綦南供电龚颖莹：勇挑重担的服务尖兵

　　中电新闻网讯 通讯员 张俪萍 何李晖 报道 在工作中，她始终严格要求自己，不断加强学习，勇于承担责任，扎实开展优质服务工作的同时大力推行创新管理理念。她是优质服务的践行者，更是优质服务的传播者。

　　她始终坚信：“敢负责才能有选择，勇创新才能有进步,真诚服务才能共谋发展，与时俱进，与责俱进，与人俱进”。

　　她就是国网重庆綦南供电公司营销部大客户经理班班长，龚颖莹。

　　勇挑重担，与责俱进

　　自2011年参加工作以来，龚颖莹面对每一项工作任务都勇于担责，与责共进，在每一个挑战中成长，努力实现自己的人生价值。

　　她在綦南公司运维检修部工作期间，担任綦江变电运维站副值班员的同时被安排参与万盛变电运维站筹建工作，同时参与典型经验及管理创新的编写，肩挑多项重担的她总是毫无怨言，与同事们一起埋头苦干、攻坚克难，圆满完成领导安排的工作任务，万盛运维站组建成功，参与拟写的论文获奖，她的业务知识与技能水平得到进一步提升。

　　2013年，她告别熟悉的生产工作岗位，来到陌生的营销服务工作岗位，一切从零开始，虚心向同事们学习，经常加班加点探索优质服务工作，迅速适应全新的工作模式。在营销工作期间，她先后担任营业厅班长、优质服务专责、营业专责、大客户经理班班长等职务，从一无所知到服务尖兵，每一次工作角色的转变，总是任劳任怨，扎根岗位，立岗成才，力求在平凡中干出不平凡的业绩。

　　功夫不负有心人。她通过自己的不懈努力，先后荣获重庆市电力公司优质服务明星、先进生产工作者、綦南供电公司创新创效先进个人等荣誉称号。

　　创新管理，与时俱进

　　2013年，营业厅实现实时视频监控，窗口服务人员工作压力倍增，她创立“自我修复”管理模式，及时疏导员工不良情绪，有效保障了优质服务的品质。

　　2014年，她将营业前台用电业务受理纳入QC活动范畴，制定出营业厅“大堂经理制度”、“用电业务受理告知书”等解决措施，实现“用电业务受理客户重复往返率”降低到5%的目标。2015年，她将降低用电缴费客户排队等候时间纳入QC活动，通过QC小组成员的共同努力成功实现了目标，该成果荣获重庆市一等奖.

　　2015年，随着业扩报装的大幅提速，业扩流程时限亦更加不易管控，她创新营业管理，针对低压业扩报装积极探索出“稽查监察双监督机制”、“低压业扩日回访机制”，实现公司业扩报装零超时管理模式，低压客户回访满意率100%。

　　五年来，她不断创新优质服务与营业管理，积极参与各项理论研究，善于提炼与总结各项创新成果。她参与编写的典型经验“大型技改工程精益化管理”获市公司一等奖，管理创新 “大型技改工程精益化管理”获市公司三等奖，重庆市质量管理协会二等奖。

　　真诚服务，与人俱进

　　在公司内部，她总是积极参加公司工会、团委组织的各项活动，演讲比赛、辩论赛、公司文艺晚会等，力求为公司发展奉献绵薄之力。她每次在对公司活动的参与都全心投入，她认为这些不仅是修炼内功，还感染身边人共同参与企业活动。

　　在公司对外活动中，她这些年来主动参加了多项社会服务活动。在“六一”儿童节为同学们送去书籍、文具，屡次奔赴綦江场镇宣传银行代扣，走进社区宣传安全用电和节约用电的知识……多年来她带领的团队让社会大众感受到丝丝“春天”般温暖，见证了雷锋精神电力情，綦江营业厅也被评为2014-2015年度重庆市青年文明号。

　　工作将近六年，龚颖莹褪去新进大学生稚嫩的形象，一步步走向核心岗位，一个个工作难题被攻克，一次次真情服务广大客户……曾经的荣誉将成为激励，鼓舞着她不断创新创效、成长成才，坚持将优质供电服务践行到底。

周小博