惠阳供电温志勇：平凡岗位竞风流

　　中电新闻网讯 通讯员 曾楚惠 报道 在新圩供电所，有这样的一个人，他爱岗敬业、尽职尽责的以自己的实际行动，活生生的演绎、诠释着“明明白白做人，踏踏实实工作，实实在在做事”这一信条，把“构建和谐社会”与“人民电业为人民”紧密地结合在一起，他就是我们新圩所营销班班长温志勇。

　　温志勇既是一名优秀的电力工人也是一位称职的党员，他始终严格要求自己发挥班长的模范带头作用，任何事都亲力亲为，以身作则。

　　作为一名营销班班长，勘察线路、走访客户、分析线损台区无一不留下他辛勤的身影，为了提高第三方满意度，降低呼叫率，他带领客户经理亲自走访受主变或10千伏线路过载影响执行错峰用电企业，主动介绍惠阳供电局为推进电网建设所作的种种努力，真诚向客户致歉意，感谢企业一直以来的支持。为给客户提供稳定可靠用电的直接保障，他核对每一个台区，每一条线路，穿过新圩的大街小巷，认真的核对每一个台区，手里拿着系统导出的表格，仔细的核对户号，名称，容量，有无安全隐患的存在，核对完了用笔记录下来。

　　新圩所营销班已经很久没有新血液的注入了，去年的12月份，来了一位刚毕业的小姑娘，这位小姑娘和温志勇签订了“师徒协议”，温志勇对这个小徒弟手把手教学，不仅教会她做复核，遇到问题应该怎么样解决，怎样运用营销系统走单，而且总是叮嘱小徒弟做事要有条有理，根据规矩、程序作序。

　　记得有一天下午，正是催费高峰期，有一位客户气势汹汹的跑到营业厅来说：这个月我家为啥有那么多电费，现在是冬天，我不可能用那么多电，你们给我查询本月电量明细，“好的，请稍等！”前台营业员说道，不巧的是，此时的营销系统服务器“罢工”了，在等待的过程中，他愤怒的说：你们是不是知道我计量有问题，想让我多交电费，反而不想帮我查询，她委婉的向客户解释了原因，可是对方却反说她态度不端正，要去投诉，这时温志勇走过来，对客户说：不好意思，我们系统刚好出现问题了，天气这么冷，你到里面坐一会，喝杯茶，等系统修复好了，我们一定第一时间为您查询，客户的情绪总算平复下来了。过了一会，营销系统可以正常运行了，勇哥亲自帮客户查询，并作电量月对比分析，询问客户近期家用电器的增减情况，然后耐心的解释说：计量装置是否潜动，肉眼是看不出来的，只有通过仪器才能校验才能证明，这样吧！你先把本月的电费交了，我会尽快派工作人员到现场给你查看，在最短的时间内告诉你，该更换表计或是做计量校验，待处理结果完成后，退补电费将在下个月为你办理好。他的一番机智处理，终于取得了那位客户的理解，客户内疚的说，刚刚说话太冲了，不好意思，温志勇回答，没关系！只要你满意，我们就开心。

　　他常常告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。优质的服务应该体现在日常的一言一行中，体现在工作中的每个细节上。一切要以客户的利益为重，“想客户所想，急客户所急”真正的做到“以客为尊，和谐共赢”。他这样说也是这样做的。他在业务知识学习上刻苦钻研，熟练掌握所需的知识和技能，班员们对营销系统上不懂的问题，他总能很快帮忙解决到位。同时，班员们有点怕他，因为如果班员们出现了业务上的差错，作为班长的他会十分严厉地批评。其实他只是心里着急，害怕这些差错对他的班员们的考核、绩效造成坏的影响。

　　这就是温志勇，明明白白做人，踏踏实实工作，实实在在做事。

周小博