惠阳供电沙田所叶小云：点亮青春灯塔

　　中电新闻网讯 通讯员 报道 她是一名怀揣为民情怀，勇于实干担当的现代女性，凭借自己的务实和严谨承担着沙田供电所营业班的全局工作，确保着辖区范围内千家万户的灯火通明；

　　她又是一名热情细致、真诚周到的供电营业厅负责人，用自己的智慧和恒心提高着大厅的服务效能和服务水平，确保了营业厅每项业务的规范有序；

　　在用电工程勘察、安全隐患检查等急难险重工作任务面前，她又会变身为一名“女汉子”，哪里有任务，哪里就有她的身影……

　　她就是惠阳供电局沙田供电所营业班班长叶小云。

　　笑对误解的贴心人

　　微笑化解矛盾，真诚打动客户，是优质服务的魅力所在。

　　在沙田供电所，几乎所有认识叶小云的人都有这样一个“共通印象”：工作最卖力的是她，可无论多忙多累，从她脸上看到的永远都是自信而温暖的微笑。

　　2015年9月的一个早上，一位情绪激动的老大爷拄着拐杖气愤地来到沙田营业班，拐杖在营业厅的地板上敲的“砰砰”响，不等人反应，他第一句话就是：“你们这些人太不负责了，你们平时都干什么的？”

　　话音未落，营业厅里几乎所有人都懵了，可此时的叶小云却出奇的冷静。

　　“老大爷，您别急，看您气喘吁吁的，先坐下歇会，有什么事您慢慢跟我说，我们会尽力帮您解决的！”作为营业班班长，她立马走过去把老大爷搀扶到椅子旁边，微笑着递上了一杯热水。

　　语气稍微缓和之后，老大爷道出了来由：原来，他家的电被偷电贼给偷了，他认为这都是供电所失职造成的。

　　叶小云听后马上联系了所里的抄表员，去老大爷家里检查线路。一查才知道，原来老人和儿子住在一个大院子里，分别装有两块电表，前几天儿子家的线路不慎烧坏，就“搭接”到了老人家中。

　　真相水落石出，老大爷一脸的尴尬，握着叶小云的手连声致歉。

　　“大爷，您年纪这么大了，以后遇到什么用电的事别自己跑，让您孩子到所里找我就行！”叶小云用满脸灿烂的微笑化解了一场误解。

　　事实上，类似的故事经常在沙田供电所上演，虽然琐事很多，但在叶小云的眼里，用户的事永远都是“头等大事”。

　　工作严谨的有心人

　　在沙田供电所，营业班是供电服务的最前沿，班长不仅负责制定班组工作计划，还要组织带领班员开展各项工作，平时负责着营业场所的管理、负责着班员的管理和培训工作。

　　业务多、责任大，身为班长的叶小云始终用自己真诚、谦逊、乐观的态度感染着营业班里的每一个人。

　　为了让自己在业务上更加娴熟，做一个称职的班长，平日里，叶小云在业务流程、电费电价、用电检查、客户用电性质等方面苦下功夫，把有关规章流程、服务要求啃了个透。

　　这还没完，工作之余的她还努力学习掌握理论知识，提高自己的业务水平。

　　“优质服务不是毫无原则地让步，我们要弄清优质服务的本质，但前提是自己的业务水平过硬。”在班组会上，叶小云经常告诫营业班的成员们，要用严谨认真的态度对待每一项工作。

　　在做好日常工作之时，为了不断提高营业班的服务水平，叶小云会带领班组成员进行探索，在提高窗口服务质能上狠下功夫，推出了用心服务的“差异化”工作法。

　　内容包括重点工程跟踪服务、民生工程上门服务、特殊客户定期走访服务、潜在客户提前服务法，用动态管理和差异化服务方式，提高服务效率。

　　天道酬勤，在她的带领下，沙田供电所营业班多次获得“巾帼文明岗”、“党员示范岗位”等荣誉称号。

　　乐于助人的热心人

　　工作严谨认真，服务细心周到，在不少人眼里，叶小云还是沙田供电所有名的“热心肠”。

　　不管所里同事遇到什么困难，她会伸出热情的双手，不管身边的朋友遇到什么问题，她总会不厌其烦地去帮助。

　　作为班长，她在做好自己本职工作的同时，发挥传、帮、带的作用，将自己的实践经验与同事共享，不断提高班组员工的专业技能水平。

　　或许是一种习惯，叶小云总是乐于往自己身上“揽事儿”：平常工作中，当发现某个电力台区线损出现异常，她会主动找到台区的抄表电工一起赶到现场，一同对异常原因进行逐个分析，直到解决问题才肯罢休。

　　时常有人问她：你是班长，有什么必要亲自做这些事呢？

　　对此，叶小云总是轻描淡写回答称：这么多年，我习惯了！

　　从踏入社会来到沙田供电所工作，在营业班的岗位上，叶小云一干就是10多年，而这些年来，她总是把人生重心放在工作上，经常是“白加黑、五加二”。

　　如今，虽然已为人妻、为人母，但在面对心中的那份责任，在工作与家庭，集体与个人的利益面前，她还是不由自主地把情感的天平倾向了前者。

　　作为一位母亲，叶小云有一位即将面临中考的15岁孩子，就在上个月底，她忙到深夜才回家，却发现儿子发烧病躺在床，自己竟全然不知情，心中充满了内疚与亏欠。

　　当然，也正是这样一种爱岗敬业的忘我精神，让叶小云用她柔弱的双肩在工作、生活中撑起了事业和家庭的半边天。

周小博