惠东供电局杨发：所里常备的“万金油”

　　中电新闻网讯 “对不起，您所拨打的用户暂时无法接通，请稍候再拨……”正值月底电费清零的冲刺阶段，但抄表员小戴却因用户电话无法接通，而感到十分苦恼。“这用户我认识，待会我就让他过来交清电费，不用担心。”站在小戴身后的杨发轻松地说道。这话让小戴仿佛又看到了希望，连忙道谢说：“发哥，你说的是真的吗？那真是太感谢你了！”杨发微笑道：“我说话算数！电费的事就是大家的事。”

　　杨发，惠东供电局平山供电所用电检查的一名普通班员，主要负责辖区内低压用户的用电检查工作，同时他还积极协助配电运维班、抄核收班和营业班处理各种“奇难杂症”。自79年参加工作以来，他扎根基层30多年，任劳任怨，兢兢业业，几十年如一日地在平凡的岗位上奉献了自己宝贵的青春。多年来丰富的工作经历，使他练就了一身过硬的技术，无论是日常抄表、追缴电费，还是紧急抢修、用电检查等，他都样样精通，加上综合素质和业务能力均发展全面，被所长和同事们亲切地称为“万金油”和“发哥”。

　　最“拼命”的老师傅

　　“2016年景湾变电站13条出线全部要投运，其中令大家最头疼的就是青苗赔偿问题这块‘硬骨头’，幸好有发哥帮忙才能‘搞掂’。”对杨发在平山供电所的工作成绩和贡献，同事们眼中都是敬佩和赞许。近几年来，惠东县城电网配网建设工程和低压线路改造任务非常繁重，杨发在做好本职工作的基础上，总是“哪里需要哪里去”，他主动“请缨”帮忙协调青赔问题的用户解释工作。期间，他白天外出到现场进行勘查、跑工地，晚上回到办公室加班讨论施工方案，以供电所为家，没日没夜的工作着，从不计较个人得失，任劳任怨。

　　杨发今年已经59岁了，还有几个月就将退休了，但他仍然每天都在“拼命”地工作，务求站好最后一班岗。他对每一单工程验收都精益求精，每当出现故障抢修或台风、雷雨等极端天气引起的用户停电投诉问题，他总是在“第一时间”出现在抢修复电第一线做好用户解释工作。同事们对他的评价是“最”拼命的老师傅，对待工作认真严谨的他说：“作为供电人，保障用户安心用电是我最大的使命。”

　　最“亲切”的老师傅

　　在客户服务的工作中，难免会遇到一些客户到供电所反映电费问题时情绪较激动，“你们到底怎么回事，肯定是你把我家电能抄错了，快点把多扣的电费给我退回来，不然我就去投诉你！”早上刚上班，一位大姐就怒气冲冲地来到抄核收班对抄表员小陈一顿骂。“我没有抄错你家电表，我……”刚到平山所不久的新员工小陈核查了抄表信息后，感到十分委屈，一时忍不住就哭了。杨发见状，赶紧过去拍拍小陈的肩膀，然后，保持微笑跟用户沟通说：“大妹子，你先别着急，我现在跟你回去看看，是不是真的抄错电表要核对清楚才能知道。”现场检查发现，该用户因家里的电冰箱老化存在漏电现象，才导致本月电费骤然增加。

　　“我们在跟用户打交道时，一定要摆正自己的心态，通常情况用户都是‘对事不对人’的，只要我们耐心地跟用户解释，将用户迫切的问题解决好，他们就不会再无理取闹了。”事后，杨发跟新员工们分享了自己多年来跟用户打交道的“法宝”。说起杨发跟用户打交道的能力，平山所没有一位同事不是竖起大拇指，所以每当有用户到所里准备“大闹天宫”的时候，只要把他请到杨发的办公室里面坐谈一会，用户最后都会心情愉悦地离开。问到这些“法宝”的时候，杨发总是微笑着告诉大家：“保持微笑，以诚相待，耐心倾听，认真解释。”杨发总能让用户“闹心而来，满意而归”，被公认为“最亲切”的老师傅。

　　最“乐于助人”的老师傅

　　每到月末，杨发的手机就会总是响个不停，因为抄表员在每月电费清零遇到“老赖户”时，每个人第一时间想到的就是让“发哥”出马帮忙。面对这让人“头疼”的事，只要是抄表员请他帮忙，杨发总是非常乐意，并会立刻帮忙打电话联系用户，毫不拖延，因为他知道“时间就是金钱”；对于需要上门催收的用户，他也总是亲自登门催收，用他的话说就是帮人要帮到底。每次平山所出色地完成月度、季度以及年度电费清零工作后，抄表员都纷纷对杨发说声“谢谢”，他总是微笑地回答：“大家的事就是我的事。”

　　三十多年，多少个日日夜夜、寒来暑往，杨发始终坚持在平凡的工作岗位上默默地奉献着，“哪里有需要，就到哪里去”，他甘当平山所常备的“万金油”。正是杨发这种忘我的工作精神始终感动并激励着身边的同事，他以实际行动传递着“辛苦我一人，点亮千万家”的南网正能量，是大家学习的好榜样。

周小博