广西兴安供电兰芳：最美不过幽兰香

　　中电新闻网讯 通讯员 文洪灵 报道 “我爱幽兰异众芳，不将颜色媚春阳。西风寒露深林下，任是无人也自香。”蒋兰芳，兴安供电公司城区供电所电费核算高级工，这朵绽放在平凡岗位的美丽幽兰，灿烂明媚的笑靥透着亲和，每天像一缕和煦的春风，用最真诚的微笑对待每一位客户，用户之难在她手上化解……

　　悠悠十九载电网情，每个人都有美丽的青春，兰芳选择将最美的时光、最青春的年华都奉献给了平凡而伟大的电力事业。说起这个温婉美丽的女子，大家无不竖起大拇指。

　　敬业爱岗别样美

　　作为一名电费核算员，岗位工作要求必须要熟悉电力法规，掌握电费电价政策，熟知客户结算方式，了解客户用电性质，及时、正确核算出每一个用电客户的应收电量电费。“今天努力工作，明天才能更好生活。”爱岗敬业的兰芳，把自己对生活、对工作的热爱转化为学习的无穷动力，始终保持一种积极向上的精神状态，保持着一颗强烈的责任心。

　　为更好地做好本职工作，在工作任务繁重的情况下，兰芳不忘给自己充电，善于抓紧点滴时间学习。她每天都千方百计挤出时间，如饥似渴地学习电费核算手册及相关文件，并虚心向身边的领导及同事请教，熟悉业务操作技能，努力提高专业知识和工作效率，不断夯实自身业务基础。对于工作中遇到的难点、热点问题，她始终有一种刨根问底的“韧劲”、深入研究的“钻劲”，凭着这股劲，兰芳很快成为单位的业务尖子、工作骨干。

　　兴安供电公司城区供电所是个大所，共有用户25716户，月电费数百万元。做为营销高级工，兰芳担任电费核算、档案维护、合表、五保、低保、换表、表计销户、变更用电类别、直抄系统档案的倒入和抄录数据等工作，相当繁琐。但她干一行爱一行，多年来，她历经了营销系统的更新，MIS系统的操作、阶梯电价、城乡居民住宅小区公用附属设施用电更改为居民合表电价、大宗工业用户的丰枯电价转换调价等工作。每一项工作，兰芳都用满腔热情，尽职尽责，竭尽全力地做到最好，日复一日地坚持着自己的努力，按时按量完成电费核算并及时发行工作，默默地在平凡的核算岗位上踏实的工作着，让自己的青春在电费核算岗位上闪耀着动人光芒。

　　无私奉献格外美

　　电费审核、制单有着很高的时限要求，必须在月底前完成。为了争取收费时间，及时提供准确无误的电费收费资料，确保公司电费及时足额回收，兰芳付出了比一般人更多的心血和精力，她给自己立下一条规矩：电费审核期间，无论早晚，无论多忙，都要当天完成电费审核工作。为了这个给自己的规定，她常常加班加点地忙碌，有时加班到深夜1点，直到工作按时完成，她才安心回家睡觉。“只有这样，我心里才感到安稳、踏实，也只有这样做，才有胆量在自己的评分表中划一个合格。”她说，“我只是一个在电费核算这个普通岗位上默默工作的平凡电力人，我只想把每一项平凡的工作认认真真地做好。”

　　工作中，有时因为系统功能的不完善，运行不稳定，对出现的电量电费计算错误，只能通过人工核算对比后，查找出错误原因，更正并走电量、电费退补流程后才能发行电费。有时因为核算结果不正确，兰芳就得不断认真分析、查找原因，中间过程的繁琐和复杂，只有兰芳自己才知道。而到了次月1号，新的一月核算任务又开始了……

　　电费核算就是这样按月循环往复的工作。作为电费产生的最后一个环节，电费核算起着重要的把关作用，如果说电费管理就是公司效益大堤的基础，那么兰芳就是这样一个时刻保卫大堤的守护人。为保证核算出的每一笔电费都是正确无误的“合格产品”，兰芳在工作中自我加压，精益求精，不断优化工作流程，以一贯的认真，仔细地核算每一笔电费，及时消除漏计、错计电量电费的情况。

　　2014年3月，桂林网局电费集中核算工作全面展开，兰芳负责核算桂林网区某县供电所，重点核查用电类别、电价信息、容量、基本电费、力率标准、总分关系、新装、暂停恢复、减容等用户计费参数档案资料，月核算任务为41216户。在核算审核过程中，细心的兰芳发现某县城建局路灯执行电价应为非居电价0.9055 ，在2014年01月份更改小区路灯电价时更改错误为小区合表电价0.5441，需要追补01月02月合计电量6795度，电费差价2137.32元，她立即督促并走追补流程，及时挽回了电费损失。兰芳谈及这些成绩时，那种为企业挽回损失的荣耀感溢于言表：“当一笔笔损失被及时追回时，我的心里无比地踏实，觉得自己的工作很重要，干劲也更足了！”

　　真情服务香若兰

　　平日的工作中，常常遇到一些对电价、电费、力率电费、基本电费等不很明白的用户。每一次，兰芳都不厌其烦的加以解释及演算，她耐心细致地对待每一位客户，任劳任怨为用户排忧解难，快速有序地办理每一笔业务，用温柔、亲切的声音向用户解释一个个晦涩的名词及数据，即使遇到脾气暴躁或借酒生事的用户，她也能淡定从容，有条不紊地处理，恪守“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，让所有来查询的用户高兴而来，满意而归，用上放心电、舒心电。

　　为了更好地服务客户，针对少数用户工作忙，兰芳利用节假日期间，主动亲自将电费发票送上门去，优质而贴心的服务深受用户和群众赞誉。她还根据调价政策和范围，将30多户大宗工业用户的电量、电费、力率调整及基本电费一项一项算得清楚明白，该退补多少，差错率为零，让每一位企业负责人看得清楚明白，非常满意，积极主动地缴纳电费，让电费回收有了有力保障。

　　19载的青春年华，广西电网乡镇供电所“最美女员工”、“先进工作者”、“ 岗位能手”等荣誉称号可能不足以概况兰芳的工作业绩，与此同时还有惊人的业务技能、零投诉的服务记录，客户满意度达100%。

　　“真心服务、善待他人，总会换来客户的满意。”“客户笑了，我就打心底里开心、幸福。”兰芳常常这样说。她就是这样，在普通岗位上发挥着自己的光和热，笑脸相迎每一位用电客户，如同一枝怒放的铿锵玫瑰，恰似一朵馥郁馨香的幽兰，这是她亲情服务的魅力所在。她用自己的正能量，默默地温暖着身边所有的人。

　　如果把兰芳比作一杯酒，相信她是一杯世界上最醇美的陈酿，她是用青春、用奉献酿制，在时光的酒窖里发酵，靠电力事业承载的一杯美酒，但我认为她更像一朵美丽高洁的深谷兰花，幽香深远，浸入灵魂的芬芳历久弥香，经久不散。

　　这就是蒋兰芳，她的身上并没有惊心动魄的故事，也没有色彩斑斓的传奇，秉承自己的坚韧和执着，她用自己的一言一行在工作岗位上诠释着美丽，在竞赛场上演绎她华美的青春，以实际行动展现“南网”女工的精彩、靓丽人生！

周小博