防城港供电局钟全霞：用心服务爱岗敬业

　　中电新闻网讯 通讯员 廖琪纬 报道 没有惊心动魄的故事，也没有色彩斑斓的传奇，追溯她走过的路，只有默默无闻的奉献，勤勤恳恳的工作，平凡而淡薄，淳厚而朴实。

　　钟全霞是防城港供电局一名老抄表员。在很多人眼中，抄表工只是一项技术含量低、简单而又枯燥的重复性工作，但其实做起来一点都不容易，要干好则更难。钟全霞，十多年如一日，对自己高标准、严要求，任劳任怨、兢兢业业，默默奉献着自己的一份光和热。

　　用心做好一件事也是快乐的事情

　　钟全霞从2004年就从事电表抄核收的工作，至今已有12年。在抄表班里，每位抄表员都把钟全霞当做老大姐来待，叫她“钟姐”。这不仅仅是因为钟全霞随和、有亲和力，更重要的是钟全霞在工作上严谨认真，遇上困难不推、不拖，有着一股苦干和实干精神。

　　“钟姐对工作对人都非常好，同事有什么困难，她总是想尽办法给予帮助，即便下班也一样，责任心非常强。”抄表班的同事刘诗说。问及钟全霞：“作为班组的‘老人’，感觉工作压力大不大，累不累。”钟全霞坦然的说： “如果能用心做好一件事，也是快乐的事情。虽然抄表这份工作常常奔波在外，远离城市的繁华，但慢慢做下来，就不想换工作了。因为在这个岗位上一路走来收获了很多人情、亲情”钟全霞说，“有时候我对人家好一点点，别人就会对你更好，让你从心里感受到温暖，我真的很爱、很感恩这份工作。

　　抄表路上有苦也有乐

　　抄表工作进百家门，需要知百家情，连百家心，解百家难，说说容易，其中的酸甜苦辣只有抄表员自己感触最深。

　　走上抄表员岗位之初，钟全霞负责的是车辽村一带的工作。车辽是块众所周知的硬骨头，那里是港口比较偏远、分散的村庄，有时抄一个电表就要走好几公里的路。当时是没人愿意去的，但钟姐一抄就是好几年。每天清晨六点半，当大多数人还在睡梦中时，钟全霞已经带着干粮和矿泉水，背着一个工具包，骑着摩托车走在了抄表的路上了。她努力克服抄表区域客户分散的困难，迅速熟悉辖区内的用电客户、地理位置、线路走向等情况，短时间就理顺了繁杂的局面。

　　抄表是一项枯燥而又艰苦的工作，一年四季，每天东奔西跑，一个月要抄4000户左右的电表，一天下来最少要走40公里路。多年的接触，钟全霞和村民建立了深厚的感情。村里的每一户村民，她都视为朋友，每家每户村民的姓名，她都叫得出名来。有时抄表、派单的间隙她也会跟村民聊下家常。钟全霞说：“老百姓其实很好相处的，只要交心了，哪有什么刁难的客户!这里的村民都好准时交电费的。”

　　在乡村抄表，风吹雨淋是常事，脚板磨起水泡是常事，被凶狗吓唬也是常事……但钟全霞说：“每当辛勤工作得到用户的理解时，心中总会有说不出的愉悦感。”在她看来，能够得到客户的认同就是最快乐的事情。

　　耐心细致赢得用户的称赞

　　今年10月份的一天，钟全霞到逾期未缴电费的客户家里去催费，在说明来意后，客户却冷冷地说道：“电费呀！忘了，明天交吧！”。说完就‘砰’的一声关上门。第二天下班，钟全霞在电脑上一查，用户还没有来交，一下班，钟全霞就又直奔用户家而去。这次，用户像是吃了炸药一般。“催！催！催什么催?几十万的房子我都买得起，几十元、几百元的电费就是不忙交，要罚就罚，我罚得起！”，随后又把门关上，扬长而去。钟全霞只觉得委屈涌上心头，泪水在眼中打转，沉重的心情久久不能平静。第二天，钟全霞再次来到用户家，并留言：“尊敬的客户，如果您对我们工作有什么不满意的地方，请告诉我们！”不久，客户打来了电话，说明自己由于家庭问题，近日心情不好，向钟姐表示道歉，并立即补交了所欠电费。

　　面对少数客户对工作的不理解和刁难，钟全霞总是动之以情、晓之以理，放弃休息时间多次上门做工作，同时向广大客户宣传电力法规及用电常识。客户遇到的实际困难，她总是随叫随到，尽快替客户排除故障，解决问题。“精诚所至、金石为开”，她的亲情化、人性化、精细化的服务深得客户的信赖与赞誉。客户对她的收费工作也给予极大的理解与支持，她每个月的回收率总能遥遥领先，总是提前完成。

　　立足岗位精益求精

　　钟全霞爱岗敬业，保持谦逊学习的工作态度，积极进取，不断提高自己的技术水平，力争把每一项任务做的最好。　

　　钟姐接触计算机比较晚，刚开始的时候，她根本不懂如何使用计算机。可她就是这个倔强的人，凭着一股不服输的精神，她开始自学电脑。从开机到打字，从文字处理到电子表格，她不懂就问，不会就学。她由对电脑一窍不通到熟练操作营销管理系统及计量自动化系统。能按规定时间将抄表的用户数据上传到营销系统并做到每月实抄100%，做到电量异常必须到现场复核的做法，杜绝了错抄、估抄、漏抄等营业事故。

　　钟全霞在工作不仅认真，更用心。在她的办公室角落，整齐地摆放着她自制的抄表神器、拉闸钩和小木梯。“这抄表‘神器’是我做的，用铁丝把抄表器形状的铝壳绑在伸缩棍上，将抄表器套进模型里，递近电表，就可以抄表了。这木梯是家人帮做的，带着抄表轻盈方便。”钟全霞如数家珍般介绍着自制的抄表“神器”。作为女抄表员，在工作中，总免不了遇到困难，但再大的困难，她都通过各种途径去克服。她在工作中精益求精，受到上级表扬。

　　钟全霞的身上有着许多普通供电人的特点，乐观、敬业，在艰苦环境中没有怨天尤人，在她癌症患病一段时间里，她坚持一边积极治疗，一边坚持抄核收工作，确保每月电费回收结零。她常怀感恩，在岗位中精益求精，践行安全高效理念，在工作中视用户为家人，留下良好的群众口碑。

周小博