田阳供电陆春兆：营业厅里的那一抹微笑

　　中电新闻网讯 通讯员 梁嘉 报道 面对客户厉声地质问，田阳供电公司荣鑫营业厅里的营业员陆春兆一下子就懵了，刚入企还未满1年的她，极力地掩盖住自己内心的慌张和委屈，尽量地微笑着。因为她知道，她的微笑一定能化解客户暂时的怒气，缓和这尴尬、僵持的局面。

　　5月27日，前来缴纳电费的余女士一进营业厅就厉声质问起营业员来，自从她家更换了新的表计后，每月的电费都比以往要多出几十元钱，今天，她无论如何也一定要得到一个合理的解释。

　　“余姐，您别着急，消消气，我先给您倒杯水。”小陆边微笑着边起身就倒水去了，她身后的余女士仍在喋喋不休，这让小陆紧张的心情又再加剧。

　　平定心气，小陆转过身又微笑起来，她把水递到余女士的手里轻轻地说了句：“姐，先喝水。”一瞬间，营业厅里的气氛有了明显的变化。

　　“余姐，家里这段有没有买了新的家用电器啊？如果没有的话，家里的用电线路和电器会不会存在漏电的问题呢？另外，家里的电脑显示器不关、电饭锅煮饭后长时间不拔插头等，这些细微的耗电都会使表计有反应，表计就会‘记录’下电量哦。”小陆边说，边拿起桌子上的《节能用电宣传册》再一次微笑着向余女士解说起相关的节能用电知识来。

　　“原来是这样的！怪不得啊！”余女士听完小陆地细心讲解后，方才恍然大悟！“小陆，不好意思啊，是我没弄清楚。我家里真的还就是有像你说的这些情况。特别是我那儿子，经常是电脑显示器和他那套音响的电源都不关的，回去我得说说他。对了，这个手册可以给我几份么？我要拿回去让家里人都看看、学学。”

　　事后，小陆告诉笔者，她是零距离地为客户提供服务的，面对客户要先学会感恩和体谅，一切为客户着想，用真诚的心与客户交流，才能赢得客户的信任、理解和支持。还有，任何时候千万都不要忘记了微笑，因为那是化解客户怒气的一剂良方，是与客户真诚沟通交流最有效的桥梁。

　　陆春兆还说，那天在营业厅里，她也看到了客户的那一抹微笑，真的很温暖。

周小博