崇左供电局庞文昌：做优客户服务工作

　　中电新闻网讯 通讯员 梁婷婷 报道 他是服务之星，总能在炎热的夏夜给客户带去了春日的清凉；他是攻坚能手，他组建党员攻关小组，进行网上自助缴费接口程序的研发，实现了网上营业厅、支付宝、微信等多种智能缴费；他是业务标兵，他连续几年在公司组织的技能竞赛中获得多项一等奖，并荣获广西电网公司技术能手、青年岗位能手等荣誉称号。他就是局营销部主任助理庞文昌。

　　践行党员宗旨，做优客户服务工作

　　自从参加工作以来，庞文昌一直从事客户服务工作，主要负责计量内校、外校、抄表、算费、催费等多项工作，同时还主动承担客户故障抢修工作。曾经有一位客户在半夜停电缴费后仍未能恢复用电，庞文昌到现场处理并帮客户往返营业厅进行了3次清零写卡仍未能插卡成功。客户满脸焦虑地问：“小兄弟，还有什么办法么？我今晚还能不能用上电呀，天气这么热，没电可没法睡觉了。” 庞文昌当时虽然也没有更好的办法了，但是看着客户那么迫切的目光，他很肯定地回了一句话：“您放心，我离开的时候您的问题肯定解决好了。”随后，他赶回单位临时调用了一块应急表，给客户更换了新电能表，让客户重新用上了电。

　　庞文昌说：“作为一名党员，必须通过实际行动去践行‘全心全意为人民服务’的宗旨；作为一名基层一线职工，我必须履职尽责，为客户解决实际问题。”

　　带头攻坚克难，提升客户服务水平

　　多年的现场客户服务经历，促使庞文昌在工作中不断思考如何改进现有的服务方式，持续提升服务水平。针对越来越多用户抱怨未能在网上、手机预存电费的问题，2015年4月，庞文昌组织局里技术骨干组建党员攻关小组，进行网上自助缴费接口程序的研发，并于当年9月实现了网上营业厅、支付宝、微信等多种智能缴费。用户在家用电脑或手机轻轻点几下，在信号完好的情况下1分钟内已购电量便自动跑到了自家电表里，极大方便了用户的电费缴纳，用户从此不再担心突然半夜欠费停电了。

　　作为电力营销一线的党员，面对客户的难题，他带头迎难而上，难题扛在肩上，抓住手上 ，记在心上，坚持从客户的角度去思考问题，想客户之所想，急客户之所急，想尽办法解决难题，不断完善服务内容，提升服务水平。

　　潜心钻研“手艺”，提升业务技能水平

　　作为电能计量人员，在不断改进客户服务方式的同时，庞文昌坚持不断提升装表接电专业技能。自从参加工作开始，他就把装表接电当作是一门手艺来对待。在每一次的装表工作中严格要求自己，主动向师傅请教学习，工作中不断思考不断改进，努力提高实操技能。2012年10月份庞文昌参加了南方电网公司第五届营销技能竞赛，在之前长达三个多月的装表接电备战中，他潜心钻研装表工艺，探索如何做到又快又好装表。

　　在刻苦钻研中，庞文昌深刻认识到再简单的操作也蕴含着技术技巧，再繁琐的工作也能简单细化，只有真正用心才能把事情做好做优。正式这种心态，指引着他对技能的不断追求，技术技能得到了飞速提升，在这几年公司组织的技能竞赛中获得了多项一等奖，并荣获广西电网公司技术能手、青年岗位能手等荣誉称号。

　　加强示范引领，做好“传”、“帮”、“带”

　　庞文昌一直坚信：个人的能力是有限的，而团体的力量是无限的。作为一名党员，他明白除了提升自己、做好自己外，还要带动身边的人做得更好。因此，在工作中，他在不断提升自我的同时，还注重团队的共同进步，积极做好传帮带工作。2015年8月他负责崇左网区农电工装表接电工种岗位胜任能力考前培训工作，县级供电公司农电工具有普遍年纪大、理论知识薄弱、实操操作不规范等特点。如果培训只是照本宣科，效果肯定不理想。为此他有针对性地编制了通俗易懂的课件，提炼了实用的计量装置配置口诀，制作了与实际相仿的装表培训装置，让农电工们看得懂、记得住、做得顺。他先后在网区两县公司举行了200多人次的培训，很好提升了农电工的理论功底，规范了实际操作，在2015年年底的考核中取得了较高的考核通过率。

　　2012年，庞文昌成为广西电网公司内训师，先后承担开展了12次培训。在培训中，他坚持以身示范、举一反三，通过循序渐进方式对学员进行辅导，培训效果好，获得了学员一致认可，2015年度被评为南方电网公司“优秀培训师”。

周小博