内江供电公司：电力“女汉子”营业厅

　　中电新闻网讯 通讯员  黄果 闻凤  报道  国网内江供电公司东兴供电营业厅由10名年轻靓丽的女性员工组成，平均年龄30岁，这里可以堪称“女汉子”营业厅。目前，她们担负着内江主城两区供电区域的各类用电业务，95598工单业务、电费缴纳及档案管理等等工作。

　　姑娘们大部分都是从大学毕业就来到东兴供电营业厅，一干就是10年有余，她们把宝贵的青春奉献给了供电窗口服务工作，用真诚美丽的微笑和扎实的业务技能赢得了广泛赞誉。今年，在大家的共同努力下，东兴供电营业厅继2014年获得“四川省青年文明号”称号后再一次连获殊荣。

　　“全能女汉”闻凤

　　作为营业厅负责人，闻凤每天总是提前到岗，巡视营业厅环境，及时了解员工思想动态，耐心听取客户意见，细心分析客户需求。2012年至今，闻凤处理过的客户问题大大小小有上千件，因为各种抱怨到这里来的客户都能满意离去。

　　周大爷是东兴镇凤窝街门面的客户，由于前期其门面一直租给了不同的租户，造成前期电费欠费而不知，周大爷从外地回来后才知其已欠费。闻凤帮着周大爷调取了以前的票据，并查询出欠费时间段后，联系相关班组帮忙，周大爷感激地说“这位姑娘真不错，真是在为民办实事”。

　　工作之余，闻凤还是营业厅的兼职通讯员，把身边姐妹的工作表现写成一篇篇新闻通讯，她撰写的文章多次被省市多家媒体采用刊登。她说：“我就是一块砖，哪里需要往哪搬。”

　　“收费女汉”李敏

　　工龄已有10年的李敏，一直从事着电费坐收工作。她收起电费来，那才叫个“准、快、细”。只见她轻敲几下键盘、OK、找零，一笔业务完成，而且不会出一点差错，营业厅中收费高手的头衔也莫过于她了。每月缴费高峰时期，李敏总是提前做好岗前准备，看见厅里坐满了需要缴费的客户，她手上的动作显得更加娴熟麻利，一笔接一笔的电费啪啪啪的成功回收。

　　为了减少客户缴费等待时间，她经常放弃午休时间，主动加入到收费行列中去，她总是安慰自己说道：“我可以的，加油！”她这种积极向上的工作态度，影响了身边的姐妹们。

　　2016年8、9月，正是内江城区户表改造高峰期，面对内江城区四万只卡表的轮换工作，白天营业厅换表换卡工作量就已经过负荷，为了让该类客户能够正常用电，夜间也安排了应急值班。8月16日正好李敏值夜班，下午营业时间结束后李敏就没有离开营业厅，从95598那边不断地转来有客户需要到供电营业厅换卡，一忙就忙到10点才想起自己还没吃晚饭，匆忙地应付了几口准备好的面包后又来了几个需要换卡的客户，李敏连忙迅速地投入了工作之中。直到凌晨，李敏才拖着疲惫的身躯回到家，想着明天还要继续地工作，便匆忙洗漱后上床睡觉。

　　“业务女汉”梁菲

　　她是营业厅中一名年龄较小、身材较好的辣妈，别看她瘦的跟竹竿似的身板儿，做起事来是数一数二的利索。

　　每当缴费高峰时期，业务员们不仅要做好业务受理方面的工作，还要去帮着解释收费工作，而梁菲成为了业务厅里的主力干将。几乎所有的用电业务和大量的咨询工作都是她的“功劳”。

　　据粗略统计，去年6至7月她所受理的更名业务达到了280余户，杂项业务150余户，咨询业务更是上千余户。当她得知这些数据后，让她自己都感到有些吃惊：“不算不知道，一算吓一跳，没想到我还有这么‘凶’哦”。

　　这些数据的背后反映了营业厅的工作量，而梁菲却没有在工作压力面前屈服，她总是面带微笑和耐心地为客户解答一个个疑问，直至客户清楚明白。虽说口水都说干了，嗓子都说哑了，虽说也有委屈掉眼泪的时候，也有得到客户认同高兴的时候，她一直坚持做好自己的工作，因为她知道：“我是一名电力员工”。

　　这就是东兴供电营业厅，清一色的“女汉子”班组，一个由女性支撑的班组，大家在互帮互助、团结拼搏的氛围中不断学习进取，只为营造更温馨、更和谐的“家”。

张媛媛