贵港供电局95598：线内线外的战斗

　　中电新闻网讯 通讯员 钟叶 报道 7月12日这天正值烈日当空，一大早贵港供电局95598座席就接到了平南官成供电所王师傅来电：“10千伏畅回线陈屋1、2公变附近有电杆被汽车撞断，需要停电处理。”紧接着陆续接到了好几个客户的来电咨询停电情况，这不，今天小叶一上线，就接到一个怒气冲冲的客户。

　　“已经停电一天了，这么热的天，还让不让人活？总是说抢修、抢修，到底什么时候才能送电？我不要听抱歉！停电这么久，就是没理由！你们在空调下接电话不急，我们连煮饭吃的电都没有，怎么会不急？你来试试看！……”客户如同炮弹般的质问、漫骂，让人毫无喘气的机会。

　　坐席话务员叶慧霞深吸一口气，充满歉意的声音响起：“先生，三伏天没有电，是谁都会难受，这个情况我是可以感同深受的，现在是10千伏畅回线陈屋1、2公变附近有电杆被汽车撞断，换电杆的工程量是比较大的，工作人员在烈日下紧张地抢修，他们更热、更苦，一天下来，衣服上的汗都晒成白花花，他们为的就是老百姓能早一分钟用上电。”

　　“也知道您是因为天气太热，停电了，才会如此心急，但我相信先生也是明白事理的人，对吗？“

　　“请再给我们工人多一点时间，好吗？“

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　　终于，小叶耐心、真诚的话语打动了客户，客户松口了：“好吧，谁也不容易，你让他们加快一点速度，一次性搞好线路，别再重复停电了。”

　　“好的，先生，感谢您的理解，稍后，我会跟进线路抢修的进度，你不需要担心，再见！”

　　小叶紧接着拔通了抢修师傅的电话：“刘师傅，这边10千伏畅回线被撞断电杆的故障预计还要多久能送电？客户来电询问进度……”

　　“嗯好的，除了4户因需换杆，待明天处理，台区其它客户将在15点送电，辛苦了！”

　　值班长小覃走过来调侃小叶：“咱们在营销口，不会得老年痴呆哦，哈哈，因为大脑要每天都要高速运转，我们要保持良好的，强大的心脏应对各种有理的没理的诉求。”“哈哈，言之有理，放心，我能自我调节，抢修人员屋外拼搏，我们屋内战斗，加油！”……座席间又恢复了轻松合谐的氛围。

　　次日上午11时，10千伏畅回线全线送电。

周小博