惠东供电邱伟群：真情服务的“抄表员”

　　中电新闻网讯“小伙子，你是新来的抄表员吗？群姐呢？”小区里一位用户好奇地问道眼前这位年青的抄表员小戴。只见群姐快步向前走来，说：“黎伯，这是我‘徒弟’啊，我带他出来实践实践。” 黎伯乐呵呵地说道：“抄表很辛苦的，年轻人可千万别怕累啊，要多向群姐请教。”

　　小戴坦言，在刚到供电报道的时候，他曾“天真”地以为抄电表是件很简单、很没有技术含量的事情，他当时还轻松地说道：“不就是每个月初‘跑跑腿’而已嘛，那只要我把表码抄回来录完系统是不是就可以放假了？”然而，直到今年国庆节他跟着群姐“窜”遍了整个县城的大街小巷，抄足了七天的电表，小戴才从“美梦”中惊醒：原来抄表员的每天都是那么劳累，那么辛苦！

　　邱伟群，惠州惠东局平山供电所抄核收高级作业员，现已在县城从事抄表工作近30年了，这位工作负责、认真、有耐心的大姐，同事和熟悉她的客户都亲切地叫她“群姐”。

　　对“黄金周”假期自动“免疫”

　　因为邱伟群负责抄表的电能表抄表例日都在每月1至7号，对于“五.一”、“十.一”、“元旦”等假期，她都自动产生“免疫力”了，“黄金周”对她的吸引远远比不过电能表对她“使命召唤”的力量。

　　“群姐，这些远程低压遥抄不成功的咋办呢？”小戴眼看几百户无法获取远程数据的用户正在发愁。“那还能咋办？出发吧。”原来邱伟群早已把这些“集抄”失败的户号“下装”到了抄表机上，准备逐一到现场人工将数据抄回。“可今天是国庆节假期第一天，我们不是该好好休息一下吗？晚两天再去抄表，客户应该也会理解的吧！”小戴抱着侥幸心理说道。“那肯定不行啊！过两天再去抄的话，电费计算周期就不一样了，抄表工作怎么可以儿戏呢！？”邱伟群严肃地“命令”小戴马上收拾好东西跟她去现场。于是，邱伟群的“黄金周”往往就是这样穿梭在大街小巷、走过熙熙攘攘的人群、踏过坑洼泥泞，只为抄表的准时性与准确率，她的汗水和足迹早已流遍了所有台区。

　　急用户之所急，为用户真情服务

　　“群姐，这位用户的电量比个月翻了一番，是不是他家电表坏啦？”小戴发现某用户电量出现异常波动，焦急的问道。“嗯，我记得这用电地址是一位老奶奶家的，走，我们去现场看看情况。”邱伟群办事情向来利索，从不拖拉一分一秒。“芳姨，芳姨，有人在吗？”邱伟群有点心急地敲门。“怎么了？阿群，有事吗？”只见一位步履蹒跚年约70岁的老奶奶开门问道。“芳姨，你家最近用电有点多，我来了解一下情况哦。”邱伟群说。“那是因为我的儿子儿媳还有小孙子都放假回来了，最近用电是比较多了一些。”老奶奶的脸上洋溢着幸福说道。当邱伟群知道老奶奶家电量波动属于正常用电后，她紧锁的眉毛终于舒展开来了，并且还跟老奶奶拉起了家常，感觉她们之间就像亲人一样。

　　“当我们发现用户电量有异常波动的时候，应该及时与用户取得联系，了解清楚原因，如发现异常问题，就应立刻进行现场排查并拍照存档。”邱伟群语重心长地说道。小戴以为月初抄完表，月中就可以在办公室吹吹空调“美滋滋”一番了，然而，核对抄表异常信息才是抄核收工作的“头等大戏”。对于抄表数据异常，邱伟群做到“处处较真”：对于电量突增，邱伟群必定做到户户现场核实；而对于电量突减，她则做到户户打电话问清楚。只有“再三”确保用户本次电量准确无误后，她才会将电费进行发行，正是这种丝毫不敢怠慢的、对工作认真负责的精神，以“润物细无声”的力量感染着邱伟群周边的员工。

　　打好电费回收“攻坚战”

　　每月20日起，邱伟群就开始细心地给每位欠费的用户发送缴交电费的“温馨提示”信息。有次，小戴还没有弄清楚情况就直接向用户发送缴费催收信息了，“哎，你怎么直接就发送催费信息啦？先单笔代扣啊，万一用户存钱了没扣款成功我们又发信息去了那就造成困扰了啊。”邱伟群看见后指了他的错误，小戴意识到自己的粗心大意后立马涨红着脸，不好意思得很。“我们经常需要直接跟用户接触，要做到将心比己才能让用户满意啊，下次注意了就行了！”邱伟群似乎察觉到小戴为刚粗心大意感到内疚，于是轻声勉励道。

　　到了每月24日，邱伟群就会把欠费用户清单全部都打印出来，并挨家挨户地到现场贴停电通知书。小戴不解的问道：“群姐，我们不是发短信息通知了吗？干嘛还要来现场贴单啊？”邱伟群耐心地解释道：“有些用户可能是手机换号码了，但却没来得及到供电所更新过来；更多的是一些租户搬走了，房东没及时缴清电费又暂时联系不上的，我们只能用最‘笨’的办法给他们书面通知了。”

　　面对电费回收率考核，每个抄表员都承担着巨大的压力，不到万不得已都不想动用停电追费这一“大杀器”。对于邱伟群来说，在“万家灯火，南网情深”这一理念早已深入她心的情况下，要她自己亲手把用户的电停下来，这对于她来说简直就是“折磨”。到了月末，邱伟群把仍然欠费的用户的催费短信再发一遍期望着他们能联系上。即便是去到现场停电，前半个小时群姐还会再拨通多一次那无人接听的电话，希望电话那头能传来联系。直到最后，邱伟群才愿意把用户的电停下来。邱伟群常常对大家说：“当今社会，电早已进入千家万户，并成为人们不可缺少的东西。我们作为电的传播者，在停电之前一定要做到无愧于心，要将一切可能与用户联系上的方式都试遍了，最后没有办法才能把电停下来。切记，切记！”

张媛媛