佛山供电狮山所戴小冬：立足岗位有作为

　　中电新闻网讯 通讯员 程方方 报道 广东电网有限责任公司营销优秀班组长、狮山供电所党员廉洁示范岗、狮山所最年轻的班组长……这些沉甸甸的头衔都属于一个人――狮山供电所业扩班班长戴小冬。入职五年以来，他立足工作岗位，时刻以客户为先、服务为本，发挥自己的光热和能量。

　　服务为本，平常时候看得出来

　　业扩班作为直面客户的班组，服务质量决定了供电企业在客户心中的第一印象，为了更好地服务客户，戴小冬改变思路，化“被动”为“主动”，将服务前移。他持续关注辖区内客户的生产经营状况，通过定期走访企业，主动沟通的方式，向客户了解用电需求和用电时间，并及时将需求传递到其他部门，迅速规划供电方案，提前为客户谋划用电。“如此一来，客户报装后很快就可以收到我们批复的供电方案，迅速开始图纸设计，保证施工工期。”提及服务前移，戴小冬有说不完的话。

　　但是戴小冬知道，仅仅提前为客户谋划用电是远远不够的，为了提升客户满意度，他实时监控工程进度，及时处理在途工程开展过程中的困难，确保工程顺利完工。

　　今年4月5日，一份来自佛山科学技术学院的申请函打乱了戴小冬平静的工作，原来佛科院北园新校区的基建用电新装工程正在进行，但由于该校扩建工程是省市级重点项目，市政府领导定于4月中旬进行现场考察，因此该校申请建设项目务必于4月15日之前通电。戴小冬立即与学校负责人联系，了解具体情况，并及时与其他部门沟通，最终采用分部验收送电的方式圆满解决问题。事后，佛科院负责人专程打电话表示感谢，听到客户高兴地声音，戴小冬觉得这是他得到的最好奖励。

　　立足岗位，关键时刻顶得上去

　　自2015年9月起，省公司要求供电所全面承接业扩工程投资界面延伸工作，狮山所业扩报装工作量大幅增加，中高压新装、增容业务几乎全部需要通过业扩配套工程来完成接火送电。

　　但在项目实施阶段，业扩班遇到很大的问题。由于新界面初次执行，内部流程、工作分工暂未理顺，各专业线之间的沟通不顺畅、信息不对称，这大大制约了业扩工作效率的提升。对此，戴小冬头脑清晰、眼光独到，指出当前最迫切的是要建立简明的全过程效能管控机制，他带领业扩班全体，在所身边同事的帮助下，结合工作实践，牵头理顺了新投资界面下供电所内部分工，依托三线联动机制，探索出了责任清单、实施清单、监督清单等“三张表单”，建立起专业分工简明清晰、业务运转紧凑顺畅的全过程管控机制。

　　表单式管控实施以来，狮山所的业扩配套业务执行更加规范，工作更加高效，客户满意度也不断提升，2016年第一季度业扩超时类工单抱怨率仅为0.26 宗/万户。

　　立足岗位，服务客户，是戴小冬入职之时给自己定下的工作标准，他现在正在践行着这条标准，将来他会以更饱满的热情做得更好。

周小博