党员微故事丨淮北供电孙燕飞：中国好人

党员微故事丨淮北供电孙燕飞：中国好人

李伟

　　【人物简介】

　　孙燕飞，国网淮北供电公司城区营业厅班长，1996年8月参加工作，2000年7月入党。取得的荣誉：“中国好人”、“中国青年志愿者优秀个人”、安徽省“三八红旗手”、第十七届安徽省青年五四奖章获得者、安徽省青年志愿者优秀个人、国家电网公司劳动模范。2015年7月，当选中华全国青年联合会第十二届委员会委员。

　　“就想着把爱心奉献给他人，特别是孤寡老人和留守儿童。希望用自己的行动带动更多的人，让大家都来奉献爱心，传递社会正能量。”多年来，她在做好本职工作的同时，利用业余时间，热心公益事业，用自己的“微”善行，向他人奉献爱心，并将这种爱心向社会上更多的人传播。她就是“中国好人”、淮北供电公司城区营业厅班长孙燕飞。

　　从事营销服务16年来，她积极创新服务模式，为客户提供优质服务，保持了参加工作以来营销服务零差错、零投诉的记录；作为一名共产党员，她坚持志愿服务，用爱心温暖他人，在她的带领下，以她名字命名的“燕飞志愿者服务队”，用心为民服务，将爱心奉献社会，赢得了社会各界和群众满意，被誉为“爱心飞扬的小燕子”。

　　爱岗敬业 贴心服务客户

　　供电营业厅作为直面电力客户的服务窗口，承担着用电咨询、业扩报装、电力收费、流程监控、信息统计收集等多项职能。自担任班长以来，孙燕飞把“你用电我用心”的服务理念贯穿日常工作中，努力提升客户满意度。

　　“谢谢，谢谢，谢谢”连说了好几声谢谢，2015年10月30日11点多，家住淮北市太阳城小区的老奶奶拄着拐杖，急匆匆地离开了供电营业厅。

　　当日，一位老奶奶来到了淮北供电公司淮海路营业厅收费窗口缴电费，问了欠电费的数目后，只见老奶奶颤颤巍巍地从口袋里掏出一把破旧的零票，一张一张地数着，数了几遍。这时，老奶奶脸上露出了为难的表情。“姑娘，我这里只有35块钱了，可这欠43块，能不能先交这些，我回家再给你拿。”说着眼泪就流了下来，“老伴身体不好，常年瘫痪在床，身边不能没有人照顾。这又停电了，我只顾来缴费，还没带够钱，老头子还等着我喂饭呢，这可怎么办啊？要不，我先把这35快钱交了，你们先给我送电行吗？”看着老大娘期盼的眼神，收费员将这一情况向孙燕飞说明。孙燕飞了解情况后，第一时间和抄表员联系，说明情况先行送电。然后孙燕飞不停地安慰老人：“老大娘，别着急了，这样，钱我先给您垫着，您赶紧回家照顾老伴，现在您家里已经有电了，可别让您老伴等急了。”

　　“这怎么行呢，要不，我等会儿就给你送过来！”燕飞笑了笑说：“老大娘，没事的，这事咱们不着急，家里有电就行了，大爷的身体最重要！”老奶奶不停地感谢，边走边说“谢谢，现在的好人多啊！”

　　孙燕飞始终坚持以客户为中心，将优质服务工作放到首要位置，严格落实首问负责制，积极探索营业厅服务模式，创新提出了细心服务“零差错”、亲情服务“零距离”、主动服务“零超时”的工作目标，独创“微”模式，创新开展了微媒体、微服务、微公益的“三微”服务工作法，实名注册开通了黎苑营业厅官方微博，开展企业动态信息、缴费网点、停电公告、电力资讯、用电信息查询等服务，为了更好的服务客户，她倡导还在微信上开通了“停电通知小助手”功能，极大地方便了客户及时了解计划停电信息。

　　热心公益　 情系志愿服务

　　“燕飞阿姨，真想叫您一声妈妈！”婷婷在日记中这样写道。婷婷是濉溪县刘桥镇任圩小学的一名留守儿童，是个先天性白内障患者，也是“燕飞”志愿者服务队长期帮扶的对象。由于父母亲长期在外打工，9岁的婷婷长期和年迈的奶奶生活在一起。长期缺少母爱的呵护，让她的性格变的有点内向。2012年4月，在获知婷婷的情况后，“燕飞”志愿者服务队主动来到她的学校和家中，赠送学习用品等爱心礼物，帮她辅导功课，用爱心温暖她，弥补她缺失的母爱。

　　2009年4月，孙燕飞倡导成立了“燕飞志愿者服务队”，服务队的带头人孙燕飞告诉笔者，服务队成立的初衷，是走进社区，为那些缴电费不方便的空巢老人服务。“从最初为空巢老人服务到如今扶贫济困、关爱留守儿童、美化环境，服务队服务内容越来越丰富，服务的对象也越来越广泛！”而与之相伴随的，志愿者队伍也越来越庞大，从最初的几十人已发展到如今的283人，而且设置了12支志愿服务小分队。

