綦南供电高华军：在创新中飞跃

中电新闻网通讯员  曾媛媛

――记国网重庆綦南供电公司营销部主任高华军　

　　2000年，他满怀激情、志存高远地加入国网重庆綦南供电公司。他以诚信待人、主动作为、勇于担责、创新突破、真情奉献为工作指南，十六年如一日将自己与企业紧密相连，用自身行动为企业“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观做出最完美的诠释。

　　他，创新思路、创新管理、创新服务，在平凡的岗位上谱写出不平凡的价值，用有限的力量挥洒着无限的壮志豪情。他，用模范标准严格要求自己，用实际行动带动并影响员工，用创新理念寻求业绩突破。他，扎根营销、服务营销、创新营销、推进营销。他，是綦南营销的骄傲，是綦南员工的榜样，是綦南公司不断发展的管理精英，他就是国网重庆綦南公司营销部主任――高华军。

　　创新服务，便捷用户畅渠道

　　2000年的国家电网与南方电网还同属原国家电力公司；2000年的电网设施、电能质量还有很大的提升空间；2000年的电力营销优质服务概念与方法还未被提及。2000年，刚踏上工作起点的他，高明远识，打算用自己的智慧与力量在綦南营销这片土地上耕耘出“新式花果”。

　　为电力客户提供信息查询、业务咨询、故障抢修、投诉举报的全国电网服务热线“95598”在2000年还未使用。彼时，面对用电疑虑、故障停电等问题，用户只有通过访问营业厅来解决问题，用电信息无法及时反馈给供电企业，从而难以为电力用户提供优质便捷的用电服务。立志深入营销、建功营销、发展营销的高华军敏锐地发现了其中的弊端，创新性地提出了綦南公司客户服务电话“48629315”与故障抢修电话“48629000”，力争为电力用户提供“零不满、零投诉、零故障”服务，通过设立专员接听电话并进行及时有效的管控处理，采用多途径、多渠道推广宣传，使綦南公司成为重庆市范围内首个推行电力服务热线电话的供电单位。

　　在服务热线“95598”设立之前，“48629315”与“48629400”一直被綦南电力客户所熟知。畅通了与用户之间的沟通渠道，成功地做到了客户停用电信息实时反馈、用电业务咨询办理、电力设施故障及时抢修等工作，为用户带来了便捷高效的电力服务。

　　创新业扩，提升工效赢嘉誉

　　2011年，重庆市电力公司被指定为“五大”体系建设综合试点单位，要求10千伏高压客户业扩报装采取“全集约”管理。面对改革，面对需求，面对压力，他沉着冷静，只为探索出更好服务大客户、提高业扩报装服务效率、缩短客户报装接电时间的有效途径。

　　在国网公司“真诚服务、共谋发展”的服务理念下，他牢抓“五大”建设契机，创新管理模式，优化业扩报装流程，带领营销部员工创新性开发“业扩报装GPS路标导航服务系统”。系统细分为展示、互动、业务三大平台，借鉴高速公司路标导航概念，通过触摸技术、短信通讯技术、内外网交换技术，主要实现强化内部管控和客户互动服务两大功能，达到增加大客户温馨感、方便大客户办理业务、加强“大营销”与其它“四大”沟通协调的目的，实现了业扩报装企业客户互动化、服务流程透明化、服务监督外部化。

　　“业扩报装GPS路标导航服务系统”在有序用电期间通过短信平台对限电工业客户共发送1000余条短信，告知客户提前做好限电准备，获得了客户理解，减少了我公司在公网线路上高危、重要客户量多，限电困难的问题，同时减轻了限电工作难度和工作量。此项创新成果荣获国资委管理创新一等奖。

　　创新管理，效果显著获佳绩

　　营销工作细致而繁琐，为在工作中出成果、见成效、获提升，他夜以继日、废寝忘食地思考完善营销管理的办法与措施，多形式、宽领域、广角度、多渠道地对管理工作进行全面深入地了解、借鉴、考究、创新，为綦南营销工作水平创立了新高度。

　　他实抓管理闭环，以指标和重点工作为导向，编制《大营销典型违章100条》和《同业对标绩效管理办法》，建立健全计划、执行、检查、反馈、提升的闭环管理提升体系；狠抓管理责任体系，完善重点指标、重点工作的主任、专责、班组三级责任体系；严抓考评价体系，实现事事有标准可依、有标准必依、违反标准必究的绩效考评系统；力抓员工队伍建设，坚持开展月度业务培训，提升队伍技能水平，激发并带动起一支勇于拼搏、敢于创新的营销队伍。抓牢“优质服务、线损、采集成功率”三项指标不放松，创新开展“假如我是一名电力客户”大讨论，建立“一个台区一本台帐”，探索“监控、主站、现场”三分离的采集运维模式。

　　营销工作成绩突出，印证了他管理创新之举行之有效，台区线损管理“125”工作法获市公司管理创新二等奖、重庆市国资委管理创新三等奖，台区线损管理连续四年位列市公司前列；采集成果连续两年蝉联市公司标杆，采集成功率在99.7%以上，稳居市公司第一。

　　创新市场，引领员工寻突破

　　面对客户，他真诚相待，因工作成为朋友，以朋友促进工作，真正融入客户，服务客户；面对市场，为了克服资源禀赋先天不足、外部发展环境不佳的限制，他积极带领营销部员工寻求市场拓展突破，最终实现替代电量8600万千瓦时，助力公司售电量增速排名公司第一。

　　他创新性采用“三联动两突破”举措推进电能替代推广工作：横向专业联动，强化市场服务能力；纵向产业联动，强化产业支撑能力；内外市场联动，强化市场渗透力；突破传统推广模式，对客户实施差异化推广；突破投资主体局限，寻求系统外第三方开展项目投资。提前半年完成了“节电量”指标，为市公司该项指标段位的提升做出了贡献，“三联动两突破”举措也成功入选市公司典型经验库。并以市公司“采集系统应用下的抄核收管控新模式”试点工作为契机，创新性提出提升业扩报装精益管控，推行报装资料移交“回执单”制度，实现客户现场、纸质、系统档案一致率100%。创新性实施营配调贯通工作，针对公司项目组下发一致率对比清单，派专人进行整改，总体一致率大幅度提升。

　　营销同业对标实现历史性突破，市场拓展、高危重要客户管理等五个专业管理经验在市公司营销工作会上进行交流，获得市公司同业对标管理、业绩、综合三个第一，蝉联重庆市电力公司2014-2015年度营销同业对标标杆，公司被评为“国网公司营销工作先进集体”。

　　16年对岗位坚守、对工作投入、对员工付出的高华军两度获得公司“光耀綦南十大明星”称号，并先后荣获市公司优秀共产党员、“售电量突破20亿”先进个人、綦南公司先进生产工作者、綦南公司“三当”活动“好榜样”等诸多殊荣，但他始终坚持以敬畏之心、敬畏监督、敬畏规则、敬畏法律，严格自律、善于行止，坚守綦南、扎根綦南，以更加积极的工作热情，将创新之举进行到底，带领着綦南营销的全体员工，不断刷新綦南营销业绩的新高度！

周小博