贵港供电局黄建树：平凡阿树姐的不平凡

中电新闻网通讯员 覃晓君

　　时刻挂着微笑的脸庞，不认识的人都以为她才40岁，殊不知她已年愈半百，还有两天，她就退休了。她就是贵港供电局桥圩供电所的黄建树，昵称“阿树姐”，她兢兢业业工作了25年，虽然我只与她共事了一年半，但是记忆深刻，不禁对她肃然起敬。

　　细心耐心恒心，服务美

　　作为一名基层服务人员，她将一个女人的细腻发挥到极致。面对电费发票、收据报表，实收日报表、月报表等各种表单，稍不留神就有可能出差错，阿树姐却能细心，细心，再细心，保证不搞错一个小数点，不搞错一分一毫。面对形形色色脾气各异的客户，愤怒的，焦躁的，紧急的，阿树姐都能耐心，耐心，再耐心，不仅要安抚客户情绪，做好解释工作，还要以最高的效率办好客户的业务，让客户满意而归。面对每个月的电费回收，可谓是以恒心对客户“死缠烂打”，月初电费一发行就打印派送账单，月中逐个“小火慢炖”温馨提醒，月末“狂call狂催”，功夫不负有心人，阿树姐负责的湛江营业点总是较早地完成电费回收。

　　日复一日，年复一年，阿树姐能一直保持着细心耐心恒心，在平凡的基层像玫瑰般盛放，展现她的服务之美。服务好与不好很难用一个定值来量化来表述，只有客户才最有发言权，而很多客户都会很亲切地喊她“阿树姐”。“阿树姐公休的时候，我去湛江顶班，客户来缴费，总是会问‘阿树姐呢，她在这里吗’这样一句话。”桥圩所小覃如是说。

　　活到老学到老，精神美

　　2016年3月，阿树姐将要退休的这一年，新营销系统上线了，这可真是一次“大改革”。谁也没有用过新系统，每个人都是从零开始，一点点摸索，不断遇到问题，不断想方设法解决。阿树姐秉持着“活到老学到老”的精神，像个高中生一样勤奋刻苦，学得并不比年轻人差，甚至更好。渐渐地，抄核收业务熟悉了，但阿树姐并不满足于此，加上湛江是小型营业厅，圩日开放营业，没有保安没有引导员，经常是一个人上班，因此她又努力学习简单的业扩业务，为客户提供精准的服务。

　　今年该局还大力推广了足不出户的时髦缴费方式――“支付宝缴费”、“微信缴费”等，阿树姐与时俱进，先从绑定自家户号开始，再针对一些使用智能手机的客户，来到营业厅缴费时教他们使用微信查缴电费。

　　阿树姐“活到老学到老”的精神激励着我，激励着身边的同事。

　　微笑保持年轻，心态美

　　“多微笑真能保持年轻？”可能很多人跟我一样存在这个疑问，但我从阿树姐身上得到了肯定的答案。虽然工作地点偏远、环境清苦、工作琐碎繁忙，每天上下班的车程都要两个多小时，但是阿树姐始终保持一颗平常心，每天乐呵呵的，好似所有烦恼在她那里都是小事，都能轻松化解。

　　谈及退休生活，“不会无聊啊，可以去好多美丽的地方旅游，和很多好久不见的同学朋友相聚……”阿树姐说得丰富多彩。可以感受得到，不论何种境地，阿树姐都能随遇而安，以微笑面对，以一颗热爱生活的心去迎接，这样的人生何其美。

　　平凡的岗位，平凡的阿树姐，默默描绘着那些不平凡的点滴，像花儿般悄然开放，美丽动人。

张媛媛