百色供电客户服务班：点燃青春的火花

　　中电新闻网讯 通讯员 黎冰 陈思宇 报道 南方电网公司广西百色供电局客户服务中心客户服务班是由8名年轻人组成的集体，平均年龄30岁，成立于2011年3月。班组业务涵盖了抄表、核算、收费、电费稽查、新装用电受理、用电检查、客户管理等等，可谓业务种类繁多、工作任务繁重，特别是2016年下半年以来，班组3名女员工全部响应二胎政策，纷纷成为“孕妈”，加上1名员工借调其他部门，使得班组在人员上捉襟见肘，工作调配受到诸多限制，员工工作压力很大。面对班组实际困难，7名年轻人迎难而上，全面完成公司上半年下达的指标考核要求，被百色供电局在百色网区内以上点赞台的方式通报表扬。在全力开拓配电网市场方面，2017年上半年新增报装容量2.85万千伏安，售电量同比增长14.2%，光荣登上广西电网公司2017年上半年“红榜”和“进步榜”，在多个会议上获公司领导肯定。 

　　情暖红城 全心全意提供优质服务

　　客户服务班推行“一站式＋差异化”服务，提升服务协同综合效率。为加快配网配套工程建设，满足客户需求，2017年上半年，该局各部门协同作战，分别于2月底、3月底完成了百东新区生态水上世界和都市娱乐公园业扩紧急项目的实施，业扩配套工程项目从申请立项到竣工验收，时长由原来的180天缩短至90天。2017年5月积极利用云南富余电量，促进信发、锦盛化增用主网负荷30万千万，全年增加电量12.33亿千瓦时，降低企业生产成本2.4亿元。2017年6月组织低价电源开展直接交易促成银海铝增加负荷24万千瓦，全年增加电量7.59亿千瓦时，降低企业用电成本1.75亿元。

　　在对客户进行用电安全检查、帮助其排除安全隐患工作方面，客户服务班不遗余力做好服务工作，组成服务小分队主动走访重要客户，帮助客户检查客户电源、变压器、开关柜等各类用电设备的运行情况以及配电场所的安全情况，并对客户的停电预案、电工管理及配电室的规章制度进行现场查看，帮助客户逐一排查安全隐患，细心为设备“把脉问诊”，认真梳理客户设备的安全问题，并向客户发放《安全检查结果通知书》，督促指导重要用户落实防小动物及其他应急保障措施，确保在规定时限内完成用电设备缺陷、隐患处理工作，保障设备安全稳定运行。

　　除此之外，客户服务班还通过“走出去＋请进来”方式，畅通客户需求传递渠道。“走出去”即定期向相关政府部门了解项目规划信息，提前编制配电网规划，定期走访大客户，及时了解客户需求，截止2017年6月该局走访客户达78人次，并开展“节约用电、安全生产月、节能降耗”宣传活动。“请进来”则是开展学生看电网、社会看电网等活动，架起客户了解电网供电服务的桥梁，牵引客户潜在需求，截止2017年6月客户服务班开展安全用电知识进校园活动，参与师生共达730人次。

　　今年上半年，百色供电局售电量同比增长14.2%，光荣登上广西电网公司2017年上半年“红榜”和“进步榜”，其中“进步榜”中以进步4名的幅度排在广西14个供电局中第一位。

　　磨练本领 不遗余力提升业务能力

　　为了快速提升配网业务水平，首先从培训入手，多次组织开展专项业务培训，定期开办“夜校”，突破配网服务瓶颈。在培训中通过互动方式介绍该局的配网情况与认识配网接线图纸，让班组员工了解该局配网供电电源和线路走向，分析用户接入方式，讨论拟定供用电答复方案。浓郁的学习氛围带动不同基础水平的班员共同学习、共同进步，时刻准备着为更多的用电客户提供更好、更优质的供电服务。其次，客户服务班以多种形式强化班组员工的责任心和担当意识，今年三月，该班组织员工积极参加客服支部承办的“志愿服务献爱心”道德讲堂活动，聆听百色团市委书记讲授的《从责任走向优秀》精彩课程，领悟履行“责任”扮演好个人各种角色的重要性，承担好肩上的“担子”；支部开展支部主题党日活动时，该班组织党员、入党积极分子参加主题活动，主动要求到县公司参加配网基础知识培训及实操演练，不放过任何一次机会提升自身业务能力和水平；第三，客户服务班“以赛促学、以考促学”，积极参加专业技能竞赛，不断磨练业务水平和实战能力，该班王辉同志在今年百色网区业扩技能竞赛中，与来自平果、田阳、田东、隆林的优秀选手同场竞技，在配网业务接触相对较少的情况下，摘得个人比赛三等奖的好成绩，是该班坚持加强培训、强化服务能力的成效体现；班组员工参加单位组织的能力评价考试、技能等级考试，合格率100%，进一步夯实了该班员工的业务基础及岗位胜任能力。

　　该局客户服务班迎难而上，撸起袖子加油干，坚定信心地去完成一个个艰巨的工作任务，下半年将再接再厉，勇于变革与创新，争取再创佳绩。

周小博