东山供电快响中心：服务线上的女超人

　　中电新闻网讯 通讯员 王玉燕  报道 “您好，这里是供电公司……”重复的言语，重复的工作，造就了我们的无数个日日夜夜。我们，是国网东山县供电公司快响中心的工作人员，是电力基层的平凡服务者，也是一群百炼成钢的女“超人”。

　　把不团圆变成团圆。

　　“爸，我们明天再开一桌团圆饭，一样的……”连续两年大年夜值班，不能与家人团团圆圆地吃顿年夜饭，心里有些小难受隐隐作祟，但一抬头，同事们也在恪守岗位，大家抛开小情绪，热热闹闹地在工作中跨年，我们不是家人，缘分却让我们成为家人，我们本不团圆，却能享受另一种团圆，不也是一种美好吗？

　　守候夜半铃声。

　　“叮铃铃……”半夜两点，熟悉的电话声响起，秉着三分钟内处理工单，解决用户的燃眉之急的工作原则，我们立马除却疲惫的睡意，接起电话。

　　“您好，这里是供电公司……”

　　“XX村鲍鱼养殖场停电了，你们快来修啊，怎么回事你们……”接下来便是无穷无尽的责备。

　　“请您不要着急，我们会根据您提供的情况，下发工单，抢修人员会尽快到达目的地为您解决的。”

　　由于夜晚线路检修难度较大，我们要保持耐心，一边安抚好用户激动的情绪，一边积极安排抢修，与抢修人员一起通宵达旦，及时为用户服务。

　　24小时奋战台风用电故障

　　夏季是用电高峰期，每当台风天、下雨天，极易发生线路故障，影响用户用电，但是由于天气原因，工作人员无法迅速恢复，我们接到了很多用户情绪激动的“抱怨”，这时，我们远程就需要给用户一一发送安抚信息，一一致电安慰。在那24小时里，我们无法休息，吃饭也得守着电脑电话，以便随时传达事件动态，为用户服务。

　　您的责备 他的误解

　　“您好，这里是供电公司……”

　　“我们这里的电杆断了，赶紧来修修……”

　　“好的，请您不要着急，我们会联系抢修人员尽快解决的。”

　　可当抢修工作人员到达现场时，电杆安然无恙，出现的是电路故障问题。抢修人员有时便说上我们几句：“小妹啊，你们怎么乱报乱安排，明明只是电路问题……”这时，我们也只能微笑应对。针对用户故意乱报的现象，我们无从判断，只能以正常的程序思维下发工单，即使受到误解，我们也只能一笑了之。

　　这样的故事还有很多，未来也会继续。我们渐渐适应，也渐渐懂得站在双方的立场考虑，体谅用户的着急，理解抢修人员的辛苦。我们可以不团圆，让全县人民团圆；我们可以不休息，让用户尽早得到“光明”；我们可以一声不吭，让用户的激动情绪得到缓解;我们可以……

　　只要我们可以做的，我们愿意不眠不休，前仆后继，只是想通过一个树洞，让大家对我们多些认识、多些理解、多些耐心、多些尊重。

　　2017年是一个全新的开端，邹永增总经理在今年两会上指出“不进则退，慢进也是退”。新的一年，我们将一鼓作气、全力奋战年度目标，时刻紧跟公司的步伐，自觉避免做公司工作部署的犹豫者、观望者、懈怠者和软弱者；继续提升优质服务，不断提高客户满意率，与各部门联动对接，对所发生的工单全程监督、实时督办，一旦发现服务投诉风险，立即协调相关人员立即开展后续服务补救；进一步落实首问责任制及其考核制度，以减少违诺投诉；加强对一线的服务指导和检查、抽查，发现问题及时通报考核。

　　新的号角已经吹响，我们这些电力“女超人”将更努力去闯关夺隘、攻坚克难，心往一处想、劲往一处使，以苦干实干的状态决战、以争先晋位的姿态开局，成为一支步调一致、浩荡前行的强大队伍！

张媛媛