北京电力照明中心范增波：85后女值长

中电新闻网通讯员 魏晓彬 刘丽娜

　　在北京市城市照明管理中心的监控大厅内，经常能看到值长范增波忙碌的身影，她总是手拿800兆或者电话，处理着路灯的抢修工作。记者了解到，男值长的平均年龄是49岁，而范增波今年刚好31岁。论工作经验和阅历，范增波与其他值长相差近20年。其他3位男值长均来自生产一线，工作经验特别丰富，而范增波是唯一一名从客服员成长起来的女值长。这位85后女值长，何以独挡一面？

　　入企刚两年 制度无到有

　　范增波，2007年大学毕业后来到中心。2009年客户服务中心成立，成立初期，一切都是从无到有。凭借当初在公司客服宝贵的实习经历，范增波大胆借鉴电力公司客户服务和国内外路灯行业的成功案例，与部门负责人一起结合路灯优质服务的特点，先后制定了《客户服务中心工作标准和各岗位职责手册》、《北京市路灯管理中心抢修工作管理办法（试行）》、《北京市路灯管理中心抢修队管理办法（试行）》《客户服务工作流程》、《客户服务工作规范手册》、《北京市路灯管理中心优质服务绩效考核管理办法》、《客户服务中心应急工作预案》等二十一项完全具有可操作性的管理制度和操作手册。“当初制定这些制度和手册真是费了不少劲啊，前前后后耗时半年多，好多都是专业术语，需要转换成口语，方便自己同时也便于与市民沟通，还有《客户服务工作规范手册》更是改了无数遍，增加了不少新内容。”范增波回想起那段岁月记忆犹新。

　　这些制度和手册涵盖了城市照明优质服务工作标准、流程说明、考核方法、应急预案四大方面，提高了优质服务的工作效率和质量，以全面、具体的规章指导和制度约束，保证了优质服务的规范化、标准化。同时，随着客户服务中心的发展，再到后来监控中心的成立，她也和同事一起随着业务的需要不断修改完善这些制度手册。此套制度手册延用至今，在中心仍发挥着重要作用。

　　小小话务员 悄悄攒经验

　　监控中心自成立以来一直执行的都是7*24小时工作模式，当时范增波还是一名话务员，每名话务员都有机会和4位值长同时上岗。9年的工作中，范增波共接触过11位值长老师傅，她善于学习各位老师傅的长处，为日后可以胜任值长这个职务积蓄经验。

　　“时春才师傅对北京城的地理位置特别熟；董志刚师傅工作特别认真对工作负责到底;梁彦明师傅对现场的把控能力特别到位；高建国师傅处事特别果断从不拖拉。这些都是师傅们的宝贵经验，都是照明中心精华所在。还有退休的各位师傅，他们都有各自的处理故障的方式方法，是我工作上的‘北斗星’，更是我很敬佩的好老师”。提起各位老师傅的工作范增波如数家珍。

　　“还记得2008年北京奥运会，那时的举世瞩目，现在看来依然历历在目，也使我深深感受到经历过才是一生的财富。那年工作也就刚一年，当时真的很激动，我还给家人报喜，说我也参加奥运会的保障了。当时我们参与保障，从开始演练再到开幕直至闭幕，中间的很多过程都是直接参与。那时我时刻告诉自己要不怕吃苦，要精益求精，要以国际标准来服务。”回忆奥运会保障的那段时日,范增波滔滔不绝。

　　替班小值长 准确判故障

　　2014年1月中旬某天晚上19时左右，作为替班值长的范增波接到市民来电，来电称东城区南门仓胡同约有十几盏灭灯。当时判断可能是路灯变压器开关跳闸了，就派抢修人员到现场查看。

　　抢修人员赶到现场，经核实路灯变压器开关等一切正常，而且该变压器所带的其他路段的灯一切正常，只是南门仓胡同这一条胡同的路灯不亮。

　　在接到现场反馈的信息后，范增波和市政管委办公室取得联系，了解当日南门仓胡同一带是否有施工。在了解到白天这里确有施工后，范增波便断定造成胡同灭灯的原因是白天施工挖断了路灯电缆而引起。

　　最后，范增波通过市政管委办公室和多方沟通联系后，在第二天白天终于确定了路灯电缆的断点。当天晚上，南门仓胡同的路灯又重新恢复了明亮。

　　年轻女值长 干活不惜力

　　“你想吧？城六区27万多盏路灯，一天24小时的生产调度指挥抢修，全都在这一个人的手上呢，一天少说也得有二三十个紧急故障，而且她要去指挥一帮老爷们去干活、去抢修，谈何容易啊！”提起一起共事多年的同事范增波，现任安监部主任的尹喜超意味深长地说。

　　“2016年春节保障过后，范增波又迎来了3月份全国‘两会’这个大考，两次大考期间，范增波表现优异，沟通、协调、指挥以及对现场的把控能力，都不在话下，完全可以胜任这项工作。”监控中心副主任王旭给出了很高的评价。

　　今年的7月21日是范增波的班，前一天刚刚下过暴雨，路灯设备的“雨后综合症”又犯了。7月20日仅紧急故障就有46个，零星灭灯什么的还不算，紧急故障比平时多出近一倍。21日一大早，范增波就提前来到了单位了解前一天的抢修情况，和上一班值长做好工作交接。那一天，她足足工作了20多个小时，白天主要抢修电缆故障、更换变压器开关、停发电试验亮灯；晚上处理零星灭灯、集中灭灯等，平时到后半夜还可以休息两三个小时，那天她共处理各类故障78起，一整夜都没合眼。

　　电话传饺子 也算是过年

　　2016年2月8日大年初一，家在保定的范增波凌晨不到五点就早早出门了，出门前看了一眼睡梦中的孩子，然后独自搭乘火车来上班，这也是她作为值长值守的第一个春节，第一个重大保障时期。新的一天，新的一年，昨日还在保定的家中和家人一起包饺子，跟孩子玩耍、嬉闹。今天的她已经换上工作服严阵以待，在首都的城市照明监控指挥中心安排应急保障了。

　　“在单位工作的这九年，我只有新婚第一年和生孩子那年在家中过的春节，其余都是在岗位上跨的年。每每在单位过年时，也只能用电话给家里父母长辈拜个年，爸妈还总和我开玩笑，说用电话给我传点饺子吧，咱也算是一起过年了。”说这段话时范增波的眼角微微有些湿润。

　　在工作独挡一面之外，这位85后年轻女值长，也有着这样无法释怀的遗憾。

周小博