铜川供电客服中心：让青春如花儿般绽放

中电新闻网通讯员 程小丽

　　她们阳光帅气，具有军人般的英姿飒爽，也有女性的婉约妩媚。她们年轻活力，褪去年少的青涩，享受快乐工作、快乐生活的真谛。她们，用真诚和奉献弹奏青春无悔的旋律，用声音和微笑传递春天般的温情。

　　铜川供电公司新区客户服务分中心营业班的姑娘们，这支仅6个人的队伍，她们精心呵护国网绿，用激情和热爱抒写着青春的美丽诗行。

　　贴心服务，营造温馨小家

　　营业班共有6人，清一色的女性，三名大学生，三名复转军人，平均年龄仅25岁。走进这个年轻的班组，时刻感受到的是春天般的温暖。

　　“做好客户的电保姆，提供一对一客户专员跟踪服务，所有问题交给我们来办。”班长白雪常常这么说，她所带领的这支年轻队伍如今与客户不是亲人胜似亲人。

　　1月26日，营业大厅来了一位中年客户，一进大厅便微笑地问：“我的徒弟在不，我要找我的徒弟。”说罢，一旁的李文曦热情地迎了上去。原来，李文曦是他的客户专员，为方便客户办理业务，李文曦便加了客户的微信，平时给他通知业务进展，解答疑问，总是师傅长师傅短地称呼，时间久了，这位客户有时还会风趣地说：悟空，不着急，慢慢来。”

　　在营业大厅，还有一位特殊的客户，提起他，姑娘们总是心里暖暖的。

　　原来，近年来政府为五保户群众发放清洁能源补贴券，2016年冬天的一天，平老村的老人何满宏第一次拿着政府发放的补贴券来到营业厅。营业班的女孩们温暖的微笑和问候，快速的引导和办理，让这位老大爷顿时感到亲切无比。随后的日子，老大爷常常会带领本村村民来到这里，当别人办理业务的时候，他总是在一旁和大家拉家常，还用笔认真地记录每一个人的名字。

　　3月3日，当这位熟悉的面孔再次出现在大厅时，班员程思佳热情地迎了上去，这次是老人渴了来喝水、歇歇脚。经过聊天，大家才了解到老人平时一个人生活，生活很寂寞，自从第一次到大厅办理了业务，被大家如亲人般浓浓的情谊所打动，所以没事就喜欢到这里坐坐，看看这些可爱的孩子们。如今，老人能熟练地叫出每一个人的名字。

　　在做好日常服务工作的同时，姑娘们还从助力铜川经济社会发展，服务工业园区建设入手，开辟绿色通道，加大服务力度，在全省率先编制了《工业园区快速响应机制工作方案》，分别建立了客户信息联动机制，一站式业扩报装机制，主动式故障抢修机制，安全用电管理机制，增值服务机制共5个快速响应机制，进一步为客户提供了更优质、便捷、高效的服务。

　　在班长白雪的带领下，姑娘们定期与各区县管委会、工信局、住建局，经发局进行对接，实时了解园区企业用电需求和生产情况，并给每个企业制作独立信息档案，把企业按照三大类型进行分类，按需提供定制服务，让园区企业真正享受到“好用电、电好用、用电好”的三好服务。

　　新区南部工业园区中星建材厂的席明哲经理说：我们每年办理业务非常多，营业班的女孩们办理业务速度快，态度好，现在我只要一个电话，剩下的我都不用管了。

　　创新管理，打造智能小家

　　“这里的窗帘、空调、电饭锅等都可以通过手机进行操控，还能实时监测用电情况.....”2月20日，营业班的程思佳一边在电能替代大厅为客户演示“互联网++ ”在智能家居的使用，一边讲解。

　　为推进电能替代，普及“互联网+”在现实生活中的应用，营业班建立了西北首家“电能替代展厅”，通过运用智能家居系统的实际演练，及新型电采暖等新型产品的展示介绍，积极倡导“以电代煤，以电代油，电从远方来”的能源消费新模式。建成以来，吸引了广大群众的了解和应用。至目前，相关电能替代产品已在当地商城、宾馆、学校、企业得到推广应用。

　　与此同时，营业班不断创新服务举措，建立了省内唯一一家“阳光报装展示区”，从此为客户多提供了一项自主选择办理业务的途径。客户在省去柜台等待的时间以外，在这里还可以详细查询业务进展，了解典型设计，充分实现自主选择等。

　　为不断提升服务能力水平，班组还开设了小讲堂。3月2日，在营业班创新工作室，年龄最小的班员何佳运用PPT为大家讲解自己在提升服务方面的新办法。长期以来，班组每逢周五都会在这里轮流讲课，由原来一人讲众人听的传统培训模式，转化为全员参与、人人上讲台、人人当专家的新模式，极大增强了大家的学习主动性，营造了浓厚的学习氛围。

　　如今的营业大厅，已经完全实现了“一岗通”，客户在任何一个柜台均可顺利办妥任何一件业务，赢得了客户的一致赞扬。

　　暖暖的心，拥抱阳光生活

　　提及营业班班长白雪，熟悉的人立即会想到那位肤白大眼的姑娘，殊不知，外表温柔娴静的她，曾经是四川女子特警队的一员，历经擒拿格斗、反恐演习等军旅生涯的历练，她由一位乖乖女变得更成熟，沉稳。今年刚30岁的白雪，在这个平均年龄仅25岁的班组里面，既是班长，又着实当起了大姐姐的角色。

　　工作起来，白雪严谨一丝不苟，在她的带领下，班组先后结合实际建立了20余种制度，大到跟踪回访制度、服务规范、营业厅十不准制度，小到卫生巡视制度、班组绩效考核制度等，做到凡事皆有依据，凡事以制度管人。

　　“别看我们班长工作严厉，但是她对我们可好了，我们都亲切地叫她姐姐。”班员王璐自豪的说。

　　工作起来，她们勤恳敬业，加班加点毫无怨言，对待客户，永远不厌其烦。她们热爱生活，工作之余，她们有的喜欢唱歌、弹古筝、吉他，有的喜欢非洲鼓、打架子鼓……“大家还都喜欢跳舞，营销工作压力大、辛苦，为缓解工作压力，我们还经常组织大家一起聚餐、旅游、排练音乐剧，我们还录过‘鬼步’的跳舞视频呢。”班长白雪自豪地说。

　　这些姑娘们在工作中找寻乐趣，用激情和热爱拥抱生活，微笑，是她们最动人的语言。

张媛媛