贵港供电莫碧波：暖心催费连环短信

　　中电新闻网讯 通讯员 韦勇娇 报道 在贵港供电局城区分局抄表班，大家都知道莫碧波师傅是个“手机达人”，与别人刷微博、逛淘宝不同，他电话不停，短信不停。2015年最后一天，因为莫师傅手机里的一条短信，全班人都沸腾了。

　　原来，他们班负责的最后一个欠费客户陈先生，不但把电费缴了，还发一条颇让大家欣慰的短信……

　　回想与陈先生的“不打不相识”，莫师傅也感叹万千。

　　陈先生是莫师傅抄表区域内的一个用户，他所欠电费197元，加上6元违约金，合计欠费203元。

　　为了203元，更为了用户及早缴费不影响用电，莫师傅也是拼了，连续打了几天电话，却一直不见陈先生接。

　　5月10日，陈先生终于接了电话，劈头就一顿责备：“你烦不烦啊，我在安徽出差，要五月底才回贵港，你老打电话给我，我电话漫游的呀。”

　　虽然对方态度很差，但莫师傅还是连声道歉。电话一挂，莫师傅立即通过短信耐心地向他说明情况，并陈述清楚拖欠电费和违章用电的不妥之处以及后果，“您3、4月份电费未缴，我给您派送了电费单，发现您不在家，希望您尽快缴清欠费，恢复您家的供电。”并把户号、电费金额、缴费渠道一一告知清楚。

　　通过12条短信的沟通，陈先生同意尽快缴清电费。在电费缴纳渠道多样化的今天，支付宝、微支付等方式方便快捷，但是对于不擅长移动支付的陈先生而言，在千里之外缴纳电费成了大难题。“能不能把钱打你银行卡，你帮我交电费呢？”

　　莫师傅热心地接受了求助，并及时帮他将电费缴清，并通过短信将缴费清单发到陈先生手机上。

　　看到缴费清单后，陈先生立即回复短信：“谢谢莫师傅，之前对你态度不好，对不起！等忙完安徽这边的事回到贵港请你吃个饭！”

　　这条短信让全班人都倍感欣慰，忙碌在催费路上辛苦与委屈一扫而空。莫师傅立即回了一条，“谢谢您的支持，您是我们的客户，为您做好服务是我们应该做的，吃饭的事就免了吧，我们有规定不能接受客户宴请的，您可别让我犯错误哦，只要您记得缴纳电费我就非常感谢了！”

　　众所周知，电费回收攻坚战是供电局每年年终的最大战役。作为主力军的抄表班肩负的压力自然不小，师傅们这些天来都是早出晚归，电话、短信、上门等多途径催费方式齐上阵，只盼用户能够按时缴纳电费。但是，正如歌词里唱的“被偏爱的都有恃无恐”，先用电后缴费的供电服务收费制度给了个别用户显露霸蛮姿态的机会。面对抄表员的催费，他们不是感到歉意，而是怒斥与不满。在这种催而不得、反遭怒斥的催费情况下，莫师傅却收到了用户的歉意和理解，这是他努力的结果――莫师傅负责抄表5576户，如何做到电费“颗粒归仓”，他说没有什么捷径，只有保持耐心、细心、真心，坚持电话、短信将户号和欠费金额告知每位欠费用户，才方便用户快速缴纳电费。

　　追寻千万里，收回的电费仅仅203元，但莫师傅在追费过程中赢得了用户的信任与尊敬，这不是金钱所能衡量的。

周小博