鹤山供电局黄国流：时刻保持工作激情

　　中电新闻网讯 通讯员 李新荣 报道 黄国流，广东江门鹤山供电局龙口供电所一名资深的抄表员，更是一名老党员，1998年正式进行电力行业，入行至今都负责抄表和电费回收的工作。只有初中学历的他，但经过自身不断努力，在2007年取得“农网配电营业工中级工证”，2015年取得“高级工证”，电脑操作也不在话下。虽然已过“五十而知天命”的年纪，但是他的工作激情却丝毫不减，多年来电费回收率保持100%。

　　催费“从心开始”

　　小记好奇地问黄师傅，现在电费回收越来越难，如何能保持年年都圆满完成任务，他表现很淡然：“电费回收是供电所管理中的一项重要考核指标，与每一个员工的切身利益相关，但也不要忘记供电的服务性质，不管是遇上‘笑脸’还是碰上‘冷面’，都要将心比心，要有宣传意识，只有尊重别人的人才能得到别人的尊重，只有和客户交流、沟通，让客户了解到‘电力是商品，用电须按期缴费’，宣传‘用电是您的权利，缴费是您的义务’，权利和义务是平等的。增加客户对电费回收工作的理解和支持。”

　　黄师傅开始介绍起他催收电费的一些经验：“催收电费看起来简单，不就是发发催费单、打打电话之类的。其实这其中有很多小窍门哦！”黄师傅故意停顿下，接着说：“一定要了解客户的身份和特性。例如：经商的早上不能去催缴，有身份的人在人多的场合不要催费，办厂的在其有客户在场时不要向其催费，面善的要说明情况，刁钻的要陈以利害等等。对某些晚上才在家的客户要选择合适的时间进行催费，或告知其家人电费到期了，应该缴纳电费了，这样可以避免让人产生不愉快的感觉。”

　　收费不忘关爱群众

　　作为一名资深老党员，黄师傅认为除了做到以上的还远远不够，更要不能忘记对人民群众的关怀之心。催收电费的同时还要做好优质服务工作，在催收电费期间遇到客户电灯不亮或客户需要帮助的，要及时帮助客户解决，甚至有时遇到特难户还帮他们垫付部分电费，这样有利于用情感打动客户，让客户主动支持电费回收工作，用情感动客户。

　　龙口供电所党支部书记介绍：“今年上半年，黄师傅在抄表催费的过程中，发现一名独居老人，已经很久没有使用电器，靠洋蜡烛照明，但电表仍有电度发生。黄师傅走进她家，发现其居住条件恶劣，房屋瓦盖缺损并有漏水现象，地面还严重潮湿，室内电线漏电，存在极大安全隐患。他不仅汇报了情况，还主动提议筹费为老人家更换室内电线和电灯，并且为她垫付了一些电费。”所里面的同事对黄师傅都赞不绝口：“他平时乐于助人，与群众关系特别好，去到哪都特别受欢迎。”

　　“大家都以为供电抄表电费回收的工作只是一份‘轻而易举’的事，其实并不然。山村农户几乎家家养狗，备上一根‘打狗棍’有备无患，杂草多的地方还能用来开路、赶蛇。”黄师傅非常健谈，主动介绍起一些惊险的抄表经历，例如被蛇咬、狗咬，路上摔跟头，过独木桥不小心掉水里等等，这些“痛苦回忆”，他说来却一脸轻松，他说这是抄表员的必修课，他早已修完并且毕业了。黄师傅就是这样一个人，人们爱称其为“糯米叔”，正如煮熟的糯米，内心热情软糯，又有超强韧性。

周小博