海淀供电潘全胜：有事找老潘

　　中电新闻网讯 通讯员 于杰 高博 刘丽娜 报道 在国网北京市电力公司海淀供电公司，说起电缆专业的潘全胜，大家都称他“老潘”，他几乎成了“资产设备清单”和“地理信息系统”的代名词，“有事找老潘”，这句话经常被大家挂在嘴边。这是为什么呢？因为――

　　老潘是“活图纸”

　　虽说只是电缆专业高低压检修抢修的一名专责工，老潘却是一张“活图纸”，多年来他亲手绘制了一张张图纸。谈起这些图纸他如数家珍：“工区刚成立时，有一次在北清路查找故障，由于资料不全，两天都没找到故障点，从那时起，我就下定决心自己画图，我要让所有图纸都装进脑子”，于是亲手绘图便成为他的习惯。晚上休息时画、工作现场抽空画；处理故障查找路径时画、新发电的有图纸还画……如今，手绘的图纸已达200多张，没上地理信息系统的或系统与现场不符的，总能在老潘这里找到正确的图纸。由于老潘的这番付出，当有高低压事故发生时，老潘总能迅速到达现场找到故障点，准确判断电源位置，指导现场抢修，缩短抢修时间，降低电网风险，减少负荷损失，为用户迅速恢复供电。

　　老潘是“发明家”

　　老潘不仅工作勤奋，更善于思考，找到新方法与新工艺解决工作中的实际问题。在电缆线路巡视中，老潘发现杆上电缆保护角铁经常丢失，于是跟同事们一起研究如何解决这个问题。他上班时想、休息时想；一会儿模拟盗窃现场、一会儿扮演警官断案、一会儿又客串专家破解关键技术节点；有时与同事开个小会研究、有时叫上主任一起头脑风暴；先做出模型、再反复试验、修改。功夫不负有心人，老潘终于发明出一种新型电缆保护防盗角铁，并在厢红旗路、精工路进行了小范围的安装试验。

　　这种防盗角铁安装后使得盗窃事件大大降低，而且安装简易，不用特殊培训工作人员，更为关键的是成本低廉，小发明解决大问题，为国家和企业挽回了不可估量的损失。这一创新成果不仅获得了国网北京市电力公司创新成果奖，而且还在全市范围内得到推广，获得兄弟单位一致好评。

　　老潘是“服务生”

　　老潘担负着海淀地区电缆网的抢修和报修工作，经常跟用户以及居民老百姓打交道。抢修和报修工作不分白天黑夜，也不分工作日跟休息日，有时候还经常遭到客户的不理解，甚至谩骂，但老潘从来不抱怨。他经常说：“出去抢修，我代表的不是我自己而是海淀供电公司，跟客户着急翻脸最终影响的只能是公司的形象，解决一切争端的最有效办法就是尽快恢复供电。”

　　老潘还自创了优质服务“五步法”：首先一定要和物业搞好关系，因为第三方的解释总会让心急如焚的客户更容易接受；其次要始终如一的温和，善解人意的安慰是激发不起怒火的；然后是坚持到底的稳重，沉不住气或受不了委屈都是绝对不可以的；接下来要少说多做，客户看你挥汗如雨也会心疼；最重要的是千万不要找理由，面对激动的客户，找理由就好比是火上浇油。老潘应用优质服务“五步法”，得到了辖区客户的一致好评。

　　老潘是“战功帝”

　　转眼间，老潘已经工作了16年，虽然只是一名电缆专责工，却是海淀供电公司名副其实的“战功帝”。16年间，他执行政治供电、高考保电、事故处理及工程配合等各类倒闸操作票2400余张；参与高压抢修500余次；参与低压抢修工作1500余次；处理各类保修工单1300余张；参与运检、基建、业扩发电600余次；进行井盖修补500余个；安装电缆上赶保护角铁300余套；维护修补箱变箱体170多处；抽水封堵电缆夹层及电缆井960余处；参加各类应急处置（路面坍塌、地下燃气管线泄露、恶劣天气树压线等）160余次。同时，他还是电缆工区的“大管家”，负责工区安全工器具、各类仪器仪表、车辆及生活用品的管理。

　　如果你在大街小巷看到冬天有身穿带国家电网标的蓝绿工作服或者夏天穿着灰色工作服，总能迅速到达现场找到故障点，准确判断电源位置；面对客户的抱怨，始终如一的温和、坚持到底的稳重、少说多做、挥汗如雨；或者在跟同事们一起讨论如何解决难题；或者在执行政治供电、高考保电任务……那他肯定就是老潘，潘全胜。

　　有电缆报修？要抢修电缆？记住，有事找老潘！

周小博