一电动汽车客户无法充电事件，便立即赶往现场。并在路途中多次与客户通电话，了解现场情况、指导客户排除初级问题，安抚客户激动的情绪。

　　到达现场后，发现客户驾驶的是比亚迪e5电动汽车，该款车型无法使用公司在高速统一布点建设的直流充电桩充电，于是她立刻想到使用事先准备的应急电源为客户充电。这时已是凌晨，寒风刺骨，由于室外环境恶劣，她让客户先入住服务区宾馆，又担心在充电过程中发生其他突发事件，于是，她守在客户的爱车旁，实时查看充电状态，确保充电安全顺利完成，这一等就是一夜，最终车充满了电，这时已是早上六点钟，车主看到此景，连忙想她致谢，激动万分，她伸出冻得通红的双手向客户送别。

　　正是她的这份用心、贴心，避免了一次充电服务事件投诉的发生，也正是因为她的认真、执着，让她有机会积累更多经验，在短短两年内得到更好历练，充实自己。

　　2016年12月2日华山服务区雨棚被大货车刮扯损坏，接到电话后，她立刻赶往现场。保险理赔看似简单却又繁杂，需要与公安、保险、施工各方进行沟通处理，工作一年的她，第一次遇到这样棘手的问题，她冷静下来，沉着应对，向同事、前辈们请教处理解决流程，向领导汇报请示，多方了解。配合华阴市交警大队对现场进行查看、追查肇事车辆，配合保险公司现场定损、取证，提交索赔申请书、出险通知书、证明等材料清单，督促施工单位修复现场，确保充电站正常安全运行，最终圆满完成了该事件的处理。

　　善于总结的她，还把这一系列处理流程，梳理成了一张清晰的处理流程图，并形成了典型案例，被公司编写入《电动汽车推广及充电设施建设运营手册》中，作为示范教学篇学习。

　　每天工作回家，她有一个习惯，翻看微信里，省智能用电工作、渭南充电站建设、智能用电业务等群组，看还有没有遗漏的工作或是新的工作内容，提前规划好次日的整体工作安排，才能安心休息。她每周都会定时关注阅读《第一电动汽车网》、《智能电网产业观察》等公众号，及时了解业务新动态。

　　工作的两年里，她已负责完成了连霍高速渭南西服务区(;南北双向);、华山服务区(;南北双向);四座充电站的建设，现正在负责韩城、富平、澄城服务区10座充电站，韩城5座城市充电站，共170余根充电桩的建设任务。2016年参与编制了《国网陕西省电力公司电动汽车推广及充电设施建设运营手册》，该手册已出版，发至省内班组学习。2017年参加国网培训计划项目研发项目，并荣获优秀奖。　　

张媛媛