梧州供电局潘剑文：抄表员“催费经”

　　中电新闻网讯 通讯员 江炎山 黎洪 报道 “大姐，这是这个月的电费清单，现在可以用微信和支付宝来缴费，不难，很方便的，我来教你”……随着一声声亲切的话语，潘剑文又开始了新一天的催收工作。

　　在抄收过程中，有苦有乐，但更多的是艰辛与繁杂，停电催费更是“一波三折”。这不，梧州市塘源口公变的和平二队用户，原是作为生产队农田抽水用电的，但从去年底开始，接入了一户居民及移动通信基站用电，导致用电量剧增。但同时也造成了催费的困难，生产队集体和住户间就电费分摊问题互相“扯皮”。潘剑文在多次催收无果的情况下，依法依规对该户进行了停限电处理。停电后，接用该表的居民户扬言要找人“教训教训”潘剑文，让他长长“记性”。但潘剑文却没有畏惧，多次上门沟通并协调生产队长做好各分表户的电量电费核算，同时还苦口婆心地宣传政策，动之以情、晓之以理，最终该户缴清了全部欠费并同意安装预付费电表。在这件事情上，潘剑文“悟”到这样一个理，那就是：“作为抄表员，一定要时刻留意用户的用电情况，有问题要及早发现及早解决，这样才能更利于催收工作。”

　　“潘剑文虽然担任抄表员时间不长，但做起事情来却非常负责。许多工作交给他，他都能出色地完成，特别是今年的电费催收工作，第一个完成了年度电费‘结零’任务，更是给大家树立了好榜样，我们都很佩服他！”说起潘剑文，班长黎洪称赞不已。

　　面对领导和同事的肯定，他只是摆摆手说：“我要学习的还有很多很多，催费没有捷径，有的只是‘三千精神’，非常感谢班组里同事们的帮助及分局其他人员的大力协助。”才能坚持不懈地实现电费“颗粒归仓”

　　抄表收费看起来简单与平凡，却有着殊多的酸甜苦辣。虽然电费交付有银行“一卡通”代扣、电费充值卡交费、网上银行自助交费、微信交费等多种方式，但要实现每个月电费百分百回收的目标谈何容易。

　　“其实恶意拖欠电费的客户很少，大部分是忘记了或者想要晚几天再交。电费是我们的经济命脉，电费的颗粒归仓，是我们经营成果的体现，如果电费没按时收回来，事情就一直会搁在心上。”潘剑文说，有时候会觉得为几块钱电费跑来跑去很辛苦，还会受到个别客户的刁难，但完成任务后，他的心里就有说不出的踏实。于是，他想了各种办法：电话催收、上门催收、蹲点催收，一次次的催缴，直到客户完成缴费为止。同时，他还针对不同的客户制定相应的催费策略。如针对部分农村用户经常是星期六、日才呆在家的特点，调整为星期六、日上门通知用户缴交电费；针对年青人，引导用户通过支付宝及微信方式进行缴交；对一些年龄较大又不便出外缴费的用户，进行现金代缴方式，做好缴费回执及取证保留工作。

　　“一些农村老人留守户的电费是最难收的，他们年纪大，行动不便，年青人又不在家，在手上的钱不多，仅够日常伙食开支。”潘剑文回忆说，有一回，他连续多次上门走访一个老人留守户，都收不回电费。后来，他说服老人并用车接送到镇上的银行，才收回了22.50元的电费。还有一次，潘剑文上门多次催缴并进行停电拆表时，用户很不耐烦，男户主几乎要追打他，女户主也冲着他发起了火：“就这么点钱，催那么急干嘛！” 但潘剑文却没有退缩，坚持客户交清当月电费后才能重新装表复电。过后，该用户感到愧疚，自那以后总是按时缴费。

　　“没什么特别的方法，就是脸皮厚点，脚步勤快点，办法想多点，不要怕麻烦。”说起催费秘诀，潘剑文表示，对待客户多点耐心、多点恒心，与客户保持良好沟通，以情感人、以理服人，才能赢得客户的理解和信赖。一来二去，一些老欠费的客户在他的“软磨硬泡”下，最后都不再拖欠电费。

　　功夫不负有心人，他是第一个完成年度的电费回收“结零”任务的人。

周小博