临桂供电金水路营业厅：好样的，姑娘

　　中电新闻网讯 通讯员 杨婕 报道 我们身边的很多人，没有感动中国人物的直击人心，也没有轰轰烈烈的感人事迹渲染铺陈，只是平凡的大多数，甚至很少有人知道她们的名字。她们是生活里随处可见的一个忙碌身影，是常常萦绕在耳边的温柔轻语，或是隔着服务窗口的一个暖心微笑。她们是广西电网公司临桂供电公司金水路营业厅的绽放的金花，一群可爱而真实的姑娘们！在基层服务的道路里走出别样的豪放洒脱与青春靓丽，在平凡工作的路途上一路高歌前行。

　　好样的，姑娘――走向窗口，见证成长

　　服务窗口意味着辛劳与汗水，意味着始终端坐的身姿，嘴角始终勾起的微笑，而这些看起来微不足道的小细节想必我们早就习以为常，也“享受”许久了。然而对于她们而言，却是千百次的锻炼与无数汗水的挥洒。当其他姑娘在安然的享受下午茶，咱们的班组姑娘们却还在刻苦训练――“与客户交谈时，专心致志，面带微笑，坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙……”姑娘们常常为了这些尽善尽美的细节而累得汗流浃背，气喘吁吁，但是在休息时间，她们也少不了嬉笑打闹，全然忘记了疲惫与辛苦，回归女孩子的本性。“客户的满意，是我们最大的动力，永远比客户多想一步，为客户提供优质的服务，是我们这个集体每一位成员始终追求的服务宗旨。”班组长程杨阳始终将客户摆在第一位。为了使自己有更佳的形象服务客户，她们还利用业余时间“设擂台”，通过姐妹间的“比一比”，比工单受理量、比收费量、比业务差错量、比客户满意度等等，并且定期组织开展商务礼仪培训、电话答复技巧、业务知识培训。不仅营造了“比、学、赶、超”的浓厚氛围，更是增进了姐妹间共同提携的深厚感情。

　　好样的，姑娘――走“进”客户，温暖贴心

　　姑娘们的工作并不是像常人看到的那样光鲜亮丽，背后总有一些难以言说的辛酸。人们都说服务窗口就是“找事的窗口”，各种客户问题纠纷总是萦绕在这里。一次，因为家里突然停电，正在做饭的一位东北大叔心急如焚，刚踏入营业厅大门便大声询问：“你们为什么停我的电！整栋楼这么多户，单就停我家，我哪里得罪你们了？”言语间有些焦急，情绪有些激动，粗犷的仗势让刚加入班组的小毛有些招架不住，但也还是礼貌的静静听他把话说完，等他心情平复后，小毛仍旧面带微笑，耐心的向他解释：“这位先生您请稍等，请告诉我您家的户号，我帮你查一查。”经过小毛的核实，原来是这位大叔户头的预付费余额已经透支，才导致家里停电。了解情况后，大叔不好意思的挠挠头，对自己的一时情急感到抱歉：“真是太不好意思了，我记起来了，你们给我发过短信，也打过电话提醒过我的，工作太忙还是给忘了！”小毛这才长舒了口气：“没得关系！”，一不小心说出了方言，东北大叔也跟着哈哈大笑起来，对姑娘竖起了大拇指，直夸姑娘心肠热，心胸宽广。这样的例子在营业厅不胜枚举。工作生活中难免会遇到沟沟坎坎，然而姑娘们始终用她们的温柔体贴化解了无数矛盾，以柔克刚，烘托起公司挺直向上的力量。在这里可以时时刻刻感受到人情味，电视机、空调、软硬座椅、便民伞、便民饮水机等设备的增设，大堂经理的耐心指引，都是她们走“进”用户的贴心。她们是最温柔的脊梁，迷人的曲线，曼妙玲珑的身姿，用青春的躯体挺起坚实的力量。

　　好样的，姑娘――走出实力，展现风采

　　她们在自己的岗位，自己的舞台，绽放属于自己的光辉，一步一步舞出动人舞姿，用细致与温柔描画服务窗口的亲和，用恳切勾勒企业的柔和光辉，在供电行业这一片领域里谱写一段平凡而动听的歌曲。她们日渐成熟，专业技能卓越，拿到各种奖项。她们推动的提高电费回收非现金缴费率创新工作，取得良好效果，得以在全公司推广，并先后获得桂林市青年文明号、桂林市巾帼文明岗等集体荣誉，成为了临桂供电公司的一面旗帜。同时，她们积极参与社会活动，近两年先后参加“爱心帮扶”、“金秋助学”、“姐妹帮姐妹”捐款等专项活动4次，临桂区妇联、团委组织的关爱留守儿童活动2次，为留守儿童赠送了衣物、书籍、书包等等，还为众阳水泥等4个县区重点项目开展上门服务，为凤凰村委敬老院等3个敬老院开展上门办理代扣，及为辖区58名孤寡老人、残疾人上门办理电费代扣及相关业务，取得了良好的社会效益。她们在辛勤工作中塑造了更好的企业形象，也同时成就了更好的自己。这群热心的姑娘不过是万千服务岗位中普通的一员，却时时刻刻酝酿属于自己的力量，因此缔造了今天的“一言一行，皆是巾帼英姿；一颦一笑，皆展企业风范。”

　　她们是真实的姑娘，临桂供电公司金水路营业厅的姑娘们，她们来自不同的地方。从走进到走近再到深入，一步步，一层层，一重重。在这里她们因努力与坚持而变得更美、更好！

　　好样的，姑娘！　　　　

周小博