国网海东供电乔荣耀：客户的电“医生”

　　中电新闻网讯 通讯员 马彩虹 报道 没有魁梧的身材，却能撑起一片安全天地；没有犀利的话语，却能让违章者心服口服；没有火眼金睛，却能及时发现安全隐患；他用一颗诚挚的心，十八年如一日，为海东辖区内重要客户的安全供用电常年奔波一线，他就是国网海东供电公司营销部营销安全管理、用电检查专责乔荣耀。

　　“安全器具一定要定期试验，对重要客户及大客户的用电安全进行定期回访检查，万一遇到安全事故，后果不堪设想……”12月15日，海东公司营销部用电安全检查人员与乔荣耀一起来到民和县城乡供水有限公司进行回访。先后从事过配电线路运行检修、配网调度、装表接电、抄表收费以及安全用电检查工作的乔师傅，在客户用电安全检查的道路上越走越远，越走越精，活脱脱成为一枚客户安全用电的电“医生”。

　　“想客户之所想，急客户之所急”是他用心服务客户永恒不变的主题，为了提高优质服务水平，他始终坚持“你用电 我用心”的服务理念，主动上门为辖区内重要客户提供免费服务，指导客户科学合理用电。

　　“今天我们回访的客户，在上月的用电检查中发现他们的进出线电缆口未封堵，配电室照明灯未按要求装设，咱们去看一下整改结果。”进入工作现场的乔师傅俨然一副“鸡蛋里挑骨头”的架势，这阵仗不知情的人以为是在故意找茬，实则不然，客户安全用电检查来不得一点儿马虎。“嗯，高压室的通风设施到位了”、“各项规章制度及一次接线图都挂上墙了……”按照排除法，乔师傅逐一进行检查，一大圈儿转下来，他紧皱的眉头也舒展了，当即宣布：“该客户新上设备装表供电前期的缺陷已全部落实整改。”

　　“年关将至，重要客户及大客户用电安全检查工作点多面广，既然前期刚检查完，时隔半月，为什么又要再回访、再检查呢？这样无形中工作量又大了不少……”同行的小李心生质疑地问。乔荣耀说：“这是我们的本职工作，抓管理、督落实，工作要回头看，要发现问题，处理问题，预防问题出现。自入冬以来，公司安全生产形势比较严峻，为有效管控营销各作业现场安全风险，我们不得不加大营销作业现场反违章查处力度，形成安全生产高压态势，这样既确保了营销作业现场安全风险可控、在控、能控，又能够让大家过个好年……”

　　“用电安全检查是不是容易‘得罪’人啊？”面对别人的疑惑，乔师傅总是坚定的说道，安全是第一，总不能因为怕说就不工作，怕摔就不走路吧。我们的工作必须要严、细、准，事故源于疏忽，安全源于防范。

　　一旁的李师傅补充道：“为了及时了解客户需求，我们会尽可能地将工作做在前面，乔师傅有他自成一派的工作法则，以主动服务打破了被动等客上门的工作模式。而且，在导师带徒中，乔师傅还是我的导师呢！”

　　原来在导师带徒中，乔师傅与班组新进转岗同事李生萍结成师徒,针对新进人员，乔师傅身体力行、言传身教，履行对年轻员工的“传、帮、带”责任，耐心传授业务知识、业务技术等方面的经验，共同探讨新技术、新业务，并制定了详实的学习计划，一些新员工很快的适应了营销工作，乔师傅与他的徒弟分别取得抄核收技师及高级工资格证书。

　　“天下无难事，只怕有心人，搞好优质服务不但要有好的服务态度，更应具备过硬的业务技能。”这是乔荣耀常挂在嘴边的话。今年5月的一个雨夜，乔师傅彻夜抢修荣鑫利公司恢复供电的事一直被该厂负责人称赞，他说：“我们到青海办厂，对电气的事情不懂，没有乔工他们的帮助，或许哪天就开不下去了，在这里，我感受到了海东供电公司真诚的服务！”同样，在大客户组建初期，为确保大客户电费颗粒归仓，他独当一面，白天跑现场了解情况，协调处理工作困难，晚上加班进行资料归纳整理，学习有关政策文件。为堵住“跑冒滴漏”，他参与编写了《大客户电费预收购电制管理办法》，有效的规避了大客户生产经营中存在的电费风险问题，期间与73户专线大客户重新签订了《高压供用电合同》，为进一步规范供用电秩序、明确供用电双方的权益和义务奠定了良好的基础。

　　18年的供电生涯，乔荣耀以实际行动践行了“你用电  我用心”，他就像根植于山间缝隙的小草，在平凡的工作中实现着自己的人生价值

周小博