东莞供电局赵国权：抄维一体 营配融合

　　中电新闻网讯 通讯员 袁绮雯 许思雅 报道 赵国权是南方电网广东东莞谢岗供电分局工作人员。过去，他主要负责供电区域内3500户客户的抄表、派单、电费追收等工作。现在，他的工作内容包括配电线路设备巡视、维护，计量装置装拆、运维，补抄补采等，成为一岗到底的“设备主人”。

　　赵国权的经历只是东莞供电局推行业务整合优化，探索实践配网规划、建设、运维精益化管理的一个缩影。据悉，该局在“建成一片、投运一片、转岗一片”的低压集抄建设和应用背景下，优化调整班组设置和职责界面，组织抄核收班组人员转岗充实配网运维、客服经理、配网计划建设等资源配置，推进抄表及运维一体化和营配融合，有效提升了电网运营效率、质量和营销服务水平。

　　思变

　　低压集抄建设成果促人员转岗

　　2009年，东莞供电局开始了低压集抄系统建设。在当时的计量运行管理模式下，装表接电班“管装不管抄”，抄表班“管抄不管维”，大部分依靠外委单位运维，浪费人力物力的同时自动抄表率提升效果不佳，使抄核收人员无法实现转岗。随着低压集抄全覆盖工作和自主运维的推进，目前东莞供电局智能电表、低压集抄覆盖率分别提升至78.1%、59.8%，自动抄表率提升至98.2%，部分分局转岗条件成熟。

　　“营业人员占了分局一半以上的人力资源，而抄表班组更是最多营业人员的班组。”东莞供电局市场营销部副主任麦霭庭透露，低压集抄建设成果应用后节省了大量抄表人力，同时集抄装置运维业务量大幅攀升。如何充分利用这部分人力资源，成为摆在东莞供电局面前的一道思考题。

　　为此，东莞供电局试点对供电分局业务进行整合优化，推动供电分局管理模式向设备运维专业化、客户服务专业化、项目管理集约化转变。该局建立了抄核收技能人员转岗模型，在全局逐步开展抄表转岗工作，实施抄维一体，目前已有7个分局、83名抄核收班组人员分别转岗。

　　融合

　　优化调整职责推进抄维一体化

　　以赵国权所在的谢岗供电分局为例，该分局采用的是业务整合优化后的营配融合。抄核收班和装表接电班人员转岗到前端融合的营配综合班组，负责对所有配电线路设备（含计量装置）进行一体化管理，推行“设备主人”制，成为支撑营销服务的大“后台”，客户服务班负责催费、电费异常二次复核、客户投诉与咨询转单处理等，成为营销服务的“前台”，用电检查班增设内部稽查，成为营销服务的监督者。

　　“新模式下，配电和营业业务融合，计量和配电运维实现一体化。”东莞供电局市场营销部计量分部主管熊淦辉透露，营配融合、抄维一体后，电表“管装不管抄”“管抄不管维”等问题得到了有效解决。“所有低压配电设备都由‘设备主人’负责运维，责任落实到人。”这意味着营配班组人员既要负责配电线路的日常巡视维护，更要负责计量设备的装拆、运维和补抄补采，这也对运维人员的技能水平提出了更高要求。

　　“我们会重点加强新调整业务人员的技能培训，确保业务顺利交接。”麦霭庭表示，该局会依据抄核收技能人员综合情况，通过加强培训、举行岗位胜任能力测试、师带徒等方式，确保转岗人员适应新岗位工作。

　　成效

　　职能专业 运作精益

　　推行自主运维后，今年上半年东莞供电局自动抄表率为98.2%，较年初提升了15%，电子化结算率96.74%，较年初提升了13%，有效提高了计量装置运行水平，支撑电子化结算、线损、费控等营销领域基础应用，每年节约运维成本1305万元，实现效益最大化。

　　而抄核收和装表接电班组人员转岗后，充实了计量运维、客户经理、用电检查、计划建设等力量，营销服务“前台、后台、监督”等职能划分更加专业，人员责任心、积极性更加强。数据显示，计量设备人均运维从年初的8470户/每人下降至6254户/每人，实现人员最精化和服务最优化。

　　“运维水平提升意味着计量集抄装置能得到更好的维护，进一步提升自动抄表率，进而解放更多补抄补采压力，形成良性循环。”熊淦辉表示。

周小博