梨树客户中心付春军：我就是为客户服务的

我就是为客户服务的

――记梨树客户服务中心抄表班班长付春军

中电新闻网通讯员 魏明珠

　　现年48岁的付春军，是梨树客户服务中心的一名抄表班班长。心直口快是他的一大特点。从事抄表工作已经近30年，一年365天，生命中一多半的时间都奉献给了抄表、催费、答疑解惑。他所负责的台区电费回收，总是第一个实现月清月结。

　　你用电，我用心

　　在这个大力倡导优质服务的时代，付春军一直以“你用电、我用心”为根本服务宗旨。对于每一个满心疑惑带着问题而来的客户，总是热心接待做好相关解释工作。对于每一个电表所在位置，每家每户的平均月用电量他都了然于心，如果哪天哪户客户出现电量突增，他总是第一个发现并深入现场查看，避免计量装置故障导致出现的错误。“我们就是为客户服务的，只要客户相信并且认可我们，那我们的工作就是成功的。”

　　2014年10月4日，老付在挨家挨户收缴客户电费时，偶然间发现所负责台区有一个独居老人李大爷，他依靠政府的经济补贴维持生计，平日里还出去捡个破烂，不足20平米的小空间里堆满的杂七杂八的东西，屋子里是阴冷潮湿。当他发现这个问题后，立即和政府沟通，按照政府方面政策为其办理了优惠用电，还自掏腰包为其购置了电热毯、热水壶，并坚持每个月去李大爷家一次拉拉家常，为其做些力所能及的事情，而这一坚持就是一年多。“老付这个电工，真的是比亲人还要亲呀！”李大爷逢人就会这样夸奖老付。

　　你闯祸，我背锅

　　“这个月的绩效扣我的吧！我身为一名班长，让手下的人犯了这种错误，是我工作上的失职。”分中心一直致力于优质服务的提升，对投诉事件的当事人施行严厉的绩效处罚。但是每次投诉事件一发生，老付对手底下的员工教训规教训，但是又总忍不住揽过这个责任，包庇手下员工。“我们的傻班长啊，相关要求他都给我们说过了，是我们自己没注意犯了错误，不该处罚他呀”。他的班员总是这样形容他们的班长。

　　在他这个傻班长的带领下，抄表班却是越来越团结了，让这个班组形成为一股强有力的合力。

　　真诚如一的辛勤付出，让付春军不断得到分中心领导班子的赞誉，他先后获得优秀班组长、先进个人等多项荣誉称号。而今，他依然奋战在一线，努力做好份内的工作，也继续用他的“傻人”精神为身边人带去不一样的改变。

张媛媛