海东供电公司乔莉：“巾帼之花”别样红

中电新闻网通讯员　 李永鹏

　　　  一身干练的打扮，一脸灿烂的笑容，说起话来温温软软，办起事来风风火火，总是让人过目不忘，她就是国网海东供电公司客服中心电费核算班班长乔莉。在她身上贴满了荣誉标签：“技术能手”、“电力营销规范服务技能技术状元”、“全省女职工建功立功标兵”、“全省青年岗位能手”、“十大营销服务明星”、“巾帼建功标兵”、“十佳班组长”等称号。

　　一次次数据核算、一张张报表和票据将她与千家万户连起，乔莉20多年来用责任、奉献践行着优质服务承诺。在平凡的岗位上，她用自己辛勤的汗水换来了不平凡的骄人业绩，她对工作的热情似火，带动着身边员工奋发向上，在前行的道路上，她像一朵“花蕾”从内而外的绽放，在从容淡定中散发出优雅迷人的芬芳。

　　打造和谐班组

　　2月9日，电费核算班8名职工正在召开周例会，讨论2017年制定班组月度、季度、年度培训计划，大家针对自身的实际情况进行积极发言，畅谈着新一年的工作想法，班员们早已振奋精神，投入到新一轮的工作当中。

　　乔莉一边做着笔记，一边参与讨论。像这样的周例会，她每个星期都会组织开展。电费核算班有员工8名，6女2男，负责海东市2区2县34万多客户电量电费计算审核、发行工作，每月面对如此大的工作量，压力如山大。乔莉深知磨刀不误砍柴工的道理，为了保障电费“颗粒归仓”，她非常注重班组能力素质提升，每年会依据每个班员的实际情况，量身制定培训计划，培训内容涉及安全、营销、法律法规等多方面。在繁忙的工作中，乔莉总会带领班员积极开展班组大讲堂、劳动竞赛、技术比武、岗位练兵等一系列岗位技能提升活动，营造出“比、学、赶、帮、超”的氛围。

　　“班长比我自己都了解我，好像一位严师，却更似亲人。”同事杜国芳这样说。在乔莉的心中，班里的每一成员都是自己的家人，她不着痕迹地关心着每一个人。处处留心的她，谁情绪不好、谁身体不适、谁工作或者遇到难题都逃不过她的眼睛，会及时得到她的安慰和帮助。主动承担生病员工的工作，为班员“开小灶”补业务，没有耀眼的光芒，只有朴实的真情，她把这种是亲人的情怀似春风一样，化进了同事的心中，更是带进了客户的心中。

　　在这个以“娘子军”为主力的团队中，乔莉是灵魂人物，在班组中营造了浓浓的“家”的氛围，这里没有推诿和牢骚，只有关爱和温暖，没有是非与唠叨，只有宽容与互助。近年来，该班在劳模班长乔莉的带领下，先后被评为 “十佳班组”、 “工会先进小组”、“最佳班组”等荣誉称号，组织实施的《集中自动化抄表―集抄新技术在实践中的运用和成效》QC小组活动，荣获海东公司QC成果“三等奖”。

　　绽放巾帼魅力

　　“电费核算准确是确保电费颗粒归仓的基础，关乎的是公司的年度经营指标以及在社会上的形象，所以一定要细致严谨，不能出现任何的错误。”谈及工作体会，班长乔莉感慨地说。

　　元宵节第二天，临近下班时间，乔莉和班员们丝毫没有整装回家的意识，因为这一天，她们又要加班了，“今晚加班的工作有两项，一项是对所辖用户的电费电价清单进行核对，二是筛查两区两县公司零电量客户的信息。我再强调一下工作要求……”、“细致严谨，确保数据准确。”几个同事异口同声地说，紧接着笑声一片。“咔咔咔……”不久，整个办公室只有清脆的键盘敲击声，他们认真地对待每一项工作和数据，已成为雷打不动的习惯。

　　俗话说：拳不离手，曲不离口。乔莉每天都会抽出时间，钻研业务技能，梳理总结实践经验，先后制定《电费核算风险管控措施》、《电费核算异常处理及工作要求》、《关于集抄集核异常工单处理要求》等管理办法，在零度户治理工作中与责任部门签订《零度户核查处理目标责任书》，为规避电费风险和服务风险，乔莉组织班员编制提炼典型案例12期,同时策划编制了《岗位温馨提示卡》，使工作人员服务更趋规范、标准、简便。

　　智能抄核试点工作以来，乔莉从基础资料到业务流程，不断探索、实践，为使工作推陈出新，她结合日常工作内容开展“比外查异常管理、比审核质量、比精准效率”的“三比”工作法，采取“堵漏”和“增效”相结合的办法，在实际应用中及时总结提炼经验和不足，对经手的每一笔电量进行比较和分析，多次发现抄核收异常业务，期间共反馈核实异常工单14164条，处理问题617条。　

　　“不多收一分钱、不多算一度电”，这是乔莉衡量工作的标准；“客户满意，是我最大的心愿”，这是乔莉内心的独白。如今的乔莉坚定不移在工作岗位上履行企业核心价值观，以更加坚实的步履，带领全体班员用实际行动诠释着“诚信、责任、创新、奉献”。

张媛媛