南岸供电马溢：服务不止 创意无限

　　中电新闻网讯 通讯员 谌雅梦 报道 国网重庆南岸供电公司营业一班班长马溢从事一线服务工作8年时间，拥有过硬的业务能力，善于创新营业班组管理。获得国家电网公司服务之星、重庆市“最美青工”、重庆市电力公司五四青年奖章、重庆市电力公司十佳服务明星等荣誉称号。

　　接待处理客户的情况反映，安抚客户的激动情绪，打造学习型窗口班组……在供电服务的一线，马溢以客户提供优质服务为起点，开拓创新，带领南岸供电公司窗口班组不断提升优质服务水平。

　　管理 服务 双创新

　　从普通的核算员、营业员做起，尽职履责、任劳任怨、刻苦钻研、勤学苦练，马溢仅用了短短3年时间，就成长为了国网重庆南岸供电公司唯一一个A级营业厅的班长。业务上，她专业水平拔尖，代表重庆市公司参加国网公司优质服务劳动竞赛，获得国网公司服务之星称号。班组管理上，她创办班组内训制，组织礼仪等专题讲课，致力于打造一个学习型班组，提升班组全员业务素质。服务品质上，她创新推出营业厅优质服务“4S”工作法，将客户的需求融入到南岸供电公司窗口服务的细枝末节中。

　　“4S”工作法实行以来，缩短客户人均业务办理时间约5分钟，客户问题一次性解决率100%，客户回访满意率100%，收到客户表扬80余件。

　　真心服务获认可

　　8年的努力，马溢渐渐成长，渐渐小有“名气”，客户们在对她交口称赞，但马溢并没有懈怠。如今，她扛起国家电网红岩（南岸营销）共产党员服务队队长的大旗，带领队员用实际行动彰显国家电网央企责任。

　　周幺婶是南岸区，乃至整个重庆市的名人，她是全国优秀志愿者、全国孝亲敬老模范。20多年来，周幺婶带领她的志愿者服务队在南岸弹子石片区照顾孤老、帮助邻里，是老百姓心目中的大好人。

　　作为国家电网红岩（南岸营销）共产党员服务队的队长，早在2014年，马溢就希望能与周幺婶志愿者服务队开展联合共建，共同为辖区老百姓服务。但周幺婶一直没松口，她心里始终有顾虑，担心企业来了好事做不长久，坏了她的“招牌”。

　　马溢并没有放弃，她带领服务队的队员定期到弹子石的老旧片区开展“进社区、送服务”活动，向当地居民宣传安全用电、节能减排知识，为残疾客户提供上门收取电费服务，制作便民服务卡发放到客户家中，以确保客户用电问题得到最快速的响应。对于社区的孤寡老人，她更是热心，带领队员义务检查用电安全，更换室内电线、开关、插座，还时常为老人送去生活用品。

　　“这个姑娘不仅人长得漂亮，服务也周到，还能吃苦。”经过一年的考验，周幺婶终于松了口，她对马溢也很是满意。2015年，两支队伍正式联合共建，为辖区客户送去最好的服务、最真的关爱。

周小博