巴中巴州供电公司：旗帜下的坚守与承诺

旗帜下的坚守与承诺

――国网巴中市巴州供电公司“共产党员服务队”“争创岗位学雷锋先进集体”事迹

中电新闻网通讯员 何家远

　　“一面旗帜引领一种精神，一支队伍抒写一种责任，一种服务彰显一种情怀…”，忠诚信守 “有呼必应、有难必帮、服务人民、奉献社会。” 16字的承诺，一年多来，在“争创岗位学雷锋先进集体”活动中，解答群众用电咨询1056次，提供上门服务896次，帮扶困难群众和孤寡老人、残疾人126次，以钢铁般的意志和坚实的行动诠释自己的忠诚与职守，彰显“特别负责任、特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”英雄本性，开展抢修服务450余次。完成“国际越野车四川巴中拉力赛、中国国际公路自行车赛巴中段、四川省依法治理示范创建统筹推进会等重大专项保电任务78次。支援南江“6.28”特大洪灾抢险和保电; 关爱及扶助青少年学生356名,把光明和温暖送进千家万户，成为了巴州电力服务社会和民众的一面鲜亮的旗帜。2015年底被国家电网四川省电力公司党委授于“优秀共产党员服务队”。

　　铁“规矩”铸就铁队伍

　　共产党员服务队拓宽服务形式，创新服务方式，丰富服务内涵，做优“六个服务”（常态保障服务、特殊保电服务、扩销双赢服务、助力“三农”服务、扶贫帮困服务、电力宣传服务），树立讲政治、顾大局、负责任的央企形象，提升“国家电网”品牌的知名度、认知度和美誉度。

　　春夏秋冬、严寒酷暑，举国欢庆的节日里，家人期盼的目光中，队员们坚守在自己的岗位上。只要一停电，不论是春夏秋冬、吹风下雨，还是白天晚上，都要去找停电的“病源”，常常是一整天靠吃方便面充饥，有时也要两三天才能使线路恢复“健康 ”。按时上班，按时下班，中午还要小憩一会儿的“八小时”制与这一群人无关，他们大部分时间都在抢险现场、服务用户求助解决家中“电事”问题。这一群人常常被妻子指责为“日不归家，夜不落屋”之人。

　　哪里有电力故障，哪里就能看到服务队员的身影。即使客户报修的故障超出服务范围，他们也以“首问责任制”的原则，到现场予以核实并及时协调相关部门处理。

　　百姓称谓“电力110”

　　“有呼必应，有难必帮”，以最快的速度赶到，及时解决用电问题。这支由共有多人组成的“共产党员服务队”（供电所设有“共产党员服务队组）24小时全天候为民服务，365天如一日，被巴州百姓亲切的称为“电力110”。

　　2015年持续接受高温“烤”验，局部地方中午地面最高气温飚破38.5℃，连续多日的高温，使巴州电网经受严峻考验。7月23日中午11时左右，高“烧”使市气象局处一分支箱突发爆裂，造成1000余户失电。险情就是命令，在20分钟内，共产党员服务队队长徐海兵和城市配网抢修班从不同地方赶赴现场，制定抢险方案，取证了解事故原因，并通过发短信和公告，告知用户实情，求得凉解。36度的烈日下，一群身着防护服，手戴棉手套，头顶明晃晃太阳的队员们，在抢修作业现场一干就是3个多小时。衣服被汗水浸透，又迅速被室外高温烤干，反反复复，在衣服表面都渗出了一层白花花的盐渍……为保障居民能“吹上凉风”这群电力人不辞辛苦。

　　客户“抱怨”“诉说”感人故事

　　从过去“电老虎”到如今“电保姆”，通过创新服务，给企业、居民送去实实在在的贴心服务。不管白天黑夜，也不管酷暑寒冬，只要用户有需要，共产党员服务队总是第一时间赶到现场，不收用户一分钱，不抽用户一支烟，不喝用户一口水，不向客户发出一声埋怨。然而，正是这样的铁的规定，却让很多客户有了“抱怨”。

