海东供电公司刘玉文：用心追逐光明路

中电新闻网通讯员 解安瑞　

　　刘玉文，国网海东供电公司营销部主任，1997年参加工作，20年默默坚守在营销服务岗位，从安全员、所长到县供电公司副经理、经理至地市公司营销部主任，刘玉文用心工作、真诚服务，保障广大客户安全、可靠用电。2010年，刘玉文被评为国网公司优秀共青团干部、2013年9月被评为国网公司优秀学员、2016年被公司被为劳动模范。

　　进厂勤帮扶　 架起连心桥

　　追梦高原，二十载春华秋实，用行动光明每一条街道；高原筑梦，百亿电量再提升，用责任承担发展重任。

　　刘玉文常说：“用心干，干在实处！”看似简单，却是一种坚持、坚守。4月25日，刘玉文来到民和天健硅业有限公司，上门指导、帮助客户余热发电项目建设，“压缩客户生产成本，增强企业市场竞争力” 刘玉文服务客户不遗余力，建议客户参照余热发电效益好的项目建设，勘察客户设备现场，从项目供电、并网方案可研、配电系统选址、线路路径规划等方面进行全面的技术指导、服务。

　　海东市工业结构单一，经济下行压力对电力市场产生的较大的影响，刘玉文针对高载能企业减产、停产的特点，开展“一对一”服务，拓展个性化、差异化服务，发挥高效协同机制作用，帮助大客户早恢复、早投产、早用电。

　　2月3日，节后第一天上班，高原乡村还沉浸在春节快乐的氛围里，刚睡了两小时的刘玉文，再次来到了海东长源特种硅业有限公司厂区，紧急帮助客户处理着火损坏的变压器。

　　2月2日晚，海东长源特种硅业有限公司1号炉变因故障喷油引发变压器本体着火，导致线路关开动作跳闸。刘玉文立即向主管领导汇报，连夜赶到客户现场，对330千伏阿兰变电站电源出线侧和客户负荷进行排查，帮助客户隔离故障点。第二天，服务队们又带着设备，现场提供技术支持和帮助，协助客户分析故障原因，排查故障点，及时记录、协助消缺，帮助客户早日恢复供电。

　　“电力公司反应迅速，为我们厂的电气设备进行了详细地试验、排查，给了我们最大的帮助！”长源硅业董事长马占彪向海东公司表示感谢，送上了“情系企业、优质服务”的锦旗。

　　刘玉文在“做”上下功夫，前提服务关口，定期深入大客户，开展“保安全、促发展”党员服务队进企业活动，带领同事协助客户及时消除设备隐患，全力保障企业安全稳定生产，发挥了模范带头作用。主动沟通和帮扶，企业客户与供电企业建起了连心桥，经营形势好转，停产炉变逐步恢复，负荷稳步上升。2016年，海东公司完成售电量131.85亿千瓦时，同比增长率4.8%。

　　前提服务关口　 提升服务品质

　　海东市作为一座新城，城镇化建设加快，安居保障房、城市公共设施等一大批惠民项目陆续开建。

　　3月16日，刘玉文与同事朱尚林来到民和县城市管理小区，为刚刚建设好的保障房供电。“这么快能建好项目，还得感谢施工电源办得快啊，上午递申请，下午就有答复！”开发商民和县房产管理局工作人员说道。

　　海东供电公司积极适应地区经济发展新常态，准确把握市场形势，将供电服务关口前提，做好优质服务的“加法”工作，实行“集成式”的上门服务、“一揽子”用电答复服务等常态化服务方式，深化首问负责制，服务高铁新区物流等省级重点项目、民生工程项目建设用电，利用专业优势解决重要用户建设难题，实现客户业扩报装流程实行全过程协办、催办和督办，保证工作高效有序，客户快捷办理，促使新增负荷早日投运。

　　提升服务，刘玉文更关注扶贫工作，他带领同事，隆冬时节在互助县五十镇班彦新村宣传安全用电知识，为易地搬迁村开通了业扩报装“绿色通道”，保障搬迁居民生产生活用电。同时，他还实行业扩报装的营业厅、现场、电话预约受理方式，缩短报装时间，组织人员跑现场、了解用电需求，为养殖场、榨油坊等个体、专业合作社上门服务，用心倾听客户心声，解决用电难题，让电成为脱贫致富的好帮手。

　　周到、贴心的服务，受到了客户的好评，新华社、青海电视台等媒体在服务现场采访刘玉文，报道服务队所做的扶贫工作。

　　党员模范　  做好公益献爱心

　　12月3日，海东供电公司“高原擎旗”党员服务队来到平安区中心敬老院，为敬老院的50名孤寡老人送温暖、献爱心，量血压、剪指甲一时间，敬老院里“温暖”升级。作来副队长，刘玉文提前联系安排，了解老人生活中存在的困难，让公益活动更贴心、暖心。

　　平安区敬老院是党员服务队常去的场所，寒冬腊月，刘玉文带头捐钱购买保暖马甲，更换老化、损坏的开关、插座、灯泡，让老人温暖过冬；立春之时，大伙又相约而至，为老人洗头、整理被褥，叮嘱老人注意注意饮食起居和出行安全。见面次数多了，老人们见到红马甲就觉着亲切，“谢谢你们的关心和服务，你们就是我们身边最贴心的亲人!”敬老院的老人们说道。

　　除了敬老院，刘玉文带领 “高原擎旗”党员服务队将爱洒向边远山区，组织开展定点帮扶、扶贫工作，他们为互助县南门镇西山根小学捐赠送学习用具，致力改善学习环境和条件；向海东市乐都区寿乐镇的贫困村杨家村捐款捐物，帮助村民脱贫致富；为南门峡镇老虎沟村文化扶贫，送上乐器， 丰富村民的文化生活。一年来，“高原擎旗”党员服务队穿梭在孤儿院、边远山区、土藏族学校，带着一份关怀、奉献一份爱心，红马甲成为了河湟谷一道靓丽的风景线。

张媛媛