乌鲁木齐供电张怡：计量之花美丽绽放

中电新闻网通讯员 蔡莉

　　工作岗位：国网乌鲁木齐供电公司客户服务中心计量室检验检测员

　　工作亮点：热情服务，刻苦钻研。她参与的“卡扣式铅封电子启封器研究”项目获国网公司“营销工器具革新奖”。她先后获得国网新疆电力公司第六届“服务之星”劳动竞赛十佳服务之星第一名、国网乌鲁木齐供电公司“我与企业共成长”演讲比赛个人二等奖、“安康杯”知识竞赛二等奖。

　　张怡，2012年7月从华北电力大学毕业走进国网乌鲁木齐供电公司，2013年11月成为客户服务中心计量室一员。

　　“精准计量、诚信计量、公平计量是做好计量服务工作的前提，解决客户疑难杂症是我工作的首选。”一直以来，这就是她的工作之则、服务之心。

　　如今的她已迅速成长为一名计量专业工作负责人，过硬的岗位技能和热情的服务态度，使她成为行业中优质服务的典范、职业技能的标杆，并成功加入天山雪莲共产党员服务队。

　　她秉持用感恩的心和热情的服务给客户送去光明，用言行举止去影响身边的你我他。

　　服务明星 显雪莲服务之本

　　在2017年9月18日，一位电力客户急匆匆地来到计量室检测班：“小张啊，你们结算表电量总比我们单位内部考核表电量高，是不是你们的电表有问题。”

　　张怡得知后立即查阅了用户档案, 耐心听取客户近期的生产情况，并通过系统查找相关数据，仔细分析用电采集数据。

　　“用电正常，上一个月我们去现场做过周期检验，计量应该没问题啊，什么原因呢？”带着疑问，她立即随客户到达现场认真检查、检测表计，原来故障原因属客户自身计量装置接线错误，经客户同意，张怡当场麻利地将错误接线更正。

　　为了解除客户心中的“疙瘩”， 她便将客户考核表与结算表数据进行比对，将用电实时分析表打印出来，呈现并讲述给客户，测量数据完全一致，取得用户的认同和肯定。

　　工作中，她总是主动将自己的联系方式告诉客户，热情地对待每一位客户，很多客户遇到用电问题都直接主动联系她，不论是下班时间还是节假日，她都尽可能第一时间赶到现场，用心帮助客户解决难题。

　　每当问到她如何做好服务，她总是微笑着说：“我感觉自己就是一张名片，我的一举一动，就应该传递出国网公司‘你用电，我用心’的服务理念。”

　　5年以来，她的身影穿梭在乌鲁木齐供电公司辖区内的繁华商圈、大漠荒山的无数高压用户、40多个变电站、解决用电疑难问题200余个，一直恪守着“国家电网天山雪莲共产党员服务队”精神，急客户所急，想客户所想，充分发挥党员先锋模范作用，为公司树立了国网品牌良好形象。

　　业务精湛 展巾帼风采

　　2017年7月，张怡发现乌鲁木齐某客户电能表电压、电流曲线曾发生过失压和断流，该户通常下午15时至第二天凌晨8时，计量电流异常，通过对比电能表计量功率、电流曲线和电量，多角度分析，锁定该户窃电。

　　周密部署，即可行动，张怡对该户电能表进行了现场校验，但校验数据并无异常，这下，在场的同志们都懵懂了。

　　“你们快看，我知道原因了。”

　　就在大伙讨论过程中，她突然说到，“一定是电表被动过手脚，你们仔细看，这个计量铅封有细微改动痕迹。”

　　原来，平日里一向细心的张怡通过外观检查发现了蛛丝马迹，在公司武保部、刑警队工作人员的见证下，她迅速打开电表盖发现表计内安装了一个无线遥控窃电装置，铁证如山，确为窃电客户。

　　此次行动是她第一次参与窃电现场，她不胆怯、不退缩，多方取证，以事实和法律为据，逐项告知客户其所违反的法律条款，为公司追回损失电费20余万元。

　　台上一分钟，台下十年功，业务技能水平顶尖的她，离不开平日里的多学多做，更少不了潜心钻研、刻苦创新，在问题的症结处总能灵光解决。

　　她凭借扎实的基本功和技能优势，充分挖掘用电信息采集系统平台价值，参与编写了“水、电、气、热数据处理监控平台的研究与应用”科技创新项目，达到国内领先水平。

　　秀出班行，卓尔不群，初见张怡同志，瘦瘦小小的，不想她却有这般巾帼不让须眉的气势。工作中，她都有着一重细心、一重耐心，蕙心兰质，不曾出过问题，班里的小伙子和熟知她的客户都很佩服她。

　　履职尽责 践敬业奉献之路

　　舍小家为大家，电力夫妻服务兵。张怡的丈夫是与她同公司的一名用电检查员，每每有维稳保电和重大保电活动，她的丈夫都在保电现场彻夜不归。

　　“我现在要学会合理安排工作和生活，在家也要主动多承担照顾家庭和孩子的重任，不能因为我有身孕就要求他回家陪我，作为电力员工要以大局为重，我会全力支持我的丈夫从事供电服务工作。”

　　她深知营销员工的辛苦，也知道供电服务人员的责任和使命。

　　“医生让我多锻炼咧，在说我手头麻利些，多做一点你们就可以多休息一分钟”。

　　班长劝她多休息，她总是笑着这样说。

　　2016年，已经身孕六个月的她，仍然坚持在服务用户的第一线，去不了现场，她就在室内分析数据，为外出工作人员提供系统数据详情，井井有条的处理班中内勤工作。

　　“现在的卡扣式铅封安装起来确实方便，但是想把它拆下来就要耗时费力了。”

　　想到自己以前现场拆除卡扣式铅封的经历，闲暇时间，她就查阅各种资料书籍，寻求各种突破点，功夫不负有心人，最后根据材质熔点不同，大胆提出设计一个配套启封的工具，就这样，“卡扣式铅封电子启封器研究”项目提上了日程。

　　该项实用新型发明专利选派参加国网公司青年创新创意大赛发布会，获得舒印彪董事长的肯定与称赞，并在乌鲁木齐公司进行了推广应用。

　　使用者李香增感慨到：“这小工具可加快了我工作的脚步啊，省了我5倍的力气，真是一个给力的发明啊”，说完就匆匆的赶去下一个现场。

　　张怡是优质服务的一个缩影，多年来，她始终恪守服务用户的信念，坚持用心服务和不断创新的理念带动并影响着周围一大批营销人员投身到用心服务的工作中来。

　　这就是她，计量之花“雪莲”服务兵。“像春风一样，吹暖客户心；向太阳一样，拥抱全世界”，她是这样说的，也是这样做的，她的一言一行就是最好的诠释。

张媛媛