惠州供电黄志平：微笑服务十年不变

　　中电新闻网讯 通讯员 王宇彬 报道 每当几缕朝阳透过门口的树冠照进石坝供电所营业厅服务台的时候，便会出现一位把乌黑的头发绑成干净利落的马尾，穿着雪白的衬衫佩戴蓝色丝巾，嘴角噙着微笑端坐在服务台后面的综合业务受理员，黄志平。大家亲切的称呼她为平姐。

　　营业厅综合业务受理员是一个非常繁琐，解决客户一切问题的受理点，所以就不可避免的遇见到各种各样的客户。

　　有的客户是上了年纪的阿婆，因为看不清发票平姐就一个字一个字的读给阿婆听，带着微笑为阿婆解释着一个又一个问题。直到阿婆带着满意的笑脸离开。

　　有的客户是大忙人，总是抱怨业扩太麻烦，资料太多，如果一次不能带全没有时间来回跑，而遇到这种情况平姐会笑着对客户说：“别担心，我把资料清单写下来您按照上面的来准备肯定没问题，剩下的就交给我吧。”看见客户平复了皱起的眉头放心的离开，平姐也开心的笑了起来。

　　有的客户还未见其面就先听见了一声大吼“你们新装的电表有问题，赶快给我换回去！”紧接着就出现了一张充满怒气的脸，而平姐却还能带着微笑耐心的向客户解释，“我们新装的电表能测出电器待机状态下的小电流，所以电费会比原来多一些。”

　　当有人问起“为什么十年当中无论遇到什么样的客户你都能保持微笑啊？”平姐笑着说：“就因为他是客户啊，微笑能让客户感觉到舒服，这样解决问题就更加的容易，大家都开心，所以我总是微笑呀!”平姐说，她会一直微笑着为客户服务直到退休。

周小博