浦北供电局吴自贵：争当服务客户排头兵

中电新闻网通讯员 李鹏钧 郭怡

　　优质服务工作做到什么层面才是最好？钦州浦北供电局的吴自贵同志常常思索这个问题，他将细水长流的关爱融入到与人为善的工作、生活中，盈盈之光映照到每一个走近他的人的心里。

　　党员领航，创优服务

　　作为一名共产党员，吴自贵同志在日常工作中，时刻牢记党性修养，脚踏实地做好优质服务和营销工作，积极协调各部门做好电力供应，运用熟练的知识和技能，不断提升钦州浦北供电局的服务水平。积极服务重大客户建设，在贵合高速公路建设期间，他主动作为，积极走访，为县内重点项目贵合高速公路4个重点标段用电工程等10千伏及以上专变客户积极排忧解难，完成客户投运84户，增加容量近4万千伏安，实现了企业与客户的双赢。作为该局市场营销部副主任，他不断为客户排忧解难，想客户所想，急客户所急，经常性地组织服务人员上门为客户开展用电服务、节能减排等志愿活动，近年来累计走访大客户1000多余次，解决企业用电难题100多个，尤其在今年的台风“天鸽”、“帕卡”来袭后，主动走到客户中，协助受灾严重的乡镇恢复生产、重建家园，解决厂矿企业恢复生产等突出问题，得到广大客户的好评。

　　精益管理，创新发展

　　敢于创新，敢于作为，勤于思想，敏为人先，一直是吴自贵同志推动工作的法宝，也是他多年来养成的工作习惯。市场营销部门是供电企业的要害部门，负责着全县2521平方公里，93多万供电人口，24.45万户用户电客户的供电服务，而如何做好，做优，作为市场营销部的负责人，吴自贵同志一直不断地改革，创新……　　

　　为了更好地服务山区客户，2017年4月12日，钦州浦北供电局市场营销部在吴自贵同志的带领下，通过充分调研，决定试行片区经理精准服务，率先在官垌片区试行。通过责任分片，实行专人管理，每名客户经理都将自己随身手机号作为客户报修、报装的服务号，对客户实现24小时开机服务，客户只要一个电话，就能找到自己辖区的管理人员，缩短了客户与供电企业的距离，打通了供电服务“最后一公里”。

　　目前，“片区经理负责制”已在浦北全县推开，辖区内24万户客户分片到各自辖区的客户经理名下，122名片区经理分区域服务2个街道办、15个乡镇，284个村，24万多户村民。广大客户，特别是留守老人和儿童从此找到了供电服务的家，有了一个贴心服务的供电保姆。

　　团结一心  共同成长

　　一花独放不是春，百花齐放满春园。作为一名党员干部，不能仅想着自己，要共进步，齐发展。吴自贵同志，是这样想的，也是这样干的。在工作中，他充分发挥党员先锋模范作用，思想上引、作风上带、工作上帮，带出一支能打硬仗、善打胜战的党员服务队。鼓励和带领员工积极践行社会主义核心价值观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。在他的带动下，新员工学习有了方向，干活有了目标，工作有了追求。2015年，他本人也被评为自治区“岗位学雷锋标兵”，2017年入选“浦北县道德模范”候选人名单。在他及广大员工的共同努力下，在2017年上半年供电行业满意度测评中，钦州浦北供电局服务渠道指标97.39分，排名第一；总体满意度指标88.45分，排名第三。” “停电处理”“抄表收费”“服务渠道”等各项指标分数在南方电网广西电网公司56家县区公司中排名靠前。

　　“简单的工作重复做，重复的工作细心做。”这是他的工作格言。在成绩和荣誉面前，他一直坚持不断充实自己，完善自己，在平凡的岗位上，秉承“为客为尊，和谐共赢”的服务理念，无怨无悔地奉献着自己的青春年华。

张媛媛