玉林供电陈海燕：企业发展我成长

　　中电新闻网讯 通讯员 肖岩 黄超群 梁琼妮 报道 声声蝉鸣，悠悠夏日，阳光白云沁人心。在这个七彩的夏日，电费班陈海燕同志在工作了三十载后，将迈入退休生活，为了能让海燕同志有个美好的回忆，7月26日下午，广西电网公司玉林供电局客户服务中心举办了电费班老职工陈海燕同志光荣退休的欢送会。

　　玉林供电局经过多年的发展，企业由原来的不足一万客户发展到现在的二十七万户。这巨大的发展成就与企业广大员工多年共同努力奋斗分不开，她---陈海燕就是其中一员。

　　上世纪八十年代末的一个秋天，刚从技工学校毕业的海燕被分配到玉林地区电业公司（玉林供电局前身）三个35千伏变电站中距离县城远位置偏僻的潘岭变电站。在当时，潘岭变是较先进的35千伏变电站其中之一，其主要担负玉林县城配送电任务，能在这样变电站工作她既高兴又担忧。高兴的是实现当上了电力工人的梦想，担忧能否胜任变电运行工作。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，为了把在课本上学到的东西能与实践相结合，尽快适应工作岗位，实现从学生到运行女工的转变，她利用休息时间熟悉变电站的各种规章制度，查看与变电运行一二次回路等有关资料，了解电气设备的构成及控制屏、保护屏等配电装置的布置形式特点，有不懂问题及时咨询师傅，直至弄明白为止。 在操作要领方面，除了在上班时注意师傅们操作外，她还在平时与师傅们交谈中注意与工作有关的话题，从而了解师傅们如何工作并及时总结记录师傅们操作要领，积累技术经验。打雷大雨刮风的恶劣天气对变电运行往往产生较大影响，伴随其而来的则是变电运行跳闸停电。由于当时自动化程度较低，此时还需要值班人员进行人工合闸操作。因当时的刀闸笨重，所以需要用很大力气才能合上，加上工作的周围到处都是吓人的‘丝丝’放电声，第一次站在那里，她感到无从下手，茫然不知所措。但她坚持下来了。从开始到结束，一直看着师傅们的操作。事后师傅总结道：“整个过程按操作规程做还是安全的，没什么可怕，需要注意的是操作技巧，多看几次再练一下，你一定也可以。”几个月后的一天，她在师傅监护下，顺利进行了人工合闸操作。在师傅的关心和帮助及自己辛勤努力下，她不断进步和成长，成为了一个合格的变电运行工人。

　　九十年代初因工作需要，海燕从变电站调到用电管理所担任电费核算工作。在同事的帮助与关怀下，她很快就融入电费核算这个大家庭中。由于她认真工作，专心学习，很快她就熟悉了电费核算过程及各种规章制度。为更好的解决自身工作中遇到的问题她除掌握本专业知识与技能外，还进行跨专业（如电能计量等）学习，不断扩展知识面。在自己同事帮助下工作能力有了显著提高，电费核算技术也得到了全面的发展。2003年，她考取了抄核收技师。

　　电费核算一直以来都是供电企业的重要工作，它不仅直接关系到供电企业的发展，也关系到每个公民的切身利益。它需要核算人员熟悉业务，精心细致，有条不紊，在工作中坚持 “客户不吃亏，供电企业利益不受损失”的公平、公正、客观原则。

　　对于在工作中出现的问题，海燕有着自己独到的解读角度，问题产生前，她能思考问题产生的根源并对症下药找出预防措施；问题产生时，判断问题的性质对其进行识别，客观分析收集的信息，透过现象看本质；解决问题能从多方面考虑，通过合理的渠道和灵活的方式获取和充分利用解决问题所需的资源，协调各方意愿，提出有效、可行的解决方案，并付诸实施竭尽全力帮助和服务客户，提高客户的满意度。

　　海燕在电量电费核算中有一嗜好，宁愿多花时间，也要把在核算中发现的问题一直跟踪直至圆满解决，除此外她还把总结好的工作心得及核算经验公开与同事一起分享帮助他人成长。某次在对一用户的电量电费核算时，她发现该厂无功电量突变，力率调整系数增大，在联系抄表员确认所抄数据正确无误后，根据自己多年电量核算经验断定是客户在无功补偿出现了问题，接着她按MIS系统上的联系电话与客户取得联系，告诉客户事情经过，请求客户对其电路进行检查。一天后客户电话告之该厂电容补偿开关没有合上与她分析一致，对她工作认真负责高度赞扬。事后有不理解的人说她这事自找苦吃。然而，她却认为这样做很有意义，自己在的岗位就是核查中要执行公平、公正、客观的原则，既不能让国家的钱一分一里流失，也不能使客户蒙受不明不白的损失，这也是‘万家灯火，南网情深’在具体工作的体现。现在她即将退休，在退休之际，她还要继续做好电费核算工作站好最后一班岗，把这段感情留在多年来自己核算工作上，精心维护着企业与客户的利益，用三十年的心血维护电力企业健康平稳的发展……。

　　三十年不过是历史长河中的沧海一粟，但它占人生轨迹三分之二，这三十年是她自己成长和见证企业发展壮大的三十年，也将是人生永远值得怀念的三十年。

周小博