　　在共产党员服务队办公室的一面墙上，挂着一面面锦旗，每面锦旗的背后，都是一个感人的故事。

　　2015年8月26日， 4位老师将一面“情暖山区留守儿童、爱心架起连心桥”的锦旗送到了党员服务队。来者是巴州区凌云小学副校长、工会主席、两位老师。原来是巴州区凌云小学“留守儿童之家”系国网四川省电力公司在巴中建立的20个“川电留守儿童之家”之一， 去年6月，共产党员服务队在巴州区凌云小学开展“送温暖”活动中关注到一个特殊的留守儿童，杨馨怡12岁，就读于凌云小学五年级一班，她刚满一周岁时父亲患病医治无效去世，母亲离家出走，至今杳无音讯。还有一个年长三岁的哥哥，多年来兄妹俩一直由爷爷奶奶抚养，如今爷爷奶奶年事已高，爷爷患严重的肺气肿，丧失劳动能力。奶奶60多岁在城里当保姆供他们兄妹读书。全家人生活非常艰辛，一度时期爷爷病重，兄妹俩读书的生活费靠奶奶卖血提供。奶奶手臂上献血的针孔清晰可见。全家四口人几乎没有穿过新衣服。家里住的土坯房真可谓是外面下大雨，屋里下小雨。得知杨馨怡家庭的困难，在新的学期来临之前，共产党服务队带着公司的关爱和爱心，来到凌云乡方山雁村一社贫困留守儿童杨馨怡家，为他送去了助学金和书籍、写字本、笔等学习用品，并定于给予长期资助。

　　对于共产党员服务队的全体队员来说，一面面“锦旗”一直温暖着他们的心。

　　去年6月2日16点多，巴州突遭一阵罕见的雷暴雨和狂风洗劫，造成巴城配网12条线路故障跳闸大面积停电。险情就是命令。共产党员服务队一班班熊晓军带领他的团队一条一条的巡，一基一基的查，在排除城东片区5条线路故障点后天己黑，雨仍在下，雷还在头上炸响，“10千伏杨滨I回、龛雍线过流动作，请故障巡线”调度命令一个接着一个。 此时，熊晓军穿的雨衣己起不到遮风避雨的作用，浑身被汗水雨水浇得透湿，四肢疲劳，当看到沿街居民站成一排期盼“光明”的眼神，也不顾“那些小伙子你们不顾命了？躲一会雨才去抢险吗！” 的“抱怨”，又消失在雨夜中。

　　2016年1月，队员们在为坝一家私人老板何先生修理线路后，何先生特意买来香烟和矿泉水，被谢绝。临走时宋先生拎着水在后面一边追一边“抱怨”：“我们都不知道麻烦你们多少次了，每次都那么热心、及时、认真，你们却连水都喝不上一口就走了?”

　　“电力的共产党服务队免费让我用上了舒心电，真的不知道怎么感谢！”曾口镇扬帆村二社重度残疾人冯学顺逢人便说。

　　冯学顺既是孤寡人，又是重度残疾人靠手着地行走，生活来源除了政府救济外，主要来源便是为别人修补鞋子。冯学顺通过亲戚朋友以及政府补贴把多年的老式瓦房进行了修缮，由于资金紧张，家中的老旧线路顾不上更换，用电问题成了冯学顺的一块心病。

　　曾口供电所“共产党服务队组”了解到冯学顺家的情况后，及时为其安装了室内外的供电线路，免费让其用上了安全电、舒心电。今年3月26日，冯学顺望着崭新的供电线路和明亮的灯泡，他拉着曾口供电所“共产党服务队组”的手，激动得热泪盈眶。

　　“有呼必应，有难必帮。”这么多年来，共产党员服务队一直恪守着这样的承诺，尽管自己麻烦点，但客户的 “抱怨”却让他们有一种不可言喻的成就感。

　　不管是在福利院、在特殊学校、还是在居民小区，只要哪里有困难，哪里有需要，总会留下共产党员服务队的身影。

周小博