崇左供电局营销党支部：用心点亮明灯

中电新闻网通讯员  黄珊

　　在祖国南疆广西崇左市，有这么一个党支部，他们用心点亮明灯，为南疆国门的繁荣谱写一曲供电服务歌，党支部28名党员用行动诠释着南网“以客为尊 和谐共赢”的服务理念，紧紧围绕电力营销中心工作，按照“一支部一特色”工作思路，以“一热点五个度”特色专题活动为载体，不断提升服务品牌，打开电力营销工作新局面，这支党支部就是南方电网广西崇左供电局营销党支部。近日，该党支部喜获南方电网广西公司“五星级党支部”荣誉。

　　将“提升优质服务”搬进“道德讲堂”

　　“500会议室正在开展‘道德讲堂’，重点讲我们怎么才能将服务做得更优质”。“三人行，必有我师焉，在日常生活中我们要学会包容，学会与人相处，尤其是与客户相处，要摆正心态。对客户，我们要做好服务工作，做到差异化服务……”该局营销党支部书记说。

　　以往，一提到支部学习，一些党员总提不起精神，以为还是老形式、老套路的念文件、听报告。在制定党员教育培训工作规划时，支部便注重在调动党员学习积极性上下功夫，征求党员的意见，制定有针对性的学习计划，开展有针对性的学习讲堂，让能者为师，不拘泥于课堂形式，加入面对面讨论，吸引员工主动参与学习……这些“道德讲堂”切合大家的需求，通俗易懂，受到大家的欢迎，支部党员的学习积极性也得到极大提高。

　　针对班组多、岗位多、工作时段不集中，造成党员理论学习时效性低等问题，该局营销党支部还以手机短信、微信、企信为平台，及时把党中央重要决策、局党委重要部署、支部决策、时政要闻等信息及时传递给党员。

　　“满意多一度” 传递南网深情

　　“服务好，不单单是端茶倒水，笑脸迎人，更重要的是能满足客户的需求，为客户解决问题。客户是‘人’，想法每天都在变化，我们要有创新意识，才能真正做好服务。”客服中心负责人说。

　　该局营销党支部通过走访、座谈、宣传活动等方式收集客户的需求、意见与建议，同时由服务调度扩大服务监控范围，提升主动发现问题的能力。改变原来只关注客户来电这个的做法，进一步拓展视角，全面开展对营销MIS工单、营业厅业务受理情况、片区经理受理客户问题处理情况、欠费复电及时率等方面的监控。建立“互联网++多专业联动”微信工作群，如工作人员发现供电问题，随即通过微信群实时汇报服务调度，第一时间传递客户问题，做到各专业工作落实“一步到41位”，全面提高工作效率。

　　开展“满意多一度”服务品牌创建，该局营销党支部大力推广“互联网+多专业联动”模式以及“客户经理一对一”服务，客户经理加入各大社区业主群，收集解决客户问题，让供电服务更加接地气，有效提升客户问题传递处理效率，为用户带来更好的用电体验。开展 “优质服务”主题宣传活动，为客户讲解电价政策、缴费方式、电能表检定全流程、解答计量疑问等，让客户零距离观看了解“电能的旅程”、“便捷”的缴费， 感受“电保姆”服务，着力打造“参谋、管家、保姆”式服务，持续提升客户满意度。

　　“过去业扩报装客户工程各个环节我们没有监控到位，如今由我们全面监控，有效的解决工单堆积等问题。”新服务方式受到部门员工、用电客户的欢迎，当然，最受益的还是客户。君临天下小区的黄阿姨对该局的供电服务赞不绝口，“以前听别人说办理用电缴费、办业务要很久，没想到我已缴费不到一分钟就用上电，办业务也不用等很久还有专人跟我直接对接服务一条龙，真是太有效率了！”

　　“我们不断摸索和完善服务渠道，尝试一切能使用的方法为客户提供更贴心的服务，”客户服务中心服务管理专责奚小清说。

　　一名党员 一面旗帜

　　一名党员就是一面旗帜。该局营销党支部充分发挥党员的先锋模范作用，全面启动党建带工建、带团建工作，指导工会、团支部围绕中心工作，独立自主地开展各项工作。

　　该局营销党支部充分利用工会和团支部的群众基础，由党员带头，积极组织青年志愿者服务队持续开展优质服务宣传，通过社区设立站点和上门服务等方式，解答客户关心的电价电费、安全用电、节约用电以及远程交费等用电问题。累计开展23期优质服务宣传活动，现场解答用电问题2500多人次，累计现场为用户排查用电故障106处，发放宣传资料5100余份，节能灯具380多个。此外，开展职工小家“家文化”口号征集“金点子”活动，形成了“幸福‘崇’这里开始”这一家文化品牌主题，以打造“安全”、“服务”、“创新”、“学习”、“生活”五个模块为文化载体，开展青工座谈会，鼓励员工创新、助力员工成长、追求幸福生活，营造一个让员工感到温馨、舒心、安心的小家，把党的关心和温暖送到员工的心中，在员工心中树立了党员一心为公、友爱互助的形象。

　　群雁高飞靠头雁。崇左供电局营销党支部将发挥“五星级党支部”的示范引领作用，扎实开展各项工作工作，不断深化“党员深一度”党建品牌建设，以优质的服务为客户提供最优的供电环境。“以前都说供电局是‘电老虎’，现在我觉得他们的服务是最好的！”他们以实际行动践行全心全意为人民服务的崇高信念，赢得用电客户的赞誉。

张媛媛