贵港供电客服党支部：魅力服务情暖荷城

　　中电新闻网讯 通讯员 张雨佳 报道 有一个称号，在用电客户心里唱响了很久，他们叫它“用电贴心人”；

　　有一支队伍，在供电服务第一线拼搏了很久，他们叫它“党员服务队”。

　　有一盏灯，在他们的呵护下一盏盏亮起，汇成万家灯火，他们叫它“希望之灯”。

　　有一面旗帜，在他们自己心中飘扬了很久，他们叫它“魅力客服”；这就是贵港供电局客户服务中心党支部。

　　客服中心担负着贵港网区10千伏及以上的专变用户业扩报装，52万用户的电费计核，95598呼叫服务管理等业务，并为网区35千伏及以上的大客户提供量身订制差异化服务。该支部19名党员用行动诠释着南网“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，用心跟踪每一个项目，第一时间掌握项目的用电问题，用心点亮明灯，赢得了客户的首肯。自支部成立以来，贵港供电局客服党支部相继荣获2011年度南网先进基层党组织、2012年度全区创先争优先进基层党组织等6项省部级以上荣誉称号；荣获2011年度贵港市先进基层党组织、2012年度广西电网公司红旗党支部、2014年度广西电网公司五星级党支部、2016年度广西电网公司标杆示范党支部等9项地市级以上荣誉称号，2016年7月，又被评选为南方电网公司标杆党支部，为荷城大地的繁华兴旺谱写一曲供电服务歌。

　　思想引领有方法  党员觉悟更高了

　　“今晚在E613会议室有‘每周夜校’哟，你去吗？”

　　“什么内容呢？”

　　“是‘新营销系统常见问题’主题的，业扩班班长来主讲，听说重点讲 ‘用电检查模块’问题，规避风险的。”

　　“太好了，刚好我有些问题没搞清楚，可以去讨论！”

　　“刀不磨要生锈，党员不学要落后，”客服中心党支部梁金佑说。以往，一提到支部学习，一些党员总提不起精神，以为还是老形式、老套路的念文件、听报告。在制定党员教育培训工作规划时，支部便注重在调动党员学习积极性上下足功夫，推出“每周夜校”，根据员工的需求，最新政策，开展有针对性的学习讲堂，让能者为师。形式不拘泥于课堂形式，更加入面对面讨论、技能比拼等，吸引员工主动参与学习，例如，唱首红歌，学一次红歌背景知识；走趟红路，讲一次红路故事；岗位实践，赛一场业务技能……经过改进，“每周夜校”因为切合大家的需求，通俗易懂，受到大家的欢迎，支部党员的学习积极性空前提高。

　　此外，针对班组多、岗位多、工作时段不集中等，造成党员理论学习时效性低等问题，该支部依托 “网上支部”、“手机党报”，丰富“三会一课”教育内涵。支部依托“网上支部、手机党报”，搭建“信息高速路”，将时政要闻、党员教育、励志哲学等信息及时通过微信发送给党员，拓宽了党员经常性教育的途径。党支部书记梁金佑在微信软件上建立客服党支部微信群，只需要编辑好学习内容，就可以随时发布。例如，新电价政策一出台，该支部不需要专门召开学习会，只需要通过微信群，编辑好学习内容，就可以让党员们第一时间掌握到新电价政策的要点。

　　以问题为导向  客户满意更多了

　　随着经济社会的发展，企业越来越多，客户也越来越多，作为供电服务的窗口部门，若维持现状，很难适应客户的需求。特别是今年，贵港市全面开展“六个年”活动，重点用电的项目有200多家，客服人员的压力可想而之。

　　“服务好，不是单单是端茶倒水，笑脸迎人，更重要的是能满足客户的需求，为客户解决问题。客户是‘人’，想法每天都在变化，我们也要有‘创新’意识，才能真正做到‘服务好’。”客服中心主任，党员陈振华说。

　　业扩报装为什么慢？该支部在解决问题上下苦功，着力梳理报装流程：通过95598巾帼党员攻关，对外收集分析客户诉求，找出问题所在，研究解决方法。协调各部门围绕客户需求闭环联动，加快问题解决速度。该支部推行业扩“三分离”管理模式新机制，从源头防范体外循环，并且充分发挥业扩班团青活力，重点打造“快”文化，站在客户的角度，超前半拍谋划客户用电的流程，以超越客户的期待为目标，优化业扩提速，业扩报装提速50%。

　　新机制受到部门员工的热烈欢迎。员工认为各部门、班组间的配合更为便捷，“过去客户工程图纸是由我们送到相关部门进行审查，审查过程过长，”客服中心副主任，党员石福建说，“如今由我们部门根据报装容量组织集中会议审批图纸，省了很多找人的时间，效率也提高了。”

　　当然，最受益的还是客户。广西雄发羽绒公司的负责人对供电服务赞不绝口，“以前听别人说办理业扩报装，供电方案最少需要十个工作日，没想到我三天就拿到供电方案了，真是太有效率啦！

　　党员先锋为榜样  优质服务更赞了

　　客服中心57名员工，党员刚好占了三分之一，在这些群雁中，19名党员带头高飞，美好的书写了为民服务的优美诗篇。

　　该支部推进“党员积分管理办法”以及党支部书记、党员到位标准等新制度，选树典型。2015年以来选树了2名贵供好榜样，每年评选年度标兵4名并制成部门榜样公开展示，每月评选魅力之星9名并在宣传栏公布，带动党员员工积极向上，充分调动全体党员的积极性。同时，按照“客户所需、党员所能”的原则，组建起了一支供电“魅力客服队”。服务队28 人，以18名党员为骨干，包括了“用电安全、电价政策、节能服务、业扩报装、技术咨询、综合服务”等服务内容，重点打造了“参谋式”服务政府、“订制式”服务重点项目、“伙伴式”服务重点企业、“践诺之约”服务客户民生。通过“三员先锋”活动充分发挥党员先锋模范带头作用（即党员先锋宣传员，宣传电价政策、业务流程、安全用电、节约用电知识；党员服务员，实行一对一差异化服务模式，深入开展“职业电保姆”活动；党员安全员，走进企业，为企业安全用电把脉会诊）。

　　大客户经理、党员文靖华每月都走访到贵港三区的大客户，基本上，大项目从落地到投产，他都参与其中。每周，他上门了解客户的生产情况以及用电需求，并编制《走访简报》，及时作出负荷预测，让上级第一时间了解用户需求，正确作出供电分析。

　　党员何勤所在的客户服务班负责监控贵港网区内39个大用户的用电服务。成立了用电技术专家组，并组建网上客户群（电力e家）让客户与电力技术人员实现随时沟通，从专业的角度以优质服务水平，为企业和广大民众提供差异化用电服务。

　　“以前都说供电是电老虎，现在我觉得他们是服务最好的！”虽然这只是客户简单的一句表扬，却是无数个党员大量工作、无私奉献换来的，他们在自己的岗位上发光发热，成为一面面先锋旗帜迎风飘扬，成为贵港供电局为民服务的“金字招牌”。

周小博