　　除了婷婷之外，在淮北市第三中学读书的刘丹丹（化名）和周海燕（化名）、在淮北市梅苑小学读书的丁小莲（化名）等也都是孙燕飞长期资助的对象。

　　淮北市庆相桥附近建立了一个“留守儿童快乐驿站”，孙燕飞和她的队友经常到这里提供服务，帮助孩子们解决一些生活、学习、娱乐和锻炼方面的困难。有空的时候，孙燕飞和她的队员及时来到这里，和孩子们一起共同度过美好的时光。

　　数年来，孙燕飞在工作之余，经常带领她的服务队开展了一系列爱心公益活动。关爱留守儿童：为留守儿童打印照片，用温情和爱心为留守儿童撑起一片希望的蓝天；关注外来务工人员：孙燕飞带着队员来到淮北电网基建工地，与农民工兄弟共度元旦、中秋佳节，让他们从心底感受到大家庭的温暖；关注弱势群体：只要是节庆日，她都会带着水饺、粽子、月饼等礼物，走访福利院、孤寡老人、残疾人等弱势群体；关注环境保护：她倡导每星期少开一天车，并常态化开展低碳环保宣传活动；走进幼儿园，和小朋友开展“珍惜每一滴水，从我做起”主题教育活动等。

　　服务队定期深入社区开展用电现场咨询、宣传，为有需要的特殊服务对象提供上门检查和排除用电故障等服务，形成了一个流动的“爱心窗口”。

　　3月1日上午，一位年约七十岁的老大娘找到了淮北供电公司营销部市场室主管张志强，一边递上她手写的感谢信，一边述说着孙燕飞及燕飞志愿者服务队队员为她服务的故事。

　　原来，老大娘老伴去世，女儿在外地工作，燕飞志愿者服务队队长孙燕飞通过居委会了解到老大娘的情况后，将其列入空巢老人关怀对象。孙燕飞带领队员们到她家看望她，陪老大娘话家常，离开时，老人家感动地说：“我啥都不缺，就是每天一个人觉得很孤单，你们能陪我聊天，今天真是太开心了！”孙燕飞当即表示：“大娘，您放心，以后我们会常到您家里来的，您可别嫌烦。平时家里有啥问题，您就直接去淮海路营业厅找我，我们来帮您解决！”自此，老大娘与淮北供电公司的缘分就这样开始了……

　　正月十五元宵节刚过，老人家发现电视打不开了，这可急坏了她。想到前几天在电视上看到淮北供电公司燕飞志愿者服务队“进驻社区”活动的报道，老人家便抱着试试看的态度来到了营业厅。

　　孙燕飞了解到情况后，立即联系上两名有经验的师傅，赶到老人家里。不一会儿，两位师傅就修好了电视机。老人家高兴坏了，一边感谢他们，一边拿出水果请他们吃，师傅们连连婉拒，并表示：“这是我们应该做的。”随即老大娘高兴地打电话对孙燕飞说：“好姑娘，你安排的人来把我电视修好了，谢谢啊！”，孙燕飞诚挚地说：“别客气，能帮上忙就是我们这些年轻人最大的荣幸！以后您家里有关家电检查以及安全用电的问题，就找我们这些‘相城电保姆’！”

　　孙燕飞还结合自己多年来开展志愿服务的经验体会，提出了“我奉献爱心、他人快乐，我也快乐”的口号，号召志愿者要把爱心融进每一次服务中去，只有发自内心、融入爱心，才能温暖每一位服务对象。

　　“漂亮！漂亮！”孩子用含糊不清的语言表达着自己的心声。“这个是拼图，我们一起来拼吧。”看着眼前这个十岁的孩子却还如此稚嫩，孙燕飞心里一阵酸楚。2015年12月19日下午，孙燕飞带领志愿者服务队队员们带着满满的爱意，来到淮北市特殊教育学校，走进了一群有着少许自闭的孩子们，心贴心地与他们沟通交流，希望能够带着他们看到不一样的世界，听到更加悦耳的声音。

　　淮北市特殊教育学校由 13个教学班、165名学生组成。是淮北市唯一的一所集智障、听障、康复和聋人职业教育为一体的特殊教育学校。

　　在进入最后一个教室时，细心的孙燕飞发现了一个特殊的孩子，这个孩子走路时有些跛脚，语言表达上有些困难，细细询问之下，才得知这是一个孤儿，生下来时就因为身有残疾而被狠心的父母抛弃，因为这段身世使得这个孩子比较孤僻也有些自卑。孙燕飞爱怜地抚摸着孩子的头，并且鼓励孩子要自信，因为孩子在语言表达上有些困难，往往简单的一句话要花费很长时间，但在与孩子的交流中，孙燕飞却耐心的聆听孩子的每一句话，并且在孩子每句话后都要加上句“你真的特别棒。”在孙燕飞的鼓励声中，这个刚开始不怎么开口说话的孩子也渐渐的喜欢与队员们交流了。

　　据不完全统计，自服务队成立以来，“燕飞志愿者服务队”已经开展各类志愿服务活动2000余人次、一对一帮扶结对15对，开展上门为孤寡老人等弱势群体开展服务600余人次，爱心捐助资金8万余元、图书2000余册。人均志愿服务时间从最初的50小时增加到如今130小时，不断有一些年轻的新面孔用真诚和微笑继续着志愿者的接力，感受着志愿者的荣光。目前，“燕飞志愿者服务队”专项爱心基金已经建立，将为志愿服务活动提供更多的资金支持，为更多的困难群体提供关心和帮助。

赵雅君