红河供电客户关系班：电费收缴在路上

　　中电新闻网讯 通讯员 赵琬漪 报道  刺眼的阳关一个劲的在眼前晃，我迷迷糊糊的睁开了眼，看了看周围漫天的黄土便再次昏昏成成的睡着了。这是我这周为止被困在这辆小车里的第四十三个小时。

　　距我们离开单位已经四天了，每天都在前方这似有似无的山路上颠簸着，像这样的工作我们每三个月进行一次，起止于不同山上的小水电站-核表。

　　昨天刚经历了一场历时十一小时的迷路，早上7点出门，到了晚上8点还在大山上寻找着出路，这是常有的事，这些通往水电站的路总是说变就变，这次走的路下次说不定就被填平，这次的山丘也可能就是下一次的路，饿了就吃干粮，水也得自备，走上大半天才能碰上一户人家。碰到运气好的时候，几小时能绕出来，但多数时候则是需要一天时间的。这便是客户关系班最习以为常的日常工作。

　　我属于天生自带晕车属性的人，逢车必吐！自从到了这个班之后，用我妈的话说：我的坐车技能已经得到质的飞跃。我们班的小蒲则与我相反，她说她的飞跃是从正状态变为负状态的。她之前是不会晕车的，而现在凡是看到长得像帕拉丁的车（我们出差几乎都坐的帕拉丁）她总能条件反射性的想吐。长时间坐车的核表工作只是客户关系班工作的一个花絮，更多的工作则是从每个月的月初开始的。

　　每个月的一号，客户关系管理班全班出动，两两分组的散落在整个红河州的各个地方进行抄表工作。日出而作，日落而归绝对是能最形容这一天的。大家比遵守法律更为严谨的遵守着南网一号抄表的规定，风雨无阻，雷打不动的在二十四小时内把所有用户电表底数采集完毕，班上的每个人从走进这个班的那天起，便再没享受过五一、十一、元旦，甚至有时抄表时间还会撞上中秋，端午和过年。

　　之前有朋友说，一号过了不就可以休息了么。我只好笑笑：那只是开始。

　　电费工作是与时间赛跑的工作，抄完表的第二天开始，客户关系班的算费人员便开始了加班加点的算费过程。特别是从2016年3月新营销系统上线后，加班便成了客户关系班算费人员的日常。记得在系统刚上线的头几个月，由于系统还未完善，近60多天的时间里，所有算费人员几乎每天下班时间是晚上10点后，周末更是成了遥不可及的梦。长期高强度的工作往往能把人的精神状态拉至最紧，有天加完班太晚，便打了车回家，竟在车里睡着了，醒来后司机正坐在车里吃饭，见我醒了，有点尴尬的笑笑：看你太累，怕把你吵醒，也就没叫你，让你多睡会。那一刻积攒太久的情绪终于瓦解，我跑回家大哭了一场。第二天上班，班长看我眼睛肿得厉害，就过来询问，之后笑眯眯的看着我说：姑娘，调整好心态继续出发。我相信这句话是发自内府的，因为班长的工作量是班组成员的几倍，大家都知道班长家每天晚饭时间都是9点以后，他每天下午六点到幼儿园接女儿，送回家，然后返回办公室，路上顺带买了晚上的菜。有次他痛风发作，脚肿得连鞋也穿不了，最后拖着拖鞋跳进了办公室，我曾经问过他，是什么动力支持他坚持下来的，他当时的回答让我特别震撼，他说：为了实现自我生命意义的一部分。特别简单的几个字，却各个字都直击我内心。

　　众所周知“抄、核、收”是客户服务中心的工作重心，那么客户关系班却在这个重心上多了几分重量，客户关系班不仅完成红河州大用户的抄表，算费和收费工作，还有一项至关重要的工作-催费。

　　2014年后我国经济下滑，这给催收工作带了前所未有的难题。以前是客户主动带着比电费更多的钱作为预付电费的交付，现在倒好，是能拖则拖，能躲则躲。我们班的催费师傅常常开玩笑说，以前是用户围着我们转，现在我们得围着他们转。为了能确保电费回收率，客户关系班的人采取了各种战术，从开始的蹲点式“进攻”到了后来每个人都摸索出一套自己特有的方法。班上的王师傅说：他的电话经常被客户拖进黑名单，然后他就多买了几张电话卡，换着找客户。张师傅则采用笑脸战术：俗话说伸手不打笑脸人，我就使劲对着客户笑，最后客户没办法只好乖乖的把钱交了。

　　我们班上的好多师傅年纪都上了五十岁，在他们面前我这个八零后的体力却完全更不上，有次跟班上师傅去催费，跑了几个点，我就跟不上了，最后师傅急了，说下次不再带我出来了。可当下次来的时候，还是会叫上我，这便是我们班可爱的地方。

　　等催完了费，收完了账，又到月底了，全班人齐心齐力，整齐的接力着，完成着客户关系班的使命。之前有人说我们班的工作亮点是对越抄表，我觉得，一个团队做一件事不难，但难的是他们坚持了下来，三十天不多，就是一个月，一个月不多，就是一年的十二分之一，客户关系班的所有成员，日复一日，月复一月，年复一年的重复着所有平凡的工作，他们默默的付出，静静守护着这片万家灯火。

张媛